[ KT ] KT..핸드폰수리보험금에 대한 수준낮은 응대 및 처리지연
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- 작성자 : 정연오
- 조회수 : 57회
- 작성일 : 13-06-11 00:25:35
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- 초등생 아이의 핸드폰이 고장나 수리를 받았습니다. 제가 바빠서 아이가 직접 접수를 하였고 담당자와 보험으로 처리하겠다는 전화통화도 하였습니다.아이가 핸폰 찾으면서 보내준 수리내역서에도 분명 보험으로 처리한다는 내용이 기재되어 있었습니다
- 며칠후 통장자동이체 내역을 보고 황당했습니다. 수리비가 포함되어 출금이 되어서 고객지원센터에 전화를 하니 그쪽부서 소관이 아니라고 보상팀전화번호를 알려주었습니다. 보상팀에 전화를 하니 내가 문의하는 내용의 핵심도 파악못해 헤매더니 결국은 자기네부서 소관이 아니라고 다시 고객지원센터로 전화하라는 것입니다.이런식으로 해서 5통이상 전화를 했고-더욱 기가 막힌일은 그 전화가 모두 유료라는 것입니다
-결국은 보상팀에서 30일이내 신청하지 못한 사유서랑 가족관계증명서,신분증,수리내역서,핸드폰청구명세서를 팩스로 보내라고 연락이 왔습니다.정말 너무도 화가 났지만 통화하고 싶지도 않아서 얼렁 서류준비하여 팩스전송하였습니다. 그리고 정말 며칠동안- 제 업무에 지장초래하면서 수통의 전화와 팩스재전송.. 제가 보낸 수리내역서랑 핸드폰청구 명세서가 너무 흐려서 안보인다고 2번을 팩스로 다시요청해서 다시 보내고..그 청구명세서로는 안된다고 연락와서 고객지원센터로 요청해서 보상팀으로 합산청구서 팩스보내달라고 요청해야 한다고 해서 다시 전화요금 물어가며 통화해서 팩스전송 했습니다
-그래도 아직까지 입금이 안되고 있고 전화한통 없습니다. KT라는 대기업을 믿었는데 결국은 지급되는 보험금을 유료전화요금으로 다 회수하려는 속셈인지 너무 궁금하고 요즘같은 세상에 자회사들끼리 정보교환이 안되어서 수리비 내역 및 핸드폰청구명세서조차 확인할수 있는정보가 아니라며 고객에게 팩스를 요청하게 하니 너무 부당합니다. 보험처리금액은 자체적으로 처리하고 고객부담금만 이체가 되도록 해야지 안내전화 한통없이 먼저 통장에서 출금하고 나중에 통장에 입금을 한다는 지금의 시스템자체도 문제가 있다고 생각합니다.통화하면서 발생된 전화요금(제가 하필그때 무료통화권이 있어서 사용기간이었는데 꼭 돌려받아야겠습니다,이체된 금액이 작아도 지금까지의 이자)꼭 돌려 받도록 해주십시요
- 며칠후 통장자동이체 내역을 보고 황당했습니다. 수리비가 포함되어 출금이 되어서 고객지원센터에 전화를 하니 그쪽부서 소관이 아니라고 보상팀전화번호를 알려주었습니다. 보상팀에 전화를 하니 내가 문의하는 내용의 핵심도 파악못해 헤매더니 결국은 자기네부서 소관이 아니라고 다시 고객지원센터로 전화하라는 것입니다.이런식으로 해서 5통이상 전화를 했고-더욱 기가 막힌일은 그 전화가 모두 유료라는 것입니다
-결국은 보상팀에서 30일이내 신청하지 못한 사유서랑 가족관계증명서,신분증,수리내역서,핸드폰청구명세서를 팩스로 보내라고 연락이 왔습니다.정말 너무도 화가 났지만 통화하고 싶지도 않아서 얼렁 서류준비하여 팩스전송하였습니다. 그리고 정말 며칠동안- 제 업무에 지장초래하면서 수통의 전화와 팩스재전송.. 제가 보낸 수리내역서랑 핸드폰청구 명세서가 너무 흐려서 안보인다고 2번을 팩스로 다시요청해서 다시 보내고..그 청구명세서로는 안된다고 연락와서 고객지원센터로 요청해서 보상팀으로 합산청구서 팩스보내달라고 요청해야 한다고 해서 다시 전화요금 물어가며 통화해서 팩스전송 했습니다
-그래도 아직까지 입금이 안되고 있고 전화한통 없습니다. KT라는 대기업을 믿었는데 결국은 지급되는 보험금을 유료전화요금으로 다 회수하려는 속셈인지 너무 궁금하고 요즘같은 세상에 자회사들끼리 정보교환이 안되어서 수리비 내역 및 핸드폰청구명세서조차 확인할수 있는정보가 아니라며 고객에게 팩스를 요청하게 하니 너무 부당합니다. 보험처리금액은 자체적으로 처리하고 고객부담금만 이체가 되도록 해야지 안내전화 한통없이 먼저 통장에서 출금하고 나중에 통장에 입금을 한다는 지금의 시스템자체도 문제가 있다고 생각합니다.통화하면서 발생된 전화요금(제가 하필그때 무료통화권이 있어서 사용기간이었는데 꼭 돌려받아야겠습니다,이체된 금액이 작아도 지금까지의 이자)꼭 돌려 받도록 해주십시요
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