[ ] 인터넷 가입후 상담내용 틀림
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- 작성자 : 지민아범
- 조회수 : 1,411회
- 작성일 : 11-11-10 13:16:39
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인터넷 가입후 설치하고 보니 설치전 들었던 내용과 틀리네요... 설치전에는 40메가 상품이라고해서 가입했는데 가입후 속도 측정결과 4.4메가 나오구 본사 전화했더니 10메가 상품일고 하고 가입상담하신분은 전화와서 10~40메가 나오는 상품이라고 설명 드렸다고 하고 전 분명히 40메가 상품이라고 해서 가입을 한건데 설명 잘못한거 아니냐 하니 해지하라고 하네요.. TV결합상품이라서 SK 브로드 가입한거 해지하고 요금이 비싸도 가입한건데 노원 씨엔엠 너무한거 아닌가요 가입하고 나면 말이 틀려지니.. 인터넷이 기본 10메가 상품이면 10메가지 10~40메가 나오는 상품도 있나요 그럼 100메가 상품은 400메가 나오는상품이 되는건데 제가 상담원하고 계속 말씀하니 40메가 상품이 없다고 했다가 본사에 전화해서 확인하니 있다고 했다가 나중에 다시 전화와서 가입상담원이 40메가 상품이 있는데 요금이 지금보다 오천원정도 올라간다 어쩔거냐 해지할거면 내일 해지하고 아니면 10메가 상품계속써라그러네요.. 제품을 잘못 설명한건지 아니면 잘못 설치한건지 명확한 답변도없구 10메가 상품을 40메가 상품이라고 속여서 저한테 설명을 한 노원 씨엔엠을 불만 신고 하네요... 일단 가입자는 와이프 성명 안 은주로 가입되어있고 설치 날짜도 당일 설치한다고 하더니 이틀지나 설치해주고 가입하라고 할때는 손님이 왕이고 설치하고 나면 손님이 봉인건지.. 처리 부탁드립니다....
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담당자님의 댓글
담당자 작성일인터넷을 설치하시고서 처음에 상담한 내용과 다르게 설치가 되어 많이 당황스러우시겠습니다. 소비자분쟁해결기준에 의거 구두상으로 한 계약에 대해서는 인정을 하지 않고있으며 분쟁이 발생시 계약서의 효력이 중요합니다. 만약, 계약서에 상품에 대한 내용이 제보자님께서 알고계시는 내용으로 명시가되어있다면 사업체측의 귀책을 물을 수 있으며 제품 구입시 반드시 계약서상 약관, 조건 등의 사전점검이 필요합니다. 건강한 하루 보내시기 바랍니다.