Sk..정말어이없네요 통신망이 안터져서 사용을못하는데도 환불을 못해준다네요!! > 소비자 상담 게시판

12월28일에 갤럭시 탭 10.1 구입했습니다
새로 이사하고 컴퓨터가 없어서 간단하게 검색용으로 사용하려고 구입했어요

핸드폰도 sk 통신사를 이용하고 있는데 집에서 3g는커녕 ... 통화도 끊김현상 많았습니다
그래서 통화품질고객센터에 휴대폰이 잘 안터진다고 먼저 상담을 했지요

거기서 전파를 확인해 보고 중계기를 달아 주신다고 하셨어요
조금 시긴이 걸릴꺼라곤 했지만 보름이상이 지났는데도 진행결과도 연락이 없었어요
그와중에 제가 갤탭을 구입하게 되었습니다

휴대폰은 항상 말그대로 휴대하고 다니는 거니까 밖에 나가거나 할때 거의 가지고 다니니까
집에서 3g가 잘 안되도 큰 불편함은 못 느꼈습니다
그런데 갤탭은 전화기능.문자기능이 없어요  3g데이터로만 이용하는 단말기인데

3g가 잘 잡히지 않았어요.. 그전에 중계기 설치해준다는것도 있었고 해서 그냥 조금조금 사용하다말고 했습니다

그러고 나서 이주정도? 아예 먹통... 창하나 띄우는데 하루종일....
화딱지 나서 그냥 처박아 놓고 사용도 거의 안하고 정말 급할때만 잠깐잠깐 사용했어요

그런데 한달정도 지나고 ... 이 단말기가 한두푼도 아니고 .. 3년약정으로 가입을 한건데 더이상 요금만 내면서
이렇게는 사용못할꺼 같아 고객센터에 연락해서 데이터가 아예 잡히지 않으니 사용을 할수가 없다..
환불해달라...요청하였습니다.. 큰맘먹고 산건데 데이터가안되니까 쓰고싶은 마음도 사라졌어요ㅡㅡ

그돈이면 돈 조금 더 모아서 컴퓨터를 이용하지 뭐하러 그걸 이용하겠습니다
말그대로  간편하고 작아서 휴대하기 편하고 그래서구입을 한건데 ,,,

그런데 15일 이내만 환불이 된다며 안된다고 하시는거...그럼 저는 사용도 안되는 단말기를 들고
3년약정을 다 채워가며 요금만 납부하라는거냐고 그러니까
전파가 약한거 같으니 와서 확인을 하고 중계기를 달아준데요.. 그대신 케이블선이 하나 들어와야 된다며
집주인이 동의가 필요하데요..솔직이 자기집에 월세들어 사는사람이  집에 못질하고 구멍뚫어면
좋아할 주인이 어딨습니까!!  전 그런 아쉬운소리 하기싫다고 ...더이상 사용못하겠으니까 환불해달라고..

중계기를 달아주는 개선방안을 냈는데 고객님이 거부하시는거라 더이상 해드릴게 없다고 하네요
그래서 어쩔수없이 중계기를 달았습니다.;..

중계기 설치후 단말기를 사용해보래요,...창몇개 띄우니까 그나마 좀 낳아진거 같았어요
그래서 그냥 잘 사용해보자 하고 사용하려고 했어요
그러고 나서 3~4일후... 1월달 사용요금이 나왔습니다
거의 11만원 정도...데이터는 거의 잡히지 않아 사용도 못했는데 데이터는 2기가까지만 무료인데
4기가 이상사용했다고 추가로 6만얼마가 부담되어 총 11만원 정도 요금이 나온겁니다

완전 혈압상승.... ㅡㅡ뭐하는 짓인지..내가 자선사업가도 아니고..
사용도 못하면서 요금은 요금대로 청구되고...ㅡ,,

다시 고객센터에 전화했어요 ...
거의 사용하지도 못한 데이터가 이렇게나 많이 요금이 나왔다..
저번에도 데이터가 안되서 중계기 요청을 했는데 설치후에도 별반 차이 없다...
라고 말하니 전산으론 고객님이 4기가 이상을 사용하였다고 말 하네요..

다필요없고 환불해달라...그런 규정이 없어 환불을 못해줄꺼면 요금할인이라도 해줘야되는거 아니냐고
사용도 제대로 못한 요금은 달달이 청구되고.. 지금도 사용못하고 있는데 그쪽에서 일처리하는 기간동안
날짜는 계속 지나가고... ㅡㅡ

다시한번 엔지니어 방문을 해서 중계기 검사를 하겠대요~
저도 직장일을 하는사람인데 이거 떄문에 하루종일 집에붙어서 엔지니어를 기다릴순 없잖아요ㅡㅡ

암튼 어찌어찌 해서 저녁이후 방문을 주셨어요..
그런데 방문하셔서 하는말이 전파는 좋다고..그런데 중계기가 그렇게 멀리까지는 전파를 못 쏴준다며
근처에서만 될꺼라고 하십니다

방이 10평도 안되는데 중계기앞에서 매달려서 사용하라는 겁니까?
이렇게 불편하게 사용할꺼면 제가 이 단말기를 사용할 이유가없는거 같아요
한두푼도 아니고... 그래서 제가 어이없어 하니까 와이파이 공유기를 달아주네요..

저는 한달에 29000원이라는 기본 데이터 요금을 냅니다
그런데 안터지면 와이파이 사용하라고 하는데 그럼 제가 데이터 요금을 낼 필요가 없지 않나요?
와이파이 사용할꺼면 제 핸드폰으로 데터링 해서 사용해도 와이파이 만땅 터져요!!

그다음날 아무런 조치가 연락되지 않아 다시 고객센터에 전화했어요 최근상담원은 연락이 안되더군요
저가 젤 처음 전화했을때도 자꾸 다른부서만 연결해준다면서 똑같은 얘기를 연결해주는 상담원마다
계속 얘기를 하였어요..,, 메모는 전달받았다고 하나 아무것도 모르면서 자꾸 다른사람만 연결해주고
환장하겠더라구요

그래서 일부러 최근상당원이 상담중이라서 기다리다가 연락처도 두세번 남겼습니다
저녁까지 연락이 없더라구요 그래서 어쩔수없이 다른 상당사를 요청했는데

중계기달아준게 최선의 방법이라며 그래도 안터진다 환불해달라..이건 고객변심이 아니라
전상망이 안되는건데 사용을 못하는 상황이지 않냐...그래서 엔지니어가 공유기를 달아줬다고 하더라...
그럼 나 와이파이 쓸테니까 사용하지도 않는 데이터 요금에 대해서 조정해달라.. 중계기달고 지켜보자 어쩌구한 두달동안 청구된 데이터 요금도 조정해달라고 하니까 본인은 통화품질 관련 상당사라서 그건 못해주겠고..
그리고 지금 어떤 상담사던 고객님 요청하신데로 그렇게는 못해준데요ㅡㅡ 그런 약관이없다네요

본인이 통화품질이면 요금관련 부서로 연결해주는게 맞다고 생각하는데 그렇게 무책임한말만 내던지고
더이상 해드릴께 없데요ㅡ,,ㅡ

그럼 저는 되지도 않은 단말기를 요금만 납부하면서 약정기간이 끝날때까지 돈만 내고 있으라는 건가요??
도와주세요 ㅠㅠㅠ