[ 배달의 ] 상품 오배송 고객센터 대응
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- 작성자 : 서정우
- 조회수 : 17회
- 작성일 : 25-05-16 22:21:00
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배달을 제 주소로 주문했고 배달완료 알림이 뜨자마자 바로 나가서 문앞을 확인해보았으나 배달온 물건은없고 배달완료 사진 확인시 배달완료가 아닌 배달기사 셀카만 나와있어 주문 가맹점인 cu와 통화시 확인이 안되어 배달의 민족 고객센터 cs 담당 이수연 상담사와 전화 상담을 하였음
상담사가 말하길 찾아본다고는했고 cu와 통화시 업체에서 환불 거부하면 소비자는 환불을 못받는다는 식으로 말함
손해는 고객이보았는데 그게 무슨 말이냐며 질문했으나 프로세스가 그렇다고 무작정 기다려라는 식으로 통보만하고 불가능한걸 요청한다며 전화를 끊어버림
상담사가 말하길 찾아본다고는했고 cu와 통화시 업체에서 환불 거부하면 소비자는 환불을 못받는다는 식으로 말함
손해는 고객이보았는데 그게 무슨 말이냐며 질문했으나 프로세스가 그렇다고 무작정 기다려라는 식으로 통보만하고 불가능한걸 요청한다며 전화를 끊어버림
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- KakaoTalk_20250516_221803400.jpg (93.3K) DATE : 2025-05-16 22:21:00
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.