[ 11번가 ] 봉제불량 바지 교환 환불 불가 이해가 안되요
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- 작성자 : 유미영
- 조회수 : 28회
- 작성일 : 25-04-07 16:15:59
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11번가에서 1+1 조거 팬츠 구입 후 입으려고 택 제거 후 입고 나가려고 하다가 우연히 바지 주머니에 손을 넣다가 주머니가 봉제 불량으로 구멍이 나있는 것을 발견했어요. 바로 교환 신청하고 배송했는데 택이 없어서 교환 환불이 안된다고 하네요 검수도 안하고 보냈으면서 교환 환불 안된다며 불량인 옷을 다시 받아 입으라네요. 애초에 옷이 불량이 아니었으면 제가 이렇게 신청할 일도 없었겠죠. 이건 소비자의 권리를 완전 침해하고 판매자의 갑질이라고 생각해요.
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- IMG_0146.png (2.6M) DATE : 2025-04-07 16:15:59
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
소비자분쟁해결기준의 의복류에 대한 보상기준은 봉제불량, 원단불량(제직불량,세탁 후 변색, 탈색,수축등), . 부자재 불량(단추,지퍼,심지등), 치수(사이즈)부정확, 부당표시(미표시 및 부실표시)및 소재구성 부적합으로 인한 세탁사고 등에 대하여는 먼저 수리를 받고 수리가 불가능하면 교환을 받으며 교환이 불가능하면 구입가 환급이 가능하다 정하고있습니다.
도움받을 수 있는 곳 : 업체에서 제품불량을 인정치 않을 경우 부득이 심의기관의 심사가 필요하며 심의기관인 한국소비자원(02-3460-3000), 한국소비생활연구원(02-325-3300), 한국소비자연맹(02-790-1600)에 직접 신청하실 수 있으며 대리접수가 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다. 건강한 하루 되세요.