[ 이사청소업체 ] 업체사정으로 취소했으나 예약금 환불불가 하다는 안내를 받았습니다
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- 작성자 : 방민지
- 조회수 : 952회
- 작성일 : 26-04-27 12:46:13
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오늘(4/27)당일이사를해야해서 버블클린텍이라는 업체에 이사입주청소를 맡겼습니다
오전 9시 시작에 4시간 정도 걸린다 하셔서 알겠다했으나 도착은 9시는 한참 넘어서 도착하였으며 도착하고 하시는말씀이 입주하는곳에 반려동물털이있어 업체측에서 추가요금15만원을 요구하였습니다 폐기물처리비용은7만원따로 추가하셧구요
총 22만원을 요구하셔서 폐기물비용은 알겟으나 동물 털 관련해서는 추가금 붙는다는 고지사항을 받은 것이 없다고 하였더니 특수약품처리를 해야한다고 합니다 그래서 어떤 특수약품이 드냐니까 대답을 못하시고 추가를안하시면 청소를진행할수없다고합니다
전화를 끊고 실장과 통화를했습니다 실장이라는사람이 하는말은 특수약품처리는아니고 필터에관한 걸레교체에 관한 비용이라고합니다 서로 말이다르고 가격표에도없는비용을요구하니 저는 너무스트레스받고 당황스러울뿐이었습니다
그래서 이해가안간다 고지사항에도없엇고 저희는 당장 입주인데 어떡하냐고 기본청소로 진행해달라고하니 추가요금을 내지않으면 청소를 못한다고합니다
심지어 직접 청소하신다는 남자분께선통화로저에게 "아말귀못알아듣네"라고 화내시며 전화를 툭끊기까지했습니다
그래서 제가 전날 집 상태를 확인햇을때엔 집에 털이 많지 않았고 고지사항에도 없어서 그대로 진행할수있을줄알앗다
추가요금이15만원이나붙는거였으면 그쪽업체에 맡기지않았을거다
라고하니 그럼진행을못한다고하여 철수해달라고했습니다
그랫더니 업체실장이라는사람이 연락이와서 개인사정으로 취소하시는건이라 총청소비23만에대해 잔금50프로를 입금해달라는겁니다
너무어이가없어서 저는 오히려 오늘 이사를 못해서 피해를 보는입장은저인데 왜 제가 입금해야하니 고지사항에있엇다면서 캡쳐해서보내준다고하고끊었습니다
혹시나 해서 다시찾아봣지만 고지사항엔 반려동물추가비용에 관한내용은 다시봐도없었고 보내주신다는 캡쳐는 오지않고있습니다 실장에게다시 문자를남기니 연락을자꾸피하고 제 3만원의 예약금까지 돌려주지않고있습니다 . 청소를이행하지않고 업체사정으로 취소한건이니 제 예약금3만원에대해 돌려줘야하는거아닌가요?.. 너무억울하네요
오전 9시 시작에 4시간 정도 걸린다 하셔서 알겠다했으나 도착은 9시는 한참 넘어서 도착하였으며 도착하고 하시는말씀이 입주하는곳에 반려동물털이있어 업체측에서 추가요금15만원을 요구하였습니다 폐기물처리비용은7만원따로 추가하셧구요
총 22만원을 요구하셔서 폐기물비용은 알겟으나 동물 털 관련해서는 추가금 붙는다는 고지사항을 받은 것이 없다고 하였더니 특수약품처리를 해야한다고 합니다 그래서 어떤 특수약품이 드냐니까 대답을 못하시고 추가를안하시면 청소를진행할수없다고합니다
전화를 끊고 실장과 통화를했습니다 실장이라는사람이 하는말은 특수약품처리는아니고 필터에관한 걸레교체에 관한 비용이라고합니다 서로 말이다르고 가격표에도없는비용을요구하니 저는 너무스트레스받고 당황스러울뿐이었습니다
그래서 이해가안간다 고지사항에도없엇고 저희는 당장 입주인데 어떡하냐고 기본청소로 진행해달라고하니 추가요금을 내지않으면 청소를 못한다고합니다
심지어 직접 청소하신다는 남자분께선통화로저에게 "아말귀못알아듣네"라고 화내시며 전화를 툭끊기까지했습니다
그래서 제가 전날 집 상태를 확인햇을때엔 집에 털이 많지 않았고 고지사항에도 없어서 그대로 진행할수있을줄알앗다
추가요금이15만원이나붙는거였으면 그쪽업체에 맡기지않았을거다
라고하니 그럼진행을못한다고하여 철수해달라고했습니다
그랫더니 업체실장이라는사람이 연락이와서 개인사정으로 취소하시는건이라 총청소비23만에대해 잔금50프로를 입금해달라는겁니다
너무어이가없어서 저는 오히려 오늘 이사를 못해서 피해를 보는입장은저인데 왜 제가 입금해야하니 고지사항에있엇다면서 캡쳐해서보내준다고하고끊었습니다
혹시나 해서 다시찾아봣지만 고지사항엔 반려동물추가비용에 관한내용은 다시봐도없었고 보내주신다는 캡쳐는 오지않고있습니다 실장에게다시 문자를남기니 연락을자꾸피하고 제 3만원의 예약금까지 돌려주지않고있습니다 . 청소를이행하지않고 업체사정으로 취소한건이니 제 예약금3만원에대해 돌려줘야하는거아닌가요?.. 너무억울하네요
첨부파일
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담당자님의 댓글
담당자 작성일소비자분쟁해결기준에 의거 선금을 지급을 하고 계약서를 받았다면 계약이 이루어진 것으로 간주되며 유효하게 성립된 계약은 성실하게 이행되어야 하며, 해당업체의 귀책사유로인한 계약의 해지일 때에는 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태,운영방식 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.