[ ] 핸드폰이 통신장애로 아예전화가안되는데
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- 작성자 : 권다솜
- 조회수 : 54회
- 작성일 : 12-08-07 09:22:50
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제가 핸드폰명의가 2개입니다. kt만 2개사용하고 에스케이를 1대이용하고있는데 지난주 토요일,일요일 그리고 어제인 8/6일까지도 집에만 가면 전화가 아예 서비스지역이아니라고 나옵니다.
그래서 케이티쪽에 항의를 했고 그럼 나는 이걸 위약금없이해지를 해주던
전화가 하나도안되서 지금 소송중인데 합의를 못보고 그 합의자를 찾아가서 빌며 합의서를 받은데에 대한 보상을 요청했습니다.
그런데 케이티 직원이 토요일에는 수리기사없으니 월요일에 전화를 주라고했고 그 현상이 지속되어 다시 전화를 했으나역시 불친절응대에 접수도가능한데 토요일직원이 접수도 안해준거라고했습니다.
분명 직원에 잘못이였고 월요일에 접수를 했습니다.
그런데 직원이 말하기를 순차적진행이라 1일을 더 기다리라는 겁니다.
저는 합의금이 늘어났고 전화기를 3일간집에서 2대나 못사용한거에대한 보상을요청하자
한다는 말이 핸드폰비 기본요 54000원과 34000원 각각그거에대한 2일분을 감면해주고 중계기를 설치하여 준다고하더군요 그리곤 그 중계기 전기세 겨우 500원을 감면해준다고하더군요
저는 합의금도없이 해결될일을 전화가없어 합의금까지 배로 물고 지금 합의서 제출기간도 다되가는 마당에 지금 장난하냐고 하자 그건 기게나 집에 문제지 지역적문제이면 제가 걸은 조건을 성립할수있지만 그냥 단순한 저희집에 문제라고했습니다.
그런데 중계기 설치기사 와서 하는말이 지금 현제 이 지역에 문제고 중계기를 설치해도 집에서 문제가 없기 때문에 사용이어렵다는겁니다.
저는 어이가없어서....다시 그럼 지역문제이니 위약금없이 핸드폰해지를 요청했습니다 .3일간이나 문제가 되고있고 저는 아직도 집에만 가면 사용이안되고 있습니다.
그랫더니 직원이 말을 바꾸는 겁니다 일시적장애인데 해지해줄수없다는겁니다. 분명 지역문제면 해결해준다고하더니 지금제가 1-2만원 받자고 하는게 아니라 정중히 사과 받고 그거에 대한 적절한 보상을 원하는데 사과는 커녕 본인들은 이래서 못하겠다만 요구하고있습니다. 어떻게 해야되나요
그래서 케이티쪽에 항의를 했고 그럼 나는 이걸 위약금없이해지를 해주던
전화가 하나도안되서 지금 소송중인데 합의를 못보고 그 합의자를 찾아가서 빌며 합의서를 받은데에 대한 보상을 요청했습니다.
그런데 케이티 직원이 토요일에는 수리기사없으니 월요일에 전화를 주라고했고 그 현상이 지속되어 다시 전화를 했으나역시 불친절응대에 접수도가능한데 토요일직원이 접수도 안해준거라고했습니다.
분명 직원에 잘못이였고 월요일에 접수를 했습니다.
그런데 직원이 말하기를 순차적진행이라 1일을 더 기다리라는 겁니다.
저는 합의금이 늘어났고 전화기를 3일간집에서 2대나 못사용한거에대한 보상을요청하자
한다는 말이 핸드폰비 기본요 54000원과 34000원 각각그거에대한 2일분을 감면해주고 중계기를 설치하여 준다고하더군요 그리곤 그 중계기 전기세 겨우 500원을 감면해준다고하더군요
저는 합의금도없이 해결될일을 전화가없어 합의금까지 배로 물고 지금 합의서 제출기간도 다되가는 마당에 지금 장난하냐고 하자 그건 기게나 집에 문제지 지역적문제이면 제가 걸은 조건을 성립할수있지만 그냥 단순한 저희집에 문제라고했습니다.
그런데 중계기 설치기사 와서 하는말이 지금 현제 이 지역에 문제고 중계기를 설치해도 집에서 문제가 없기 때문에 사용이어렵다는겁니다.
저는 어이가없어서....다시 그럼 지역문제이니 위약금없이 핸드폰해지를 요청했습니다 .3일간이나 문제가 되고있고 저는 아직도 집에만 가면 사용이안되고 있습니다.
그랫더니 직원이 말을 바꾸는 겁니다 일시적장애인데 해지해줄수없다는겁니다. 분명 지역문제면 해결해준다고하더니 지금제가 1-2만원 받자고 하는게 아니라 정중히 사과 받고 그거에 대한 적절한 보상을 원하는데 사과는 커녕 본인들은 이래서 못하겠다만 요구하고있습니다. 어떻게 해야되나요
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댓글
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
사용중이신 휴대폰의 통화품질 하자로 중요한 일을 제대로 처리하지 못하여 큰 피해를 보셨는데 적절한 보상이 이루어지지않아 억울하시리라 생각됩니다. 소비자분쟁해결기준에 따르면 이동통신서비스업의 경우, 주생활지(주민등록지, 요금청구서, 직장 소재지)에서의 통화품질 불량인 경우 가입 14일 이내 계약해제 가능합니다. 가입 15일 이후 6개월 이내 계약해지 및 해지신청 직전 1개월 기본료 50% 감면 됩니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해
드리겠습니다. 모쪼록 편안한 오후시간 보내시기 바랍니다.