[ ] 피닉스국제물류 (해외이사 사기당한 느낌)
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- 작성자 : 16
- 조회수 : 20회
- 작성일 : 12-09-08 14:21:11
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1. 전문성 부족
- 통관지연 : 견적상담시 통관절차에 대한 자신을 보이며, 배송까지 15일을 구두로 약속했으나 배송이 한달 소요했다
- 사전연락 미흡 : 배송약속 당일 전화하여 배송연기 통보. 1주 후 배송지연 재차 통보(사유 : 통관지연)
- 북경시내 화물차 출입제한정책에 대한 몰이해 : 한국/중국간 국제이사 전문업체라고는 하고 있지만, 한국인 인구만 10만인 북경의 시내 화물차 출입제한정책을 본사 및 산동성 지사에서는 전혀 모르고 있어서 이사짐 배송에 차질 발생.
2. 고객관리 업무 소홀
- 1차 통관지연시, 배송일에 대한 확인 및 연락을 요청하였으나, 또다시 2차 배송예정일 당일에 전화연락하여 개인의 정신상, 시간적 손해를 끼침
- 비용지불에 대한 영수증 원본 발송을 요청하였으나, 산동성 소재 중국사무실로 발송 후, 중국에서 재차 발송하기로 약속. 그러나 그마저도 지켜지지 않아 이용자가 먼저 수차례 중국사무실 및 한국본사에 전화하여 확인한 후에야 미발송 사실을 통보하였고, 착불 배송을 요청., 착불 금액도 정확한 금액이 아닌 실제 금액보다 50%정도 높은 금액을 선지불할 것을 요청.
- 통화태도 너무너무 불친절했고 중국지사는 정확한것에 대해서 지사 차장만 잘 안다고 하고 한국쪽본사는 부장이라는 사람이 전화도 잘 안 받고 어쩔수 없이 메일로 연락해볼려고 해도 회신도 없고 전화를 백번 걸고 한번 받으면 눈에 띌정도로 불성실한 태도를 보였다.
비록 지금 해외에 있지만 다른 사람한테 업체를 선정할 때 조금이라도 도움이 되셨으면 좋겠습니다.
- 통관지연 : 견적상담시 통관절차에 대한 자신을 보이며, 배송까지 15일을 구두로 약속했으나 배송이 한달 소요했다
- 사전연락 미흡 : 배송약속 당일 전화하여 배송연기 통보. 1주 후 배송지연 재차 통보(사유 : 통관지연)
- 북경시내 화물차 출입제한정책에 대한 몰이해 : 한국/중국간 국제이사 전문업체라고는 하고 있지만, 한국인 인구만 10만인 북경의 시내 화물차 출입제한정책을 본사 및 산동성 지사에서는 전혀 모르고 있어서 이사짐 배송에 차질 발생.
2. 고객관리 업무 소홀
- 1차 통관지연시, 배송일에 대한 확인 및 연락을 요청하였으나, 또다시 2차 배송예정일 당일에 전화연락하여 개인의 정신상, 시간적 손해를 끼침
- 비용지불에 대한 영수증 원본 발송을 요청하였으나, 산동성 소재 중국사무실로 발송 후, 중국에서 재차 발송하기로 약속. 그러나 그마저도 지켜지지 않아 이용자가 먼저 수차례 중국사무실 및 한국본사에 전화하여 확인한 후에야 미발송 사실을 통보하였고, 착불 배송을 요청., 착불 금액도 정확한 금액이 아닌 실제 금액보다 50%정도 높은 금액을 선지불할 것을 요청.
- 통화태도 너무너무 불친절했고 중국지사는 정확한것에 대해서 지사 차장만 잘 안다고 하고 한국쪽본사는 부장이라는 사람이 전화도 잘 안 받고 어쩔수 없이 메일로 연락해볼려고 해도 회신도 없고 전화를 백번 걸고 한번 받으면 눈에 띌정도로 불성실한 태도를 보였다.
비록 지금 해외에 있지만 다른 사람한테 업체를 선정할 때 조금이라도 도움이 되셨으면 좋겠습니다.
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댓글
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당업체에 해외이사를 의뢰하신후 무성의한 업무처리로 피해를 보셨다니 불쾌하셨으리라 생각됩니다. 소비자 분쟁 해결기준에는 업체의 서비스 방식과 업무형태 직원의 불친절함 막말사용등에대한 처리 의무가 해당업체에 있다고 돼 있습니다.이같은 피해가 반복되지 않도록 기사보도로 많은 사람들에게 알리는 것도 검토하겠습니다.