[ 쿠팡 ] 해외 직구 상품 무상보증 불가
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- 작성자 : 한기만
- 조회수 : 23회
- 작성일 : 25-04-09 11:27:12
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2024년 7월 24일 쿠팡 로켓 직구를 이용해서 샥즈 오픈런 프로 골전도 이어폰을 샀습니다.
9개월째 사용 중인데 어제(2025년 4월 8일) 전원/볼륨+ 버튼이 갑자가 눌리지 않는 증상이 발생했습니다.
오늘(2025년 4월 9일) 쿠팡 AS전담팀 1577-2420 번호로 로켓직구 무상보증 상품이니 AS를 해달라고 요청했습니다.
상담원은 제가 구매한 시점인 2024년 7월 24일에는 로켓직구 무상보증이 런칭이 안되어 있어서 AS가 불가하다고 했습니다.
1:1 채팅상담을 통해 사용한지 9개월만에 제품 기능에 불량이 발생했다고 수리를 받고 싶다고 요청했는데 같은 대답을 했습니다.
이는 소비자에게 모든 피해의 책임을 지게하는 불리하고 불합리한 정책으로 보입니다.
가전제품은 통상 1~2년의 무상보증 기간이 있는데 이는 소비자가 누릴 수 있는 당연한 권리입니다.
법적으로 보장되는 소비자의 권리를 회사의 정책으로 무시하는 것은 시정되어야 합니다.
확인 후 적법한 조치를 요청드립니다.
9개월째 사용 중인데 어제(2025년 4월 8일) 전원/볼륨+ 버튼이 갑자가 눌리지 않는 증상이 발생했습니다.
오늘(2025년 4월 9일) 쿠팡 AS전담팀 1577-2420 번호로 로켓직구 무상보증 상품이니 AS를 해달라고 요청했습니다.
상담원은 제가 구매한 시점인 2024년 7월 24일에는 로켓직구 무상보증이 런칭이 안되어 있어서 AS가 불가하다고 했습니다.
1:1 채팅상담을 통해 사용한지 9개월만에 제품 기능에 불량이 발생했다고 수리를 받고 싶다고 요청했는데 같은 대답을 했습니다.
이는 소비자에게 모든 피해의 책임을 지게하는 불리하고 불합리한 정책으로 보입니다.
가전제품은 통상 1~2년의 무상보증 기간이 있는데 이는 소비자가 누릴 수 있는 당연한 권리입니다.
법적으로 보장되는 소비자의 권리를 회사의 정책으로 무시하는 것은 시정되어야 합니다.
확인 후 적법한 조치를 요청드립니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일전자제품의 특성상 훼손여부에 대한 판단은 전원코드를 꽂고 1회라도 시험작동을 하였다면 사용된 것으로 간주하며 반품을 거부할 수 도 있습니다. 다만 소비자보호에 관한 법률 제 17조 3항에 의하여 공급받은 재화 등의 내용이 사업자의 표시, 광고내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우 또는 제품의 중대결함에 대해서는 반품가능하다 정하고있습니다. 또한 소비자분쟁해결기준에 의거 구입 후 10일 이내 정상적 사용 상태에서 발생한 성능.기능상 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 구입가 환급이 가능합니다. 건강한 하루 되세요.