[ 청호나이스 ] 같은 증상 a/s 등록 한달넘게 방치
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- 작성자 : 임명민
- 조회수 : 45회
- 작성일 : 25-05-15 14:41:35
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안녕하세요?
저는 임명민이라고 합니다
제가 청호나이스에 정수기와 비데를 렌탈을 해서 사용을 하고 있습니다
그런데 정수기가 2024년 6월경쯤부터 첨부한 영상과 같이 깜박 거리면서 물이 나오지 않았습니다
제가 퇴근이 늦고 토요일 외에는 시간이 나지를 않아 아이 혼자 있는데 기사님 방문하는 것이 불편해 몇일 지나면 다시 되고 해서
물을 사 먹는 불편함을 감수하고 정수기를 사용을 하다 그 횟수가 점점 많아지고 안되는 시간도 길어져서 이웃집에 부탁을 하여 a/s을 받았습니다
그런데 그런 증상이 계속 되었고 정기점검차 방문한 기사님도 해 보고 안된다고 해서 다시 고객센터에 통화를 했으나 방문시간이 맞지를 않아 서비스를 받지 못했습니다
그리고 3월15일경부터 계속 물이 나오지 않아 4월 2일 고객센터에 전화를 했고 교체요청을 했으나 교체를 해 줄 수 없다고 해서 팀장님 통화를 요청하고 불편 사항을 자세히 설명을 했습니다
제가 시간이 되지 않아 a/s를 받지 못한 부분도 있지만 너무 자주 이런 증상이 있어 교체를 원했으나 어렵다 하여 토요일날 기사님 섭외해서 한번 더 a/s 받은 후에도 그런 증상이 있으면 교체든 계약취소든 고객님이 원하는대로 해 주겠다 하여 연락을 기다렸으나 한달 넘게 연락 없었고 그동안 저는 물을 사 먹었습니다
그러다 5월 10일 비데 점검 기사님 방문해서 그런 불편사항을 얘기를 했더니 비데랑 정수기 청호나이스 믿지 못할테니 철거해 가라 위약금 못 문다라고 고객센터에 전화를 하면 될거라고 해서 5월 12일 전화를 했습니다
고객센터에서 내용 확인 후 연락 주기로 했는데 안왔습니다
5월 13일 또 전화를 했습니다 담당 부서에 얘기해서 연락을 주겠다더니 연락 없었습니다
그리고 5월 14일 a/s 기사님 전화 와서 서비스 방문 하겠다고 합니다
저는 서비스를 원하지 않는다 하니 기사님 자기한테 말할 필요 없으니 고객센터에 전화 하랍니다
그래서 5월 15일 다시 전화했더니 cs상담사 담당부서에서 전화 하도록 하겠다고 하고 1시간쯤 후 담당자라는 분께 전화가 왔습니다
파업을 해서 기사님 섭외가 안됐다고... 그 얘기는 이미 알고 있고 불편사항 다시 정리해서 얘기하니 한달 렌탈비를 돌려주겠다고 하네요 ㅠㅠ
저는 이제 청호나이스에 대한 신뢰는 없으니 청호제품 사용하고 싶지 않습니다
위약금을 물어야 한다는데 제 불찰도 아니고 위약금 물수 없습니다
저는 비데와 정수기 모두를 위약금 없이 계약취소 하기를 원합니다
빠른 해결 될 수 있도록 도와 주시기 바랍니다
저는 임명민이라고 합니다
제가 청호나이스에 정수기와 비데를 렌탈을 해서 사용을 하고 있습니다
그런데 정수기가 2024년 6월경쯤부터 첨부한 영상과 같이 깜박 거리면서 물이 나오지 않았습니다
제가 퇴근이 늦고 토요일 외에는 시간이 나지를 않아 아이 혼자 있는데 기사님 방문하는 것이 불편해 몇일 지나면 다시 되고 해서
물을 사 먹는 불편함을 감수하고 정수기를 사용을 하다 그 횟수가 점점 많아지고 안되는 시간도 길어져서 이웃집에 부탁을 하여 a/s을 받았습니다
그런데 그런 증상이 계속 되었고 정기점검차 방문한 기사님도 해 보고 안된다고 해서 다시 고객센터에 통화를 했으나 방문시간이 맞지를 않아 서비스를 받지 못했습니다
그리고 3월15일경부터 계속 물이 나오지 않아 4월 2일 고객센터에 전화를 했고 교체요청을 했으나 교체를 해 줄 수 없다고 해서 팀장님 통화를 요청하고 불편 사항을 자세히 설명을 했습니다
제가 시간이 되지 않아 a/s를 받지 못한 부분도 있지만 너무 자주 이런 증상이 있어 교체를 원했으나 어렵다 하여 토요일날 기사님 섭외해서 한번 더 a/s 받은 후에도 그런 증상이 있으면 교체든 계약취소든 고객님이 원하는대로 해 주겠다 하여 연락을 기다렸으나 한달 넘게 연락 없었고 그동안 저는 물을 사 먹었습니다
그러다 5월 10일 비데 점검 기사님 방문해서 그런 불편사항을 얘기를 했더니 비데랑 정수기 청호나이스 믿지 못할테니 철거해 가라 위약금 못 문다라고 고객센터에 전화를 하면 될거라고 해서 5월 12일 전화를 했습니다
고객센터에서 내용 확인 후 연락 주기로 했는데 안왔습니다
5월 13일 또 전화를 했습니다 담당 부서에 얘기해서 연락을 주겠다더니 연락 없었습니다
그리고 5월 14일 a/s 기사님 전화 와서 서비스 방문 하겠다고 합니다
저는 서비스를 원하지 않는다 하니 기사님 자기한테 말할 필요 없으니 고객센터에 전화 하랍니다
그래서 5월 15일 다시 전화했더니 cs상담사 담당부서에서 전화 하도록 하겠다고 하고 1시간쯤 후 담당자라는 분께 전화가 왔습니다
파업을 해서 기사님 섭외가 안됐다고... 그 얘기는 이미 알고 있고 불편사항 다시 정리해서 얘기하니 한달 렌탈비를 돌려주겠다고 하네요 ㅠㅠ
저는 이제 청호나이스에 대한 신뢰는 없으니 청호제품 사용하고 싶지 않습니다
위약금을 물어야 한다는데 제 불찰도 아니고 위약금 물수 없습니다
저는 비데와 정수기 모두를 위약금 없이 계약취소 하기를 원합니다
빠른 해결 될 수 있도록 도와 주시기 바랍니다
첨부파일
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정수기.mp4
(1.7M)
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댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당업체의 부실한 제품관리에 매우 실망스러우시겠습니다.
관련규정 : 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 의하면 임대업의 경우 사업자에게 귀책사유가 있는 경우 사업자는 등록비 상당의 손해배상금액을 소비자에게 반환해야 하며 대신 소비자는 해지기간까지 실제 사용기간에 해당하는 월 임대료를 사업자에게 지급하면 된다 정하고있습니다. 이때 사업자의 귀책사유란 적정한 성능유지의무, 물품의 하자보수 또는 관리의무를 불이행하거나 소홀히 하는 경우와 품질의 현저한 저하로 물품의 관리 및 유지가 곤란한 경우를 말합니다. 필터교체나 A/S를 지연한 경우 지연한 기간만큼 렌탈서비스 요금의 감액이 가능하며, 이것이 재발할 경우(2회부터) 위약금 없이 계약해지가 가능합니다. 편안한 하루 되세요.