[ 위메프 ] 취소 반송 건 및 환불 건에 관한 위메프의 입장
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- 작성자 : 김주섭
- 조회수 : 109회
- 작성일 : 13-09-17 11:52:29
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위메프에서 모바일로 물건을 결재 하였다가 배송이 늦어질거 같아 취소 신청을 하였습니다.
위메프에서는 로그인후 마이페이지에 들어가면 자신이 결재한 물건들이 나옵니다.
저는 모바일에서 9월 12일 물건(옷)을 위메프 포인트로 일부 결재를 하고 나머지는 국민카드로 결재하였습니다. 그 후 페이핀이라는 앱을 받으면 2천원의 할인이 추가되는것을 알고 바로 결재취소후 페이핀 2천원 포인트 천2백점과 신한카드로 결재하였습니다. 국민카드로 한 것은 결재 취소 로 환불이 이루어졌습니다.
그 후 14일 추석으로 물건이 늦어질거 같아 취소하였습니다. (마이페이지에서 물건 취소가 가능하면 취소 버튼이 활성화 되어 있고 취소가 불가능하면 취소버튼은 활성화 되어 있지 않아 직접 전화를 해야만 하는 시스템)
16일 월요일 제가 취소했던 물건이 배달되었습니다..
위메프에 문의했더니 취소처리는 되었지만 물건을 보내오는 곳(마리오아울렛이었습니다.)에는 전달되지 못했다는 말을 했습니다.
위메프와 2번의 통화 후 반송건에 대해 전화를 준다고 하였지만 전화는 오지 않았고 문자로 반송할 주소와 마리오 아울렛 전화번호를 보내왔습니다.
마리오 아울렛에 전화하여 반송 요청을 하였지만 위메프에서 취소처리 되었다고는 하나 신한카드로 결재했던 것이 환불이 되지 않아 그냥 물건을 받기로 하였습니다.
그 후 위메프에 1:1 창에 위메프에 2번이나 전화했는데 돌아온 답변은 문자가 다 였다는 얘기를 하려고 하였는데 마이페이지에서는 취소요청이 되면서 사라졌던 구매한 제품의 목록이 떠있고 환불완료라는 문구가 같이 붙어있었습니다.
이에 환불은 되지 않았다는 이야기를 했더니
1:1 답변으로 환불은 처리 되었으니 하나은행으로 받은 상품의 돈을 입금하라는 메일을 받았습니다.
17일 이에 다시 환불은 되지 않았다. 정확히 알아봐달라. 낸 돈을 또 내라는건 무엇이냐는 글을 달았고 17일 신한카드로 결재했던 돈이 환불되었다는 문자를 받았습니다.
이에 위메프는 상품값을 할인받아 결재했던 돈은 환불해 버려 저는 포인트와 페이핀으로 할인받은 금액까지 다시 보내줘야 하는 상황입니다.
몇천원 때문에 이러는것이 아니라 위메프라는 곳에서 하는 일을 이렇게 처리해야 하는지 위메프의 해명을 듣고 싶습니다. 도와주세요.
위메프에서는 로그인후 마이페이지에 들어가면 자신이 결재한 물건들이 나옵니다.
저는 모바일에서 9월 12일 물건(옷)을 위메프 포인트로 일부 결재를 하고 나머지는 국민카드로 결재하였습니다. 그 후 페이핀이라는 앱을 받으면 2천원의 할인이 추가되는것을 알고 바로 결재취소후 페이핀 2천원 포인트 천2백점과 신한카드로 결재하였습니다. 국민카드로 한 것은 결재 취소 로 환불이 이루어졌습니다.
그 후 14일 추석으로 물건이 늦어질거 같아 취소하였습니다. (마이페이지에서 물건 취소가 가능하면 취소 버튼이 활성화 되어 있고 취소가 불가능하면 취소버튼은 활성화 되어 있지 않아 직접 전화를 해야만 하는 시스템)
16일 월요일 제가 취소했던 물건이 배달되었습니다..
위메프에 문의했더니 취소처리는 되었지만 물건을 보내오는 곳(마리오아울렛이었습니다.)에는 전달되지 못했다는 말을 했습니다.
위메프와 2번의 통화 후 반송건에 대해 전화를 준다고 하였지만 전화는 오지 않았고 문자로 반송할 주소와 마리오 아울렛 전화번호를 보내왔습니다.
마리오 아울렛에 전화하여 반송 요청을 하였지만 위메프에서 취소처리 되었다고는 하나 신한카드로 결재했던 것이 환불이 되지 않아 그냥 물건을 받기로 하였습니다.
그 후 위메프에 1:1 창에 위메프에 2번이나 전화했는데 돌아온 답변은 문자가 다 였다는 얘기를 하려고 하였는데 마이페이지에서는 취소요청이 되면서 사라졌던 구매한 제품의 목록이 떠있고 환불완료라는 문구가 같이 붙어있었습니다.
이에 환불은 되지 않았다는 이야기를 했더니
1:1 답변으로 환불은 처리 되었으니 하나은행으로 받은 상품의 돈을 입금하라는 메일을 받았습니다.
17일 이에 다시 환불은 되지 않았다. 정확히 알아봐달라. 낸 돈을 또 내라는건 무엇이냐는 글을 달았고 17일 신한카드로 결재했던 돈이 환불되었다는 문자를 받았습니다.
이에 위메프는 상품값을 할인받아 결재했던 돈은 환불해 버려 저는 포인트와 페이핀으로 할인받은 금액까지 다시 보내줘야 하는 상황입니다.
몇천원 때문에 이러는것이 아니라 위메프라는 곳에서 하는 일을 이렇게 처리해야 하는지 위메프의 해명을 듣고 싶습니다. 도와주세요.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당업체에서의 환불 관련한 소비자의 편의를 배려치 않는 일방적인 업무행태에 무척 불쾌하시리라 생각합니다. 전자상거래등에서의소비자보호에관한법률은 통신판매로 구입한 물품에 대해서 소비자에게 7일 이내에 청약철회를 할 수 있도록 권리를 부여하고 있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있으며 제보해 주신 내용은 본지에서 더 자세한 취재를 통해 업체 측의 위법 여부를 확인할 수 있도록 기사화하는 방안을 검토하겠습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.