[ 유브릿지 ] As 기간 허위
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- 작성자 : 조범찬
- 조회수 : 16회
- 작성일 : 25-04-18 11:45:27
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제품은 자동차 동글이 입니다 가격은 약 33만원이구요 보증기간은 1년입니다 제 제품에 문제가 생긴건 9개월 쯤 입니다 수리요청 후 새제품으로 교환 받았습니다 문제는 새제품으로 교환받았다는 겁니다 약 3개월 후 전원 재부팅밑 팬 소음이나서 as를 다시 신청하게 되었습니다. 근데 유상처리 하겠다는 겁니다 원래 기기의 1년 보증기간이 지났다구요. 처음 기기였다면 인정하겠습니다 근데 아니잖아요 문제 인정후 새제품으로 교환 되었는데 그것도 3개월밖에 지나지 않아 다시 수리요청을 하는데 유상처리를 하라고 하네요 문제가 있다 생각합니다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 이때 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태,운영방식 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.