업무과실과 소비자우롱 > 소비자 상담 게시판

7월 16일 수원시 장안구 조원동에 위치한 skt한마음대리점(본점)에 방문해서 아버지가 쓰신 유심칩을 현제 제가사용하고있는 유심칩과 바꾸려고 왔다고 했습니다. 처음 직원이 옆에 직원에게 가라고해서 옆에 직원이 아버지 유심칩을받고 저에게 서류를 작성하라고해서 작성을하였습니다.그러다 그 직원이 유심 초기화하려면 아버지가 직접 방문해야된다고 해서 제가 다음에 오겠다고하고 나왔습니다.
그리고 이동중에 인터넷으로 검색을 하였는데, 유심변경은 방문자 신분증과 전 유심자의 주민등록번호만 알고있으면 된다고 찾았습니다.
그래서 skt고객센터에 전화해서 유심변경하려는데 대리점에서 아버지 신분증을 달라고하던데 맞는지 물었습니다.
고객센터 상담원이 대리점과통화하고 연락을준다고해서 연락을 기다렸습니다. 잠시후 고객센터에서 연락와서는 필요한게 맞다고 하였습니다.
전 그런지 알고 있다고 좀 이상해서 7월 18일 오전에 Tworld페이스북으로 같은질문을 하였습니다.
그러니 답변은 방문자 신분증과 전 유심자의 주민등록번호만 알면된다고 하였습니다.
다시 skt고객센터에 전화해서 이전 상담자를 찾아서 어떻게 된건지 물었더니 다시 알아보고 연락을준다고하였습니다.
다시 연락 받았을때는 Tworld페이스북이 맞다고인정하였습니다.그래서 지금 상담원분말고 높은분으로 바꿔달라하여서 팀장님과 통화를 하였습니다.
팀장님과통화에서 전 제시간을 더 투자해서 다시 방문하기 싫고 그 대리점 직원이 잘못을했고 상담원도 잘못하였으니 직집와서 업무처리를 원한다고 전달하였습니다
이후 팀장님이다시 전화가와서 대리점에서 사과할것이고 업무는대리점과 해봐야된다고해서 대리점에서 전화가 올것이라고하였습니다.그리고 skt에서잘못이 있으니 유심비용9900원을 이번달 핸드폰 요금에서 빼도록도와준다고해서 전 그것때문에 그런것이아니라 제가 더이상 시간낭비가 싫으니 와서 업무처리만 원한다고 하였습니다
잠시후 대리점에서 전화와서 무엇때문에그러냐고 되묻었고 화가나서 모르냐고 물으니까 고객센터에서 저희대리점에 문제가있어서 전화하라고해서 했다고 해서 위치를 물어보니 다른대리점에 전화를한거라서 다시 팀장님한테 전화해서 한마음대리점위치를 알려주었고 다시 대리점에서 전화가왔습니다.
그래서 전에 그직원을 바꿔달라고하니까 다른 남자메니저가 전화를 받으면서 유심칩을 변경하려면 전 유심자본인이 직접와야된다고 처음과 같은말을하고, 옆에 전 그직원한데 이분 맞냐고묻는 소리까지들렸습니다.
제가 고객센터팀장님이랑 Tworld페이스북의 답변이 틀리냐고 묻자 그 남자 직원이 자기는 메뉴얼을 확인해서 자기가 맞다고 고객센터는 업무를 잘모른다고 하였습니다.
알겠다 다시 확인해보겠다고하고 전화를 끊고 팀장님께다시 전화해서 대리점이 처음과같은 말을하고 자기는 메뉴얼을 확인했다고 맞다고 우긴다. 팀장님이 틀린거라고 한다고 전했습니다.
그러자 팀장님이 대리점이 틀린거라고 다시 전달하겠다고 해서 전 메뉴얼좀보내달라고 요청했고, 팀장님 전화를 기다렸습니다.
그래서 1시간정도후 다시 전화가와서 대리점에서 전화가 다시 갈거라고해서 7시30분에 전화를달라하였습니다.
이후 친구들과 장소 이동을하면서 전화가 왔고 처음 갔을때 있던 정유진메니저가 죄송하다는 말없이 와서 처리 할수있다고만 말해서 저도 그럼 내가있는곳으로 와서 직접하고 가라하였습니다. 그렇게불친절하게 대답하고 나중에 그럼 그만두면 안해도 된다고하니까 알았다 오늘부로 그만둔다라고 답변하더니 그냥 툭 끊었습니다.
다시 전화를 걸어도 받지않고 30분 뒤에 다시 전화해서 그럼 내 일보고 저녁 11시에 갈테니 기다리라고했는데 그때는 전산망이 끝나서 안된다고해서 그냥 끊었습니다.
다음날 아침에 팀장님한테 다시 전화해서 통화하는데 죄송한것도 모르고 그냥 오라고한다고 전하자 팀장님은 대리점 징계처분 하게끔 도와주겠다하였습니다.
그래서 다른 상담원에게 징계처분에 대해 물었고 skt고객보호원에서 전화가와서 징계처분은할것이나 어떻게 징계되는지는 공개하지 않는다고해서 그럼 징계처분되는지 정확히 알수없냐고하자회사 내규라고 외부로 알려줄수없다고 끊었습니다.
팀장님도 똑같이 대답하였고, 전에 친구도 고객센터에 신고해서 대리점 차후에 징계처리 안되었다고 하는데 이번에도 안되는거 아니냐고 묻자 회사 내규라 알려줄수없다고하고 다시 고객님이 화나신거 아는데 통신비로 빼주면 안되냐고 다시 묻길래 싫다고 돈받자고 이러는게아니라 자신이 잘못한걸 인정하고 진정성있게사과 받길원한다고했습니다.

skt한마음대리점(본점) 정유진메니저와 skt한마음대리점(북수원지점) 이진하율 메니저의 불친절하고 재대로 교육없이 자신의 말이 맞다고 우기면서 이후 잘못에대해 사과없는 태도와 제시간 낭비와 정신적으로 피해를 보았습니다.
대리점의 정확한 징계처분을 받도록 도와 주셨으면 좋겠습니다.

고객센터 녹취내용은  22일 오전에 녹취내용을 다시 들으면서 적어서 올리겠습니다.

tworld페이스북 내용은 첨부했습니다.