[ 삼성전자 ] 삼섬폴드 8개월된 as거부 납득안되는. 억지주장
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- 작성자 : 박승진
- 조회수 : 431회
- 작성일 : 25-05-15 16:38:26
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안녕하십니다까! 작년 구월에. 파손보험으로 액정 교체를 받았고. 파손부위는 삼성 폴드 폰에 접이는 힌지부분이. 심하게 두틀려서. 왁구가 맞지않아. 잘 닫혀지지않아 액정교체를 받았습니다. 액정 사용에는 이상없었지만. 교체를 하였고
그렇게 8개월.지나 오늘. 어는시점에. 액정 가운데. 하단부에 작은 점이 생겼고. 이것이 점점 꺼지면서 터치가 간헐적으로 안되고 오타가 생겨서. AS를 받으러 왔지만. 폰 모서리에 작은 스크래치가 있다며 이것이 안쪽에서 눌려서 점이 생겼다고 합니다
오히려 점있는 아래쪽은 서비스센터에서 육안으로 힘들어. 현미경으로 확대해야 보이는 것을. 이것때문이라면. 억지 주장을합니다
그런데. 점 있는 아래쪽이 아닌 위쪽에는. 눈에 보이는 스크래치와. 찌그러짐이. 심하지는
않지만. 육안으로 보이는데 이부분은. 점도 없이. 액정이 정상입니다
이래야. 맞다고 생각합니다. 이전 두틀림에도 작동 잘되었는데
지금것도 보면 심한부분은. 이상없으며. 오히려 작은 부분. 현미경으로 봐야 보이는 부분에. 문제가. 액정 문제로. 억지 부리고 있습니다. 안쪽에서. 전혀 튀어나온 자국도 없습니다
상식적으로. 액정 뒤에서 눌려서 액정 셀이 나갔다면. 인정하겠습니다
하지만 그렇지 않기에. 무상 서비스를 피하고자 기술자분들이. 이야기및 흠을잡아 연동시켜
고객 과실로.처리하고 있는것에. 오랫동안. 사용자 로서. 잘못되었다고 봅니다.
액정에 대해서. 결함 블량 생각은 안하고 오직. 고객 결함을 먼지 한톨이라도 찾아 연관지어. As거부는. 권력자. 마음대로. 판단하는거라 생각합니다
저는. 액정을펼쳤을때 표면 점생긴부분. 아무 이상없는 형태인데. 이점때문에. 억지라고 생각합니다 튀어 나오지않았으니까요. As가능토록 합당하처리 받고싶습니다
그렇게 8개월.지나 오늘. 어는시점에. 액정 가운데. 하단부에 작은 점이 생겼고. 이것이 점점 꺼지면서 터치가 간헐적으로 안되고 오타가 생겨서. AS를 받으러 왔지만. 폰 모서리에 작은 스크래치가 있다며 이것이 안쪽에서 눌려서 점이 생겼다고 합니다
오히려 점있는 아래쪽은 서비스센터에서 육안으로 힘들어. 현미경으로 확대해야 보이는 것을. 이것때문이라면. 억지 주장을합니다
그런데. 점 있는 아래쪽이 아닌 위쪽에는. 눈에 보이는 스크래치와. 찌그러짐이. 심하지는
않지만. 육안으로 보이는데 이부분은. 점도 없이. 액정이 정상입니다
이래야. 맞다고 생각합니다. 이전 두틀림에도 작동 잘되었는데
지금것도 보면 심한부분은. 이상없으며. 오히려 작은 부분. 현미경으로 봐야 보이는 부분에. 문제가. 액정 문제로. 억지 부리고 있습니다. 안쪽에서. 전혀 튀어나온 자국도 없습니다
상식적으로. 액정 뒤에서 눌려서 액정 셀이 나갔다면. 인정하겠습니다
하지만 그렇지 않기에. 무상 서비스를 피하고자 기술자분들이. 이야기및 흠을잡아 연동시켜
고객 과실로.처리하고 있는것에. 오랫동안. 사용자 로서. 잘못되었다고 봅니다.
액정에 대해서. 결함 블량 생각은 안하고 오직. 고객 결함을 먼지 한톨이라도 찾아 연관지어. As거부는. 권력자. 마음대로. 판단하는거라 생각합니다
저는. 액정을펼쳤을때 표면 점생긴부분. 아무 이상없는 형태인데. 이점때문에. 억지라고 생각합니다 튀어 나오지않았으니까요. As가능토록 합당하처리 받고싶습니다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일공산품관련 소비자분쟁해결기준에의하면 품질보증기간 안에 제품 하자발생시 보상기준으로는 1.무상수리 -> 2.교환 ->3.환불 순으로 보상하며 보상제외항목으로는 소비자과실 및 부주의로 인한 하자에 대해서는 유상수리한다 정하고있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.