sk브래도밴드의 업무태만과 상담사들의 직무과실을 고발합니다 > 소비자 상담 게시판

일부로 다른 사람들도 보라고 비밀글로 하지 않겠습니다.<BR><BR><BR>저는 이**이라하고 나이는 28세이며 LG텔레콤 직영 대리점에서 만11개월//sk텔레콤 직영대리점에서<BR><BR>만2년동안 근무했던 사람으로써 현재는 자영업을하는 사람입니다.<BR><BR>제가 sk텔레콤 직원으로 근무하고 있었을 당시 객지생활을 하고 있어서 살고있는 곳에 인터넷을 <BR><BR>설치해야 했기 때문에 신청을 해서 썼었고 추후에 sk통신사를 쓰는 가족이 네명이면 무료로 쓸수있는 상품이<BR><BR>나왔기 때문에 연동이 안된다 하여 새로 신청했고 기존에 쓰던 상품은 위약금도 다 내고 해지를 했습니다.<BR><BR>문제는 여기서 부터입니다. <BR><BR>기본적으로 인터넷 상품을 판매를 하는 회사는 인터넷상품만 판매하지 않습니다.<BR><BR>기본적은 패키지로 인터넷//IPTV//집전화//인터넷전화<BR><BR>등으로 기본4가지 상품을 판매를 합니다. 그리고 고객은 그 상품을 쓰다가 나중에 해지를 했을때에는<BR><BR>장비를 반납해야 하는것이 기본적인 계약조건입니다.<BR><BR>그런데 저는 분명히 위약금까지 다 내고 해지를 했는데도 불구하고<BR><BR>해지한지 두달이나 지난지금까지 장비회수를 하러오지않고 결국에는 저에게 장비에 대한 손해금액을<BR><BR>청구한 상태입니다. 위에 보셔서 아시듯이 저는 각통신사 직영 대리점에서 근무를 했던 사람으로써<BR><BR>당연히!!! 인터넷이든 티비나 전화등을 사용한후 추후에 해지를 하게되면 장비를 반납해야 한다는 사실은<BR><BR>기본적으로 알고있던 사실이며 만약,장비회수가 되지않게되면 그 장비를 사용했던 고객이 전액 지불해야 하며<BR><BR>반납되지 않는 장비는 자동으로 전산에서 분실처리 되며 사용할수 없게 됩니다..<BR><BR>그러면~~~ 여기서!!! 아무리 기초 지식이 없는 사람이라도 그 장비를 가지고 있어 봐야 사용할수 없다는것을<BR><BR>알텐데 하물며 제가.. 직원으로까지 근무를 했던 사람인 제가 그걸 모르고 그 장비를 버렸거나<BR><BR>일부로 반납하지 않거나 분실했을까요?????<BR><BR>아니요! 절대 아닙니다. 아마 많은 분들이 모르시겠지만 그장비에 대한 위약금이 20-30대를 육박합니다.<BR><BR>이사실은 제가 통신사에 입사 하면서 부터 선배들에게 귀에 딱지게 앉을만큼 매일 들었던 내용이며<BR><BR>고객에게 인터넷 상품을 판매를 해도 기본적으로 언급하는 내용입니다.<BR><BR>그렇기 때문에 설치기사가 와서 설치를 위해 남겨놓고 간 장비며 케이블은 따로 박스에 담아서 <BR><BR>그 박스에 먼지가 쌓일 정도로 절데 건들지 않고 장롱위나 방구석에 철저하게 보관을 해왔습니다.<BR><BR>그런데 아무리 기다려도 sk브로드밴드 에서는 연락이 오질 않습니다.<BR><BR>제가 전에 사용했던 010-8*8*-6*7*로도 현재바뀐 번호로도 몇번이고 sk브로드밴드로 전화를 해서<BR><BR>장비수거 요청을 했음에도 불구하고 현재 2011년12월30일 오후5시25분인 지금도 장비 수거는<BR><BR>되고있지 않습니다.<BR><BR>해지하고 두달이 넘은 지금까지 몇번이고 장비수거 요청을 했음에도 불구하고<BR><BR>sk브로드밴드 상담사들은 한결같이 똑같은 말만 되풀이 합니다.<BR><BR>"확인후 기사님이 연락을 드려 장비를 수거하러 가실겁니다"라구요...<BR><BR>그렇게 두달이 흘렀습니다. 오늘 화가 머리끝까지 올라 다시한번더 전화를 했습니다.<BR><BR>역시나 앵무새처럼 똑같은 질문에 똑같은 대답을 하였고 (본인확인-개인정보보호를 위한)<BR><BR>장비수거에 대한 업무처리에 불만을 표기했는데 오늘저와 통화했던 이혜*상담사는 정말<BR><BR>너 무 나!!!!!! 불친절하게 상담을 했습니다. 당연히 저도 사람인지라 <BR><BR>기본적으로 해지를 하고 두달이나 지난상황에서 장비수거요청을 했음에도 불구하고<BR><BR>장비수거는 커녕 연락도 안와서 결국에는 저에게 장비에대한 금액까지청구를 하였고<BR><BR>고객센터에 물어보면 기사님이 저에게 전화를 했는데 제가 못받았다는 말도안되는 소리를 하고있습니다.<BR><BR>이런 내용들로 인해 저는 이미 이성적으로 너무나 화가 난 상태이기 때문에 이 상담사에게 거칠게 <BR><BR>항의 하였는데 이혜*이라는 상담사는 제가 말하고 있는 도중에도 제말은 듣지도 않고<BR><BR>자기말만 하고 있으며 불러도 대답도 하지않고 부르면 한2초정도 지나서야 마지못해 대답하는 티를<BR><BR>팍팍 내며 3회에서 4회정도 불러야 대답을 했습니다. 그리고 저도 사람이고 제일이 있는데 솔직하게!!!!<BR><BR>몇월몇일 몇시에 어떤 상담사에게 장비수거 요청을 했는지 다! 기억은 안납니다.<BR><BR>그래서 상담사 에게 녹취내용을 요구해도 안된다는말만 하며 지점으로 방문해야만 확인 가능하다고 합니다.<BR><BR>그럼 대체 전화걸어서 본인확은은 왜 합니까?????????????????<BR><BR>그리고 !!! 제가 sk브로드밴드로 전화를 하여 장비수거 요청을 도대체 몇건이나 했는지 확인요청을 해도<BR><BR>안된다고 합니다........자기네들은 일반 고객센터랍니다......................<BR><BR>이게 도대체 무슨말인지요.......................<BR><BR>머...일반고객센터따로 있고 특수고객센터 따로있습니까??????<BR><BR>몇개월동안 사람가지고 장난치는것도 아니고 요청하는 업무마다 다 안되며<BR><BR>죄송하다는말만 하고 있습니다. 이게 죄송하다는 말 한마디로 해결될 일인가요???<BR><BR>저도 5살 어린아이에게 무릎꿇고 죄송하다고 용서빌수 있습니다.<BR><BR>어줍짢게 고객을 우롱하고 업무태만에 직무과실까지 요청한 업무에 대해서 확인도 안해주며<BR><BR>두달이나 지난 지금까지 요청한 업무에 대해서 아직도 해결 안해주고 방치하고 <BR><BR>강건너 불구경만 하는 sk브로드밴드와 그이하 상담사 들을 이대로 가만 놔둘수없어서<BR><BR>고발하는 바입니다. 제발 이문제가 꼭!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 해결되었으면 합니다.