[ ] 지펠냉장고
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- 작성자 : 선정민
- 조회수 : 68회
- 작성일 : 12-06-05 14:49:04
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2007년에 삼성전자에서 냉장고를 구입하였습니다. 2012년된 지금 냉장고 모터가 고장났다고 20만원을 내라고 하더군요. 우선, 저희집 지펠 냉장고 5년동안 한번 고장이 났으면 고쳤을수도 있겠죠. 사고선 2년쯤 됐을 무렵 부터 A/S를 4번정도 받았습니다. 3년동안 무상 정책이라 당연히 돈은 내지 않았구요. 하지만 매번 고장날때마다 냉장실이 안되고 소리는 무척 크게 나고..결국은 5년되니 모터가 고장이라고 하네요. 이유는 뭐 먼지가 많아서(?)솔직히 정말 어이가 너무 없어서 서비스센터에 전화해서 얌전히 항의하고 글도 남겼지만 답변은 어쩔수 없다라는 것입니다. 요새 냉장고 그래도 8년은 쓰지 않나요?? 저 이런경우 처음이라 너무 화가나네요..방법이 없는 건가요??
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담당자님의 댓글
담당자 작성일사용중이신 냉장고의 잦은하자로 이용을 제대로 못하셨는데 과도한 수리비를 요구하여 불쾌하셨으리라 생각됩니다. 품질보증기간 1년이 지난 시점부터 하자가 발생해 15~90만원의 수리비가 발생하는 사례들은 유관기관에서도 안타깝게 접수하고 있는 사례들입니다. 언급하신 것처럼 업계에서는 최소한의 보상기준을 최대한의 서비스로 해석하고 적용할 것이 아니라 보상기준을 뛰어넘어 업계자정의 노력으로 품질보증기간을 연장하고, 정당한 가격을 지불하고 구매하는 소비자들이 이용에 불편함이 없도록 서비스를 해야 할 것이나 현재로써는 강제권이 없는 유관기관으로서 품질보증기간 경과 시 사업체 측의 유상수리에 대해 별다른 제재를 가하기에는 어려움이 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 강력히 촉구하겠습니다. 건강한 오후시간 보내시기 바랍니다.