[ 삼성전자 ] 탈수도 않되는 세탁기를 불량원인이 확인않된다고 정상이라며 무대응
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- 작성자 : 곽강만
- 조회수 : 120회
- 작성일 : 25-04-10 23:40:53
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삼성세탁기/건조기를 구매한지 2달여인데 처음부터 4~5회에 한번 세탁이 탈수가 되지 않은채 세탁이 정상종료됩니다. 젖은빨래를 건조기에서 건조시키거나 다시 탈수하는 방법으로 사용하다가 반복되는 현상이어서 제품이상을 확신하고 고객센터에 AS신청하여 4월4일 AS기사가 방문하였는데 점검하더니 이상없다고하고 시간이 없어 다른 AS할곳에 간다고 AS처리에 불만이 있으면 고객센터에 재요청하면 고객센터에서 AS센터와 협의해서 다시 기사를 보내준다고 하여 고객센터에 전화해서 4월7일까지 AS기사가 재방문해서 점검해준다고 했는데 연락도 없고 세탁기는 탈수되지 않은채 또 정상종료되는 불량동작이 재차 발생하였습니다.
다시 AS센터의 전화를 기다리면서 해결될 수 있을지 의심스럽던 중에 고객센터에서는 4월8일까지 AS기사가 방문하여 조치취해준다고 약속하고는 AS센터에서 대응하는 것이라고 발뺌합니다. 약속한 당일 AS기사가 전화와서 4월9일이나 방문 가능하다고 해서 탈수않된 세탁물 확인이 필요할것 아니냐고 실랑이하다 겨우 AS기사가 와서 탈수않된 세탁물을 확인하고 세탁기에 어떤문제가 있는지 점검에 어려움을 껵다가 드디어 본인의 자켓(삼성전자작업자켓)을 넣고 시험하다가 비정상동작한것을 확인했는데 무슨문제인지 문의하니 AS기사가 이런현상(세탁물에 물이 먹게되면 그무게 때문인지 세탁물 저속 Balancing동작만 함)은 처음이라며 센터가서 확인해보겠다고 하는데 도저히 이해할 수 없는 점검결과을 알려주고 갔습니다.
4월9일 AS센터에서 전화가 오지않아 AS센터를 방문하여 협의하려 4월8일 다녀간 기사에게 센터위치를 확인하니 도봉센터라고 해서 방문했는데 해당센터에는 대응할 수 있는 상주 인원조차 없다고하니 정말 어처구니가 없었습니다. 센터에서 해당팀장이 전화와서 확인하니 외근관련 직원들은 팀장을 포함해서 사무실조차 없다고 하니 이해할 수 없었습니다. 어쨌든 AS기사는 불량원인을 정확히 모르나 Damper 및 Sensor등을 교체해서 해결해보겠다고 하니 정확한 불량원인도 모른채 세탁조 동작에 관련된 교체가 손쉬운 부품만 교체해서 해결해 보겠다고하니 신뢰가 가지 않았습니다.
"4월10일 AS기사가 다시 방문하여 재차점검을 하고 AS를 하려고 했는데 불량원인을 찾지못하고 점검만 계속해서 삼성전자 고객센터에 전화해서 해결책을 찾으려 했으나 AS센터팀장이 세탁기는 정검결과는 정상이라고 들었다고 황당한 답변을 하니 도대체 점검상 이상이 없는데 세탁기는 탈수가되지 않는다니 탈수않되는 세탁기가 정상이라는 것인지 도저히 이해가 가지 않습니다."
다시 원점으로 돌아가 AS기사들이 AS센터에서 불량 재협의하여 연락준다고 하니 대책없이 시간만 지체되는 상황입니다. 그러므로 탈수않되는 세탁기를 판매한 삼성전자가 탈수가 않되는 불량제품인 것을 확인하고도 수리도 못하고 있으므로 당연히 정상제품으로 교환해주거나 환불해 줄것을 요청해 주시기 바랍니다.
다시 AS센터의 전화를 기다리면서 해결될 수 있을지 의심스럽던 중에 고객센터에서는 4월8일까지 AS기사가 방문하여 조치취해준다고 약속하고는 AS센터에서 대응하는 것이라고 발뺌합니다. 약속한 당일 AS기사가 전화와서 4월9일이나 방문 가능하다고 해서 탈수않된 세탁물 확인이 필요할것 아니냐고 실랑이하다 겨우 AS기사가 와서 탈수않된 세탁물을 확인하고 세탁기에 어떤문제가 있는지 점검에 어려움을 껵다가 드디어 본인의 자켓(삼성전자작업자켓)을 넣고 시험하다가 비정상동작한것을 확인했는데 무슨문제인지 문의하니 AS기사가 이런현상(세탁물에 물이 먹게되면 그무게 때문인지 세탁물 저속 Balancing동작만 함)은 처음이라며 센터가서 확인해보겠다고 하는데 도저히 이해할 수 없는 점검결과을 알려주고 갔습니다.
4월9일 AS센터에서 전화가 오지않아 AS센터를 방문하여 협의하려 4월8일 다녀간 기사에게 센터위치를 확인하니 도봉센터라고 해서 방문했는데 해당센터에는 대응할 수 있는 상주 인원조차 없다고하니 정말 어처구니가 없었습니다. 센터에서 해당팀장이 전화와서 확인하니 외근관련 직원들은 팀장을 포함해서 사무실조차 없다고 하니 이해할 수 없었습니다. 어쨌든 AS기사는 불량원인을 정확히 모르나 Damper 및 Sensor등을 교체해서 해결해보겠다고 하니 정확한 불량원인도 모른채 세탁조 동작에 관련된 교체가 손쉬운 부품만 교체해서 해결해 보겠다고하니 신뢰가 가지 않았습니다.
"4월10일 AS기사가 다시 방문하여 재차점검을 하고 AS를 하려고 했는데 불량원인을 찾지못하고 점검만 계속해서 삼성전자 고객센터에 전화해서 해결책을 찾으려 했으나 AS센터팀장이 세탁기는 정검결과는 정상이라고 들었다고 황당한 답변을 하니 도대체 점검상 이상이 없는데 세탁기는 탈수가되지 않는다니 탈수않되는 세탁기가 정상이라는 것인지 도저히 이해가 가지 않습니다."
다시 원점으로 돌아가 AS기사들이 AS센터에서 불량 재협의하여 연락준다고 하니 대책없이 시간만 지체되는 상황입니다. 그러므로 탈수않되는 세탁기를 판매한 삼성전자가 탈수가 않되는 불량제품인 것을 확인하고도 수리도 못하고 있으므로 당연히 정상제품으로 교환해주거나 환불해 줄것을 요청해 주시기 바랍니다.
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댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
최근 구입하신 세탁기 하자로 사용에 많은 불편이 있으시겠습니다.
공산품관련 소비자분쟁해결기준에의하면 품질보증기간 안에 제품 하자발생시 보상기준으로는 1.무상수리 -> 2.교환 ->3.환불 순으로 보상하며 보상제외항목으로는 소비자과실 및 부주의로 인한 하자에 대해서는 유상수리한다 정하고있습니다.
과실부분에 대한 제보자님의 억울하신 심정을 해당업체에 구두로 이의를 제기하시거나 필요 시 내용증명을 보내 이의를 제기하시길 바랍니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.