[ ] 웅진코웨이! 비열한 영업행태 소비자를 우롱하다~
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- 작성자 : 이현미
- 조회수 : 934회
- 작성일 : 11-12-16 11:20:28
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안녕하세요 저는 7년째 웅진코웨이를 정수기부터 연수기까지 사용했던 사람입니다.
그런데 어느날 정수기를 교체 하실수있다고 하면서 교체하시면 더좋은 수질로 사용가능하다는 안내를 저희집 담당자 이신 코디님께 전달받았습니다. 제가 직장생활을 하기에 바로 답을 못드리고 생각해보겠다 말씀드리고 저희 담담 코디님도 제가 회사에선 통화를 거의 못한다는 사실을 아시기에 메세지 정도만 남겨놓으셨었습니다. 그러던중 전화한통을 받았습니다. 내용인즉.
웅진코웨이입니다. 정수기를 교체 하실수 있습니다. 내가 알던 내용과 동일했습니다. 그래서 코디님쪽에서 전화가 온줄 알고 알겠다고 진행해달라고 말씀드렸습니다. 설치후 하루가 지난후 저희 코디님께 전화가 왔습니다. 설치를 하셨나면서. 전 너무 의아했습니다. 당연히 저를 담당하시는 쪽에 제가 설치한것으로 알고 있었는데 그게 아니였던 것이였습니다. 저의 교체 기간 정보를 안 다른 지점(강남지역 5본부) 교체 요청전화를 한것이였고 전 당연히 저희집 담당 지역인것으로 생각해 진행을 했던것이였습니다. 최소한 지점이 다르다면 전화를 주실때 전 어느 지점 입니다라는 멘트를 해주셔야 하는것이 맞는것이 아닐까요? 제가 선택할수 있도록 말입니다. 슬쩍 지점이 다른것을 몰랐으면 하셨던 영업이 아니셨는지 반문하고 싶습니다.
당황한 저는 본부에 전화를 드렸으나. 본부에서는 영업을 하는것이여서 어쩔수 없다고 불편하시다면 떼어드리겠다고 설치후 14일 전이기때문에 비용발생은 안된다고 하면서 하지만 다시 가입을 하실때는 제가 그동안 사용했던 5년의 사용기간은 전부 없어지고 처음 신청하시는 분과 동일하게 설치비와 월지급료가 발생될꺼라고 설명하더군요. 왜 이런부분을 이러나 하는듯한 응대태도까지.. 너무 어의없는 대답에 전 알겠습니다. 철수해달라고 말씀드렸습니다.
영업활동을 적극적으로 하는것도 좋지만 소비자가 알아야 하는 내용, 선택에 영향을 줄 수 있는 부분에 대해서는 전달을 해주셔야 하는것이 아닐지, 영업하시는 분들께 여쭤보고 싶습니다. 지점선택도 저희 소비자가 선택해야 하는 부분이 아닐까요.
이렇게 전 웅진코웨이를 등지게 되었습니다.
그런데 어느날 정수기를 교체 하실수있다고 하면서 교체하시면 더좋은 수질로 사용가능하다는 안내를 저희집 담당자 이신 코디님께 전달받았습니다. 제가 직장생활을 하기에 바로 답을 못드리고 생각해보겠다 말씀드리고 저희 담담 코디님도 제가 회사에선 통화를 거의 못한다는 사실을 아시기에 메세지 정도만 남겨놓으셨었습니다. 그러던중 전화한통을 받았습니다. 내용인즉.
웅진코웨이입니다. 정수기를 교체 하실수 있습니다. 내가 알던 내용과 동일했습니다. 그래서 코디님쪽에서 전화가 온줄 알고 알겠다고 진행해달라고 말씀드렸습니다. 설치후 하루가 지난후 저희 코디님께 전화가 왔습니다. 설치를 하셨나면서. 전 너무 의아했습니다. 당연히 저를 담당하시는 쪽에 제가 설치한것으로 알고 있었는데 그게 아니였던 것이였습니다. 저의 교체 기간 정보를 안 다른 지점(강남지역 5본부) 교체 요청전화를 한것이였고 전 당연히 저희집 담당 지역인것으로 생각해 진행을 했던것이였습니다. 최소한 지점이 다르다면 전화를 주실때 전 어느 지점 입니다라는 멘트를 해주셔야 하는것이 맞는것이 아닐까요? 제가 선택할수 있도록 말입니다. 슬쩍 지점이 다른것을 몰랐으면 하셨던 영업이 아니셨는지 반문하고 싶습니다.
당황한 저는 본부에 전화를 드렸으나. 본부에서는 영업을 하는것이여서 어쩔수 없다고 불편하시다면 떼어드리겠다고 설치후 14일 전이기때문에 비용발생은 안된다고 하면서 하지만 다시 가입을 하실때는 제가 그동안 사용했던 5년의 사용기간은 전부 없어지고 처음 신청하시는 분과 동일하게 설치비와 월지급료가 발생될꺼라고 설명하더군요. 왜 이런부분을 이러나 하는듯한 응대태도까지.. 너무 어의없는 대답에 전 알겠습니다. 철수해달라고 말씀드렸습니다.
영업활동을 적극적으로 하는것도 좋지만 소비자가 알아야 하는 내용, 선택에 영향을 줄 수 있는 부분에 대해서는 전달을 해주셔야 하는것이 아닐지, 영업하시는 분들께 여쭤보고 싶습니다. 지점선택도 저희 소비자가 선택해야 하는 부분이 아닐까요.
이렇게 전 웅진코웨이를 등지게 되었습니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일정수기 교체과정에서 관리점의 소홀한 태도에 당혹스러우셨겠습니다. 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 업체 직원의 불친절함, 막말사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 영업점 및 영업직원 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 모쪼록 추운날씨 감기조심하시기 바랍니다.