LG-LU6200 영상통화 관련 불만사항 > 소비자 상담 게시판

2012년 2월 10일 옵티머스 LTE 폰 LG텔레콤으로 구매하였습니다.

한달이 채 안되어 4G와 3G 사이에서는 영상통화가 안된다는 사실을 알고 LG 서비스 센터를

방문했더니 기계적인 결함이 아니기 때문에 환불을 해 줄 수 없다는 얘기만 들었습니다.

그 당시 너무 황당했습니다.

저는 일하는 엄마로 대구에 있는 아들과 영상통화를 하기 위해서 핸드폰을 바꾸었던 건데,

3G 와는 영상통화가 안 될 수 있답니다. 아니, 제가 아는 사람들과(3G)  영상통화는 다 안되었습니다.

아예 안되는게 아니라, 상대방의 얼굴이 모자이크처럼 보이다가 아예 영상이 흩어져서 형태조차

알아 보기 힘듭니다. 그럼 안되는 거나 마찬가지지요.

LG 서비스를 방문했을때 그 곳에서도 기사분이 영상통화를 해 보고는 안된다고 했습니다.

하지만 3G와 4G의 속도 차이 때문에 어쩔수!!!  없다고 하면서 환불을 해 줄 수 없답니다.

너무 화났지만 그 당시는 어쩔수 없나보다 생각하고 엄마 핸드폰을 4G로 빨리 바꾸어야겠다 생각하고

시간이 흘렀습니다.

6개월이 지난 요즘도 가끔 안보이는 영상이지만 대구와 서울은 너무 먼거리라 자주 볼 수 없어

아들 얼굴형태라도 보기 위해서 영상통화를 했습니다. 그때마다 영상통화라고 해서 10초당 비용은

음성통화비용의 거의 2배인가 그런데도 아들얼굴 보려고 했습니다.

영상통화때문에 엄마 핸드폰과 저의 핸드폰을 바꾸려고 했으나 남은 약정기간,  비싼 비용

등으로 쉽게 바꿀 수 없었습니다. 

최근 새언니가 갤S3를 샀다길래 4G 와는 영상통화가 잘 되겠지 하고 영상통화를 했으나 3G처럼

아예 형태가 안보이는건 아니지만 그래도 모자이크영상으로 나왔습니다.

너무너무너무!! 화가 났습니다!!! 이때까지 3G와 4G가 잘 안되는 건 어쩔 수 없다 생각하고 있었는데

최신 폰과도 안된다는 걸 발견하고는 참을 수 없어 며칠 전 다시 LG 서비스를 찾아갔습니다.

거기서도 최신폰으로 다시 영상통화 해 보더니 잘 안된다고 하면서 어디 센터를 연결해서 해 보더니

잘 됐습니다. 그러면서 잘 안된다고 하는 핸드폰으로 영상통화하는 걸 보여달라고 하여

일하고 있는 새언니에게 영상통화 연결해서 보여줬더니 잘 안되는게 맞답니다.

그러면서 한다는 얘기가 센터와 연결됐을때는 잘 됐기 때문에 기계적인 문제가 아니라서 LG 서비스에서는

해 줄게 없고(환불 해 줄수없고) 그건 3G와 4G의 속도의 차이 때문이니 LG U플러스에 연락을 해야한다고

했습니다. (그 LG 서비스센터는 테크노마트LG 서비스이고 천대길 소장이었습니다 )

그래서 그날 당장 LG U플러스에 연락했더니 3G와 4G는 속도의 차이때문이니 어쩔 수 없다며 똑같은 소리를

했습니다. 그리고 LG U플러스는 통화품질에 문제가 있을 때 해결해 주는 부서라고 하면서

(영상통화가 안되는 문제는 통화품질의 문제가 아니라는 식이었습니다 ..)

갤럭시 S3와 영상통화가 안되는 문제는 이때까지 그런 일이 없었기 때문에 (그런 일로

complaint한 경우가 없었기 때문에) 알 수 없는 문제라고 했습니다.

오히려 안되는 기계를 확인해 봐야 할 것같다는 식으로 얘기했습니다.

간단히 얘기해서 이렇지만 그 전화상담사와도 대화가 그리 쉽지는 않았습니다.

저도 상당히 흥분된 상태이긴 했지만 상담하시는 분도 저의 얘기를 어떻게 듣는건지

했던말 또하게 하고 또하게 하고 (첫날 전화하는 날 일이 너무 바빠서 전화를 다 못받아서 다음날 다시

통화를 하면서 더욱 짜증이 났고) 심지어는 영상통화가 안된다는 저의 얘기를 믿지 않는다는 느낌도

받았습니다. 그럼 어떻게 하면  갤럭시S3와 영상통화가 되겠냐는 지속적인 complaint에 보인은 통화품질을

확인하고 개선하는 부서라는 말만 반복하면서 그럼 그런 경우가 있는지 확인해 보겠답니다.

그 때가 거의 전화를 끊고 연결하고를 반복해서 총 2시간 정도 한 후였습니다.

나참.. 사람말을 들었는지 안들었는지 그제서야 확인하고 연락준답니다.

그 후 한 30분 정도 넘은 후 다시 연결된 통화에서는 역시나 그런 사례가 없었다며

(그 사이 상사에게 연락해서 물어봤던지)

어쨌든이 무슨 의미인지 모르겠지만. 어쨌든 영상통화로 인해 불편을 주었으니

지금부터 6개월동안 월 1만원씩 요금 할인을 해 주겠다고 했습니다.

정말 그 말을 듣는 순간 어이가 없었습니다. 

지금까지 화를 내고 LG 서비스 쫓아다닌 이유가 단지 돈 때문인지 알았나봅니다. 얼마의 돈이라도

뜯어내기 위함이었는지 알았나봅니다.

그 후 더 이상 말해 봤자 소용없겠다는 판단에 그러면 어디에 말을 해야 이 영상통화가 안되는 문제를

해결할 수 있냐고 했더니 모르겠다고 했습니다. 그런거를 말해 줄 수 없답니다.

(그 상담원의 이름은 LG U플러스 강호용이라고 했습니다.)

그 후 전화는 종료되었습니다.

지금까지 너무 장황할 수 있는 말을 주저리주저리 쓴 이유는

1. 처음 핸드폰을 살때 3G와 영상통화가 안된다는 얘기를 듣지 못했습니다.

--> 사실 과대광고로 생각됩니다.
--> 3G와 영상통화가 안되면서 정상적인 영상통화 비용을 다 받는다는 사실이 너무 화가 납니다.

2. 갤럭시 S3와 영상통화가 안되는 이유는 전혀 해결해 주지 않았습니다.

--> 그렇다면 영상통화는 어느부서에 연락을 해야 해결할 수 있는거죠?
    여기도 아니다, 저기도 아니다 하면서 아무도 해결방법을 알려주지 않습니다.

이렇게 무책임해도 되는겁니까? 장사치는 물건만 팔면 그만인 그런 세상인가요? 요즘 세상이?!!!


너무 너무 억울합니다. 사실 제가 감수하고 다른 핸드폰으로 저와 엄마 핸드폰을 바꿀 생각이었습니다.

하지만 소비자이기때문에 피해를 보아야만 하는 세상은 아니라고 생각하고

대기업의 횡포로 인해 또다른 소비자가 피해를 보아서는 안된다는 생각에 약간이나마 지식있는 사람으로서

이렇게 장문의 글을 남깁니다.

부디~~ 책임있는 담당자의 속시원한 대답을 듣고 싶습니다!