[ ZARA ] 반품
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- 작성자 : 임정미
- 조회수 : 21회
- 작성일 : 25-04-11 16:03:03
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스커트,가디건 구매
같이 입으려고 구매 하였고 4월9일 수요일 배송 되었습니다. 바로 입으려고 가디건은 텍을 제거 하여 착용하고 스커트를 입으려고 보니 스크래치가 2곳 발견되어 텍을 제거하지 않고 바로 스크래치 위치 확인하여 표시해두고 4월11일 불량 스커트,단순변심 가디건 두개모두 환불처리 하러 분당 서현역을 갔더니 가디건은 텍을 떼었다는 이유로 환불이 불가 하다고 안해주더군요. .
불량있는 제품에 대한 사과도 없으면서 텍을 떼었다는 제품은 환불이 안된다는 얘기만 하는데 정말 기분 나쁘더군요. 그래서 자라 고객센터에 문의했으나 역시나 사과한마디없고 기계적인 말만반복. .
저는 이두개 제품 모두 환불받길 원합니다. 같이 입으려고 구매한건데 한제품이 불량이라 입기싫어 입지도 않고 가져갔는데 그런식으로 응대하다니요. . 여기 제품 다시는 구매하고 싶지 않네요.
같이 입으려고 구매 하였고 4월9일 수요일 배송 되었습니다. 바로 입으려고 가디건은 텍을 제거 하여 착용하고 스커트를 입으려고 보니 스크래치가 2곳 발견되어 텍을 제거하지 않고 바로 스크래치 위치 확인하여 표시해두고 4월11일 불량 스커트,단순변심 가디건 두개모두 환불처리 하러 분당 서현역을 갔더니 가디건은 텍을 떼었다는 이유로 환불이 불가 하다고 안해주더군요. .
불량있는 제품에 대한 사과도 없으면서 텍을 떼었다는 제품은 환불이 안된다는 얘기만 하는데 정말 기분 나쁘더군요. 그래서 자라 고객센터에 문의했으나 역시나 사과한마디없고 기계적인 말만반복. .
저는 이두개 제품 모두 환불받길 원합니다. 같이 입으려고 구매한건데 한제품이 불량이라 입기싫어 입지도 않고 가져갔는데 그런식으로 응대하다니요. . 여기 제품 다시는 구매하고 싶지 않네요.
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- image.jpg (3.0M) DATE : 2025-04-11 16:03:17
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
불량상품의 환불 관련 매우 속상하시리라 생각합니다.
관련규정 : 소비자분쟁해결기준의 의복류에 대한 보상기준은 봉제불량, 원단불량(제직불량,세탁 후 변색, 탈색,수축등), . 부자재 불량(단추,지퍼,심지등), 치수(사이즈)부정확, 부당표시(미표시 및 부실표시)및 소재구성 부적합으로 인한 세탁사고 등에 대하여는 먼저 수리를 받고 수리가 불가능하면 교환을 받으며 교환이 불가능하면 구입가 환급이 가능하다 정하고있습니다.
도움받을 수 있는 곳 : 업체에서 제품불량을 인정치 않을 경우 부득이 심의기관의 심사가 필요하며 심의기관인 한국소비자원(02-3460-3000), 한국소비생활연구원(02-325-3300), 한국소비자연맹(02-790-1600)에 직접 신청하실 수 있으며 대리접수가 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다. 건강한 하루 되세요.