[ 삼성전자 ] 삼성전자 서비스센터 CS팀(잘못된 정보 전달 고객 기만)
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- 작성자 : 문애경
- 조회수 : 163회
- 작성일 : 25-04-22 11:10:05
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삼성케어플러스 보험에 가입되어있어서 상담사에게 어떤보험인지 확인하기위해 상담을 했습니다.
(녹음본 내용) 수리시 8만원을 받을수 있는혜택 두번 남아있다. 8만원을 보상 받을수 있다는게 만약 10만원이 나와도 8만원, 20만원이 나와도 8만원 보상 받을수 있는거냐는 답변에 맞습니다. 라고 답을 받아서 자부담이 들지 않으면 수리 받고자 했기에 수리하고 청구를 하니,
- 8만원은 자부담을 해야해서 보상 받을수 있다고 하네요.
이해가 되지 않아서 녹음본을 듣고 상급자분인 이재준 팀장(본인 말로는 가장 상급자)과 상담을 했는데 요점에 벗어난 이야기를 하시고(8만원 이하에 대한 설명을 안했다고 하시네요. 그거에 대해 묻는게 아니라 첫번째 상담 내용의 잘못된점을 지적하는거 입니다. 몇번을 얘기드렸네요.) 상담의 잘못된점은 없다고 하십니다.
(녹음본 내용) 수리시 8만원을 받을수 있는혜택 두번 남아있다. 8만원을 보상 받을수 있다는게 만약 10만원이 나와도 8만원, 20만원이 나와도 8만원 보상 받을수 있는거냐는 답변에 맞습니다. 라고 답을 받아서 자부담이 들지 않으면 수리 받고자 했기에 수리하고 청구를 하니,
- 8만원은 자부담을 해야해서 보상 받을수 있다고 하네요.
이해가 되지 않아서 녹음본을 듣고 상급자분인 이재준 팀장(본인 말로는 가장 상급자)과 상담을 했는데 요점에 벗어난 이야기를 하시고(8만원 이하에 대한 설명을 안했다고 하시네요. 그거에 대해 묻는게 아니라 첫번째 상담 내용의 잘못된점을 지적하는거 입니다. 몇번을 얘기드렸네요.) 상담의 잘못된점은 없다고 하십니다.
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