그린씨앤씨 라는회사 모니터a/s후기. > 소비자 상담 게시판

안녕하세요.  너무 나도 어이없고 사기 당한기분이라 이렇게 글쓰게됬어요.
우선 12년도초반 기에 그린씨앤씨라는 회사의 led 모니터를 구입했어요
구입당시금액이 대략 15만원 미만이였던걸로 기억나네요
구매해서 잘사용하다가  현제 1년 조금 지났을때 모니터에 세로 줄이 한줄생겼는데
오른쪽 구석이라 잘안보여서 그냥 쓰지뭐 하고...... 쓰다가 한달정도지나
중간쯤 또 줄이 생기는거에요.... 이건 안돼겠다 싶어서 구매당시 2년 무상 a/s 라는
박스에 커다랗게 써있던 문구와 판매처의 얘기 가 생각나서
a/s 보내러 갔죠 매장에선 당연히 a/s 해드려야죠 하면서 그린씨앤씨 회사로 보내고
일주일 정도 지난 지금 전화가 와서 수리비 9만원인데 수리하겠냐는거죠.

당체 말도 안돼는 얘길하는거죠.....  무상 2년이라 했는데....
왜 수리비가 9만원이냐했죠..... 그리고 보내기전 모니터 생산년도 확인 2011.9월
분명 아직 2년이 안지났어요 생산년도만 봐도 근데 a/s 기사가
하는얘긴 모니터 무상수리는 2년 인데 가장중요한 패널은 1년 무상이라는거에요
메뉴얼 박스 포장에도 그런얘긴 전혀 ....... 매장에서도 전혀 얘기가 없었는데 말이죠.
그러면서 몇마디 더말하길 다른 삼성이나 엘지도 패널은 a/s 자기들처럼 1년해주는데가 없다더군요
억울해서 말하는거 녹음해놓고 삼성 a/s 를 찾아봤습니다.
모니터 무상은 1년 패널 교체수리 무상 2년 이라고 되어있더군요
모니터 가격중 가장 큰 값을 차지하는 패널을... 1년무상
(실제 삼성 모니터와 동급 그린씨엔씨 모니터 가격차이는 대략... 2~ 3만원정도차이.)
9만원 내야지 수리해준다는데 이게 말이나되는겁니까?
녹음 해놓은 증거자료및 그린씨엔씨 회사 규정 홈페이지에서 찾아본결과에도
전혀 패널 1년 무상이라는 내용은 없었습니다.. 구매당시에도 없던걸
최근에 가따가 붙여놓고 지금부터는 안된다 이런식에 배짱 장사를 하는 그린씨엔씨 중소기업을 신고합니다.

그린씨앤씨 공지사항 내용중  회사a/s 규정 스크립 할께여
[제품 보증 기간]
보증기간이라 함은 제조자 및 판매자가 제시한 보증서에 의하여 정상적인 상태에서 자연 발생한 품질, 성능, 기
능 상의 하자에 대하여 무상 또는 유상 수리를 해주겠다고 약속한 기간을 말한다. 제품의 보증기간은 구입
일자를 기준으로 산정하며, 구입일자의 확인은 제품 보증서(구입영수증도 유효)에 의하여 한다.
보증기간은 다음과 같은 기준으로 정한다.
1) 제품의 보증기간은 제조사의 보증기간 5년으로 적용한다. (단, 무상 수리 기간의 확인이 불가능시 제조일로부
터 24개월을 적용한다.)
2) 중고품 구입의 보증기간은 별도로 적용되지 않으며, 수리 불가의 경우는 피해 보상의 책임을 지지 않는다,
3) 당사와 별도 계약에 의하여 납품되는 제품의 보증은 그 계약 규정을 기준으로 한다.
4) 제품의 수리기간은 제품에 표기된 5년이나 아래의 소모품과 소모성 부품의 교환 및 마모로 인한 교환은 구입
일로부터 6개월 이상의 경우 유상처리 한다.
*어뎁터
*전원케이블
*DVI케이블
*RGB케이블

[무상처리]
무상수리 기간중 정상적인 사용상태에서 발생한 성능 , 기능 상의 고장 및 결함 발생시 무상 처리 한다.

[유상처리]
1) 무상수리 기간이 경과한 후 발생한 성능 불량 및 고장
2) 고객 사용 중 고의 또는 과실로 인하여 발생한 고장
3) 당사 또는 당사에서 위임한 서비스 기사 이외의 사람이 제품의 구조, 성능, 개조 또는 변조하여 발생한 고장
4) 접속 주변기기의 불량으로 인한 고장
5) 천재지변에 의한 제품 고장 및 결함

[제품보증기간 우선 적용 원칙]
제품의 보증기간은 당사 규정과 고객이 보유하고 있는 제품 보증서의 기간이 상이할 경우는 고객이 제시한 보증
서(영수증 등)의 내용을
우선 하여 적용하며, 단 ,중고제품이나 확인이 불가능할 경우는 당사의 규정에 따라 처리한다.

[A/S 이용방법]
당사의 모든 A/S는 출장 및 내사방문, 택배 서비스를 통해서만 가능하며, 기타 퀵서비스등의
이용 A/S는 실시하지 않는다.

A/S는 아래 4단계로 진행된다,
1) 상담 : 전화/홈페이지 상담을 통해 제품의 이상 판정시 제품입고를 요청한다.
2) 접수 : 해당 운송업체를 선택하여 택배를 이용해 제품을 접수 받는다,
3) 처리 : 접수된 제품을 원인별로 테스트 후 이상 발견시 교환 ,수리를 실시한다.
4) 발송 : 정상작동 테스트 후 택배를 이용해 고객에게 발송된다.

[택배비용 안내]
1) 무상 서비스 기간 이내의 A/S - 택배비용 당사 부담(단, 지정택배업체이용시)
2) 무상 서비스 기간 이후의 A/S - 택배비용 소비자 부담
3) 무상 서비스 기간 이내이지만, 사용자 과실에 의한 경우 - 택배비용 소비자 부담

[초기 불량]
제품 구입 후 일주일(7일) 내에 품질, 성능, 기능상의 하자가 발생시 초기불량으로 규정하며, 초기불량 발생시 제
품의 1:1교환을 실시한다,
단, 구입 후 일주일(7일)이 경과하여 발생한 하자에 대해서는 택배서비스를 이용한 A/S를 실시한다,

[제품 항목별 처리 규정]

1. 불량화소 처리 규정
LCD패널은 수백만개의 픽셀과 서브픽셀로 이루어지는 고도의 기술을 요하는 제품으로, 제조공장상의 기술적인
한계로 인해 1PPM
(백만분의 1) 정도의 픽셀이 밝게(Bright Dot)보이거나, 어둡게(dark Dot) 보일 수 있다.

이는 LCD패널의 특성상 보일수 있는 현상이며, 이 화소 반점은 모니터의 성능과는 무관하며 제품의 불량으로 규
정할 수 있다.

1) ZDP(Zero Defected Pixel) 적용 제품의 불량화소
구입후 1개월안에 불량화소가 발생하였을시 1:1 제품 교환을 실시한다.
(ZDP모델 기준)

단, 제품 구입후 2주가 이 경과한 제품의 불량화소 발생에 대해서는 교체대상에서 제외한다,
그 이후 패널이 있는 제품은 경우에 따라 유상 처리를 실시한다,

2) 일반제품의 불량화소
LCD 패널을 가로, 세로로 3등분하여 나타나는 9개의 사각형을 각각의 영역으로 봤을 때,
정가운데 위치하는 A-Zone의 경우 1개의 Dead Pixel 이라도 교체가 가능하다.
그러나 A-Zone을 제외한 나머지 8개의 영역에는 4개까지는 Dead Pixel은 정상으로 판정한다,

Dead Pixel이란 LCD패널을 구성하고 있는 Pixel에 1:1로 대응하는 크기로 검은 점으로 표시되는 것, 흰 점으로
표시되는 것, 그리고 특정
색깔로 표시되는 것을 이루는 것으로 Pixel보다 작은 크기로 발생하는 " 빛샘현상" 과는 구별되는 증상이다.

2. 빛샘 현상
빛샘 현상은 크게 두 가지로 나눌 수 있다, 하나는 LCD모니터의 위, 아래, 좌, 우 에 전체적으로 빛이 새어나오
는
것이고,
다른 하나는 Dead Pixel 과 유사하게 보이는 화소간 빛샘이다.

패널의 상단과 하단에서 빛이 새어나오는 현상은 현재의 LCD패널 제조공장사아에서 나타날 수 있는 여러 가지
원인에 의헤 LCD광학 불균일
현상이 나타나기 때문에 보이게 된다. 흔히 LCD패널의 금속재질이 강하게 압박을 하기 때문에 나타난다고 알고
있지만,그것은 여러가지 이유
중 하나 일 뿐 부분의 경우는 패널 내부 재질의 확장과 수축 등에 의해 주고 발생한다,

그러므로 패널의 제조공정상에서 나타나는 상/하단의 빛샘을 교체 대상이 아니다.

화소간 빛샘 현상은 패널을 이루고 있는 여러 개의 박막이 어긋나거나 코팅이 벗겨지는 문제로 불특정한 다수의
색상을 가진 점들이 일정
영역을 두고 보이는 것이다, 화소간 빛샘 현상은 흔히들 Dead Pixel 뭉치로 오해를 받고 있는데, 크기가 Dead
Pixel보다 작으며 직경 2~5mm
정도의        좁은 공간에 무수히 많은 점들이 나타나는 차이점이 있다, 화소간 빛샘 현상은 직경 3mm를 초과할
경우 패널의 교체가 가능하며,
직경 3mm가 되지 않더라도 2군데 이상일 경우 패널의 교체가 가능하다.

3. 패널스크레치
사용자의 고의 또는 과실에 의해 날카로운 물체로 패널 표면에 상처가 나는 것을 패널스크레치라고 하며, 당사
의
규정상 패널스크래치 증상에
대해서는 패널교체가 이루어 지지 않는다, 무상 서비스 기간 중이라 하더라도 유상 처리를 실시하며, 수리 비용
은 스크래치 정도에 따라
달라질 수 있다,
또한 제품의 제조공정상 약 4단계의 Q/C과정을 거쳐 테스트를 실시하고 있으며, 제품포장의 특성상 운송중 스크
래치가 발생할 위험은 없으니.
제품 사용시 패널스크래치에 주의 요망.

[환불규정]
제품 구입후 보증기간 1년이내 특정/동일 부위 A/S 3회이상 발생시 환불사유로 인정한다.
[이 게시물은 최고관리자님에 의해 2012-07-04 18:10:06 Q&A에서 이동 됨]