t세이프 규정및 고객센터의 보상제도 > 소비자 상담 게시판

처리문제에 있어 혼란이 올까 해서 다시 올립니다 분실연락처및 분실폰 (010-****-****,갤럭시gio)<BR><BR>제딸이 폰을 얼마전에 분실하여 지금은 폰을 대리점까지 보상상태 직전에 있는 상황에 있으며 <BR><BR>현제 보상 규정에 문제가 있음을 확인하고 소비자의 권리로써 잘못된 규정및 보상 처리에 대한 억울함을 <BR><BR>이야기 하고자 합니다 <BR><BR>제 딸은 중학생으로 최저가 스마트폰을 구입 했으며 최근 얼마전까지 갤럭시 gio 라는 폰을 사용했습니다 <BR><BR>당시 출고가는 49만원. 약정을 넣고 공짜폰으로 구매 했지만 폰가격은 사용비에 비례하여 다 지불 하였고 <BR><BR>보험도 폰가격에 맞는 50만원 한도약정에 가입을 했습니다 <BR><BR>문제는 현제 폰을 보상을 받으려는데 다 단종이 되어 폰이 없다는 것이고 회사 약정에 의해 +-10%선에서 <BR><BR>폰을 대체 할수있다는것입니다 그런데 현제 최저가 폰이 최저 59만 3천원이라는 금액에 규정되어 출고가 된다 <BR><BR>고 하는것입니다 그이유로 제가 자기 부담금 3만원에 가격 보상가 9만3천원 즉 12만 3천원을 더 내야 한다는것입니다 <BR>참 어처구니 없습니다. <BR>폰이 단종되어 폰을 대체하는데 12만원을 부담한다는것도 우습고 그폰이 현재 나오는 가장 최저가폰이라는 <BR><BR>것이면서 그폰도 마찬가지로 현재 공짜폰으로 돌고있다는 폰입니다 <BR><BR>폰이 단종이 않되어 그폰을 그대로 받는다면 문제가 않됩니다 현재 단종이 다되어 다른폰을 구매를 해야 한다 <BR><BR>는데 최저가가 보험비를 넘어간다는것입니다 <BR><BR>물론 현재는 이 보험이 없답니다 그렇다면 그때 당시 규정에 폰가격이 다 올랐다면 보험비를 올리더라도 <BR><BR>보상비를 상향 했어야 하는것이고 소비자가 불편함이 없어야 하는것입니다 <BR><BR>현재대로라면 전 폰을 받을수 없다는것인데 가장 가까운가격대의 폰은 구매 가능하답니다 <BR><BR>무슨 규정을 자기들 이로운곳으로는 맞추기 나름이고 저희 소비자가 원하는것은 규율이 없다는것입니다 <BR><BR>전 그래서 보험회사 소비자 고객센터 팀장과도 통화 했습니다 <BR><BR>규정이 잘못됬다는것을 알면서도 현재 규정이 그러니 자기들은 어떻게 할수가 없다고 합니다 <BR><BR>무슨 고객센터가 소비자 말은 않되고 자기회사 입장만 이야기 합니다 <BR><BR>소비자가 억울하고 윗상사에게 규정을 고칠수 있도록 건의나 제안을 해보라해도 도무지 그럴수는 없고 <BR><BR>그 규정 외에선 소비자가 알아서 하라고 합니다 ..답답하여 제가 소비자 상담을 합니다 <BR><BR>전 다른건 필요없습니다 <BR><BR>딸이 최저가폰을 사용했고 보험을 넣었고 그보험에 추가부담없이 폰을 사용할수있게 보상을 받을수있음 <BR><BR>했으면 하는것이고 만일 신출고가 폰이 최저가격이 폰 보험약정보다 다 높아졌다면 보험비를 더 지불하더라도 <BR><BR>그 폰을 부담금 없이 사용할수가 있어야 한다는것입니다 <BR><BR>1년 이상을 그대로 보험에 적용하여 진행하고 지금은 않된다는게 문제인것입니다 <BR><BR>저같은 사람이 아주 많을것입니다 현재 이금액을 지불한다면 공기계 중가폰이상으로 사용할수있습니다 <BR><BR>그런데 왜 제가 매달 보험을 넣고 유지 해야 하는지요... <BR><BR>저희 가족 5명이 매달 내는 보험비만 1만5천원 정도입니다.. <BR><BR>받을건 받으면서 아무것도 소비자에게 해줄수 없다는것은 문제가 있습니다 <BR><BR>폰도 보험으로 지급 받을수 있는 기간도 있답니다 저나 와이프는 2년 이상을 사용하는데 <BR><BR>그땐 폰을 보험으로 적용 할수 없다는 것입니다 <BR><BR>그럼 저처럼 오래 사용하는 분들은 다 닭머리인지요.. <BR><BR>소비자 입장에서 충분이 생각하고 이건 아니다고 생각되고 저처럼 문제가 생기는 일이 없었으면 하는 바람이며 <BR><BR>이것도 보험이라면 금융감독원의 지시나 감사가 있어야 할것입니다