미쉐린 타이어 정품을 구매 했음에도 차별받는 서비스 > 소비자 상담 게시판

안녕하십니까 ? 너무 속상하여 글을 올립니다.
저는 2021년 08월식 BMW 8 시리즈 차량 운전자 입니다.

겨울철 노면이 얼었다 녹았다 하면서 빈번하게 발생하는 포트홀 진입으로 인해
앞 타이어(미쉐린 교체 타이어와 동일제품)가 손상이 되었고, 이로 인해 타이서 정비가
필요 하다 판단하여, 2025년 02월 19일 성수동에 위치한 티스테이션 서울숲점에서
앞 타이어를 교체(앞타이어 2개 교체비용: 1,150,000원)하였습니다. 소비자 입장에서는 타이어의 가격과성능을 비교하여 교체를 해야 하기 때문에, 교체 전 티스테이션 서울숲점 직원과 충분한 상담을 하였습니다. 현재 주행이 위험해 보이며, 당장 교체를 권유하였고
국산타이어 고급형은 당일 수급이 어려워 교체하려면 몇 일 시간이 필요하다는 말에, 국산타이어 보다 고가인 미쉐린 타이어로 교체 하였습니다. 

차량 특성상 휠이 크다 보니 타이어는 일반적인 세단 차량보다 지름은 크고 노면과 마찰 되는 부분은 얇습니다. 최근 주행 중 '덜컹' 하는 소리에 앞타이어를 확인 해 보니 지난번 보단 작지만 약간의 타이어의 손상이 발행 하였습니다.

2025년 05월 04일 엔진오일 교체 껀으로 정비센터를 방문하여 타이어 손상된 부분에
대해 상담을 해보니 미쉐린 타이어는 2025년 프로모션을 진행하고 있어 구입 1년 이내 15,000KM 주행 중 운전자의 과실이라 하더라도 무상으로 보증해 주는 이벤트 한다
알려 주셨습니다.
(‘1년 데미지 프리 쿠폰’ 프로모션에도 참여 안내문: 2025년 동안 승용차 타이어 2본을 일괄 구매하신 고객에게는 데미지 프리 쿠폰 1장이 지급됩니다. 이 쿠폰은 1년간 주행거리 1만 5,000km까지 타이어를 보증하며, 고객 과실을 포함한 물리적 손상 시 타이어 1본을 무상으로 교체할 수 있는 혜택을 제공합니다. [출처] 과천타이어는 미쉐린의 특별 타이어 구매 혜택과 함께|작성자 타이어모어 과천점)
위 출처와 같이 미쉐린 타이어 구매 시 '1년 데미지 프리 쿠폰'은 현재도 진행 중입니다.

위 내용으로 2025년 05월 04일 티스테이션 서울숲점 문의를 하였고, 돌아온 답변은
'그러한 서비스는 없다.' 였습니다. 저는 급한 마음에 서울 역삼동에 위치한 미쉐린 타이어 지점에 전화를 하여 미쉐린 타이어 2025년 서비스와 이벤트가 제공 되느냐 여쭙자 서울 역삼동에 위치한 미쉐린 타이어 지점에서는 '본 서비스와 이벤트는 지금도 진행하고 있다' 라고 회신을 받았습니다.
저는 다시 티스테이션 서울숲점에 전화를 하여 여쭈어 보니 '미쉐린 타이어를 대리 구입한 판매처(타이어 총판 쌍성트레이딩: 02)2244-6407)알려 주었습니다.
쌍썽트레이딩 직원은 2025년 서비스와 이벤트가 진행되고 있는 것은 맞으나 연휴 기간이고 연휴가 끝나면 담당 부장을 통해 처리 한지 연락을 주겠다고 하였습니다.
저는 다시 티스테이션 서울숲점에 전화를 하여 '미쉐린 타이어 2025년 서비스와 이벤트 관련  쌍성트레이딩으로 부터 전달 받지 못 하였냐 ?' 물으니 티스테이션 서울숲점 직원도 지금 확인하였다고 합니다.

연휴가 끝나고 미쉐린 타이어 판매처인 쌍성트레이딩에 전화를 하여 자초 지정을 설명하였습니다. 쌍썽트레이딩 부장의 회신은 '미쉐린 타이어를 구입하여 교체 한건 맞지만, 교체 작업은 티스테이션 서울숲점에서 하였기 때문에 서비스 및 이벤트는 제공할 수 없으며
대신 재구매 하여 교체 시 타이어를 할인 가격에 해 줄 용의는 있다.' 라고
회신을 받았습니다. 미쉐린 타이어 본사에도 전화를 하니 '정품 등록은 가능하고 2025년 서비스 및 이벤트는 제공 받을 수 없다.' 라고 합니다.

저는 미쉐린 타이어 가품이 아닌 정품을 교체 하였습니다.

그리고 티스테이션 서울숲점 및 쌍성트레이딩으로부터 미쉐린 타이어 2025년 서비스 및 이벤트에 대한 고지는 단 한차례도 고지 받은 적이 없습니다. 이에 고지를 받았다면 소비자의 저에게 유리한 서비스를 받기 위해 저는 미쉐린 타이어 지점을 내방하여 타이어 교체 정비를 받았을 것 입니다.

티스테이션 서울숲점은 현 상태의 타이어로 주행하는 것은 상당히 위험하니 당장 교체가
필요하다는 내용만 상담 후 전달 받았을 뿐 '미쉐린 타이어의 정품등록 및 2025년 서비스 및 이벤트'에 대한 고지를 하지 않은 것은 소비자를 충분히 기만한 것이라 생각 됩니다.
또한 판매처인 쌍썽트레이딩 또한 미쉐린 타이어의 총판으로서 티스테이션으로 부터 판매시 위에서 언급한 '2025년 미쉐린 타이어 이벤트 및 서비스' 관련 고지를 충분히 하지 않고 판매에만 급급한 것으로 사료됩니다.

예를 들어 하이마트, 전자랜드에서 구입한 가전이 서비스가 동일하게 안되는 경우가 있나요?
서비스가 되지 않는다면 삼성전자나 엘지전자 판매처로 가셔야 된다고 고지를 해야 겠죠?
티스테이션 서울숲점이나 미쉐린 타이어 판매처인 쌍성트레이딩의 소비자 고지에 대한
부재로 인해 마땅히 미쉐린 타이어 정품을 구입한 소비자가 불편한 상황 입니다.

이에 제 값을 주고 교체한 미쉐린 타이어에 동일한 서비스와 이벤트를 제공받길 요청 합니다.

불편하고 억울한 상황의 민원이 원만하게 처리 되길 희망합니다.

아울러 제품 구매 시 고지 사항에 대한 부재로  저와 같은 동일 피해가 없길 희망합니다.
 
 2025년 05월 07일

소비자 고발자: 이선모 드림