[ (주)풀리오 ] 교환 수리 불가
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- 작성자 : 조민경
- 조회수 : 25회
- 작성일 : 25-04-08 14:12:16
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구매한지 두달도 안되 고장나서 수리요청했더니 교환만 가능하다함. 앱에서 교환접수 하면서 요청한정보 다 입력했으나 이제와서 송장번호를 달라고함. 송장번호 확인안된다고 수리라도 해달라고 했더니 수리 불가하다고 답변이 옴. 교환 또는 수리로 진행 원함
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- Screenshot_20250408_140728_KakaoTalk.jpg (395.7K) DATE : 2025-04-08 14:12:18
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담당자님의 댓글
담당자 작성일공산품관련 소비자분쟁해결기준에 의거 제품 하자발생 시 수리-교환-환급 순으로 처리될 수 있으며 수리불가능시는 교환요구 가능합니다. 교환 및 환급기준은 품질보증기간이내 제품은 구입가 기준하며 품질보증기간경과제품은 감가하여 배상합니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태,운영방식 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.