[ 아고다 ] 날짜 변경도 안되고 환불 수수료가 60%나 나오네요.
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- 작성자 : 강문영
- 조회수 : 23회
- 작성일 : 25-04-08 16:50:06
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안녕하세요
아고다에서 예약하면서 4월 11일~13일 예약을 해야 하는데
날짜를 착각해서 4월 18일~20일로 잘못 예약을 했습니다.
다음날 날짜를 잘못선택한걸 확인하고 날짜 변경 요청을 했으나
해당 날짜에 숙박시설에 자리가 없어 변경 요청이 안된다고 합니다.
그래서 다른 호텔로 예약하고 취소하려고 들어가보니
같은 호텔에 제가 원하는 날짜에 빈방이 있는 상태네요.
그래서 다시 연락해서 물어봤더니 그냥 날짜 변경이 안된다고 하네요.
광고에서는 무료취소라고 광고를 해대면서 입실 날짜까지 10일 정도 남았는데
무료취소도 안될 뿐 아니라 취소 수수료로 결제금액의 60%를 받는다고 하네요.
총 421,357원 결제를 했으나 수수료 252,814원을 제외한 168,543원이 환불된다고 합니다.
환불 수수료가 있다고 해도 10~20% 정도면 납득을 할 수 있겠으나
10일 이상 남은 상태에서 환불 수수료가 60%라는게 받아들이기가 힘드네요.
추가 수수료를 내더라도 날짜 변경을 요청했으나 해당 날짜에 방이 없다는 핑계로
날짜 변경이 안된다고 하는데 해당 날짜에 방이 있으니 그냥 해주기 싫어서 안해주는것 같은 느낌이 드네요.
첨부한 파일은 예약했던 호텔에 대한 취소 내역이랑 취소 후 같은 호텔에
아고다에 제가 요청한 날짜 방이 남아 있는 걸 확인한 캡처와
아고다에 신뢰가 없어서 호텔스닷컴에서 같은 호텔로 예약한 사진입니다.
무료취소 가능하다는 광고를 하지 말든지 아니면 환불에 대한 규정이나
환불 수수료에 대한 비율을 메인페이지에 크게 해서 쉽게 볼수 있게 했으면 좋겠네요.
아고다에서 예약하면서 4월 11일~13일 예약을 해야 하는데
날짜를 착각해서 4월 18일~20일로 잘못 예약을 했습니다.
다음날 날짜를 잘못선택한걸 확인하고 날짜 변경 요청을 했으나
해당 날짜에 숙박시설에 자리가 없어 변경 요청이 안된다고 합니다.
그래서 다른 호텔로 예약하고 취소하려고 들어가보니
같은 호텔에 제가 원하는 날짜에 빈방이 있는 상태네요.
그래서 다시 연락해서 물어봤더니 그냥 날짜 변경이 안된다고 하네요.
광고에서는 무료취소라고 광고를 해대면서 입실 날짜까지 10일 정도 남았는데
무료취소도 안될 뿐 아니라 취소 수수료로 결제금액의 60%를 받는다고 하네요.
총 421,357원 결제를 했으나 수수료 252,814원을 제외한 168,543원이 환불된다고 합니다.
환불 수수료가 있다고 해도 10~20% 정도면 납득을 할 수 있겠으나
10일 이상 남은 상태에서 환불 수수료가 60%라는게 받아들이기가 힘드네요.
추가 수수료를 내더라도 날짜 변경을 요청했으나 해당 날짜에 방이 없다는 핑계로
날짜 변경이 안된다고 하는데 해당 날짜에 방이 있으니 그냥 해주기 싫어서 안해주는것 같은 느낌이 드네요.
첨부한 파일은 예약했던 호텔에 대한 취소 내역이랑 취소 후 같은 호텔에
아고다에 제가 요청한 날짜 방이 남아 있는 걸 확인한 캡처와
아고다에 신뢰가 없어서 호텔스닷컴에서 같은 호텔로 예약한 사진입니다.
무료취소 가능하다는 광고를 하지 말든지 아니면 환불에 대한 규정이나
환불 수수료에 대한 비율을 메인페이지에 크게 해서 쉽게 볼수 있게 했으면 좋겠네요.
첨부파일
- 20250408_163121.jpg (200.0K) DATE : 2025-04-08 16:50:07
- 20250408_163130.jpg (123.5K) DATE : 2025-04-08 16:50:08
- 20250408_163229.jpg (316.2K) DATE : 2025-04-08 16:50:09
- 20250408_163710.jpg (433.9K) DATE : 2025-04-08 16:50:11
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체에서의 환불 관련 매우 난감하시리라 생각합니다.
관련규정 : 업체에 숙소 예약 후 취소 또는 변경 시 환불 관련한 약관내용의 검토가 필요한 부분입니다.
도움받을 수 있는 곳 : 만약 업체 약관이 부당하다 판단되실 경우 공정거래위원회에 약관심사를 신청하시어 해결하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 보내시기 바랍니다.