대리점은 핸드폰을 팔면 그걸로 끝인가요? > 소비자 상담 게시판

글을 일기처럼 쓴거라 말을 놓고 쓴점 이해해주세요~

정말 짜증난다ᆞ핸드폰이 잘안되 여기저기알아보다가 현재 나와있는 대리점과 인터넷카페에서보다 저렴하여 노트2를 인터넷 이슈폰에서 구입했다 선개통이라 기존에 쓴 핸드폰은  5시이후 정지됐고 다행히 신랑이 쉬어 급한 용무의 전환 신랑전화로 할수있었다 드뎌 어제 핸드폰이 왔고 흥분된 가슴으로 오픈한순간 이건 핸드폰 포장박스가 오픈해서 사용했던것처럼 스티커한쪽이 뜯겨져있었고 핸드폰밧데리 끼어넣는곳엔 다른사람의 지문으로 가득묻혀있어 구입한 곳에 전화하니 자기네는 사용한 핸드폰은 다시 재사용안하며 새상품만 고객에게 드린다 또한 박스에 붙어진 스티커가 뜯어진건 택배배송되면서 뜯겨진거 같다며 안심하고 사용하란다. 아시다싶이 핸드폰박스가 택배배송중에 많이 흔들렸다고 하더라고 스티커가 떨어질 정도로 허술하게 붙어진것도 아니고 위아래 박스가 거의 밀착되어있어 떨어지기 힘든데... 암튼 신랑이 일단 사용해보자고 하여 내가 이용하는 어플깔고 사용한지 한시간도 안되 그냥 전원이 꺼지고 재부팅되고 버튼작동이 안되며 화면이 멈추는등 문제점이 발생되기 시작했다

이미 구매한 대리점은 근무시간이 끝나 낼 통화하기로 하고 전원을 다시 끄고 키면 괜찮겠지 싶어 그렇게했지만 똑같았다 이건 핸드폰이 있어도 전화도 할수없을정도로 꺼지고 재부팅에 버튼오작동ᆢ 짜증난다 짜증나 그냥두니 혼자 미쳤나 꺼졌다 켜졌다를 반복하고 있다 결국 핸드폰 제대로 만져보지도 못하고 그 다음날 아침일찍 서비스센터에가 문의해본결과 제품교환증과 이폰은 이상하게 원래 핸드폰은 개통시 언제 개통됐는지 기계에 기록이 남는데 이건 0000000으로 나온다고 이상하다고 개통시 문제점이 있었던거같고 핸드폰 문제라며 서비스직원이 친절하게 말해주었다 그래서 난 바로 대리점에 전화하니 그핸드폰을 받았던것과같이 포장하여 택배로 보내고 받아서 제품이 잘왔는지 확인하고 다시 새상품으로 보낸단다ᆢ난 짜증났다 그럼 3일동안 핸드폰없이 지내라는거다 기계받기 전부터 따지자면 총 5일이다. 내 잘못으로 핸드폰이 고장난것도 아니고. 처음부터 이렇게 핸드폰이 불량으로 왔는데 내가 이렇게 불편을 감수하고 지내야하는데 이거에 대한 보상이 없냐니까 미안하단말도 없이 자기네는 핸드폰을 판매하는곳이고 핸드폰자체가 불량이기 때문에 거기에대한건 보상해줄게 없다며 .114에 문의하란다ᆢ난 그래서 114에 문의했고 문의한결과 통화품질에 관해 문제가 없으니 자기네는 보상해드릴방법도 없고 임대폰을 물어보니 분실이나 ᆞ수리로 인한건만 임대폰을 드릴수 있지 이런경우는 어쩔수없다며 기존에 썼던 핸드폰과 신분증을가지고 대리점에가 기기변경신청서를 작성하고 기존폰을 사용할 방법밖에 없다고 한다 핸드폰이 안되니깐 산건데 이건 뭐ᆢ 난 또 대리점에 전화해 이같은 이야기를 하니 이젠 삼성전자에 전화해 문의하란다ᆢ

짜증나 남편과 난 대리점에 가기로 했다. 내가 사는곳은 천안이고 대리점은 서울이지만 이여자의 태도가 마음에 안들어 따지고자 돌지난 아이와 같이 고곳에 도착.. 한 호텔안에 있는 사무실.. 한 직원의 안내로 사무실로 들어섰고 우린 고객 응대실이 아닌 한쪽에 초라하게 있는 의자에 앉으란다.

한 여자가 오더니 이름이 어떻게 되냐고 물어 내이름을 애기하니 여기까지 오셨다며 오니라 고생했다며 새핸드폰을 가져와 개통을 해주고 문제점이 있는지 사용해보란다 나와 통화했던 분이였다..

난 신랑에게 사용해보라고 하고 서비스센터에서 했던 이야기를 하니 자기네는 개통에 대한 문제점은 없었다며 개통한 날짜는 핸드폰에 안나온다고 이렇게 얘기하며 오히려 흥분하며 그분 명함 있냐고 하는 거다. 명함을 건내주자  이 여자 직원은 자기네 직원에게 서비스센터 직원 욕하면서 가만히 안둔다며 걔 미친거 아냐? 이러며 내가 들릴정도로 말을 하더니 서비스 센터에 전화를 하는거다. 현재 통화가 안되 여자직원연락처를 남기고 전화를 끈었고 사무실안에 여러 직원들이 같이 있어 여기서 그 여직원의 태도와 고객에게 대하는 행동자체를 이야기 하기에는 내가 불리하다는 생각이 들었다. 고객이 오면 응대실로 가서 접대해야하는거 아닌가.....

난 또 새핸드폰이 사용하다가 산지 14일전 이렇게 문제가 발생되면 어떻게 하냐고 물었더니 이렇게 오시던가 아니면 택배로 보내 다시 받는 방법밖에 없다는 것이다.. 참웃기다. 퀵이라던가 아님 다른 방법으로 고객이 불편하지 않도록 해주는게 최우선아닌가...무조건 물건만 팔면 그걸로 끝? 참 웃긴다.. 이 문젠 여기서 해결할 문제가 아닌거 같아 핸드폰문제점이 있는지 보고 그 여직원에게 서비스센터 직원전화왔냐고 묻고 얼릉 확인해보라고 말하고 기다리니 그 직원과 통화한다. 여직원은 말을 바꿔 그 개통날짜가 안나올 수도 있다고 하며 개통에 대한건 전혀 문제가 없다고 흥분하며 말하곤 그서비스센터 직원을 바꿔주는거다ᆢ암튼 여기서 문제를 크게 벌리면 안될거 같아 그냥 좋게 나왔는데 끝까지 죄송하단 말 한마디 안하는 그 여직원의 태도가 정말 짜증난다.


삼성도 그 대리점을 믿고 물건을 내준것 인데 무조건 자기네 탓이 아니라며 책임회피하며 노트2는 잔고장등 불량이 많다며 복불복이라며 이렇게 이야기하는 그 직원의 태도는 무엇인가...

그럼 왜 핸드폰을 파는건지.....