휴대폰 관련 민원입니다. (SK텔레콤 & LG전자) > 소비자 상담 게시판

안녕하세요. 휴대폰 관련하여 빨리 이 악몽같은 시간을 벗어나고싶은 사람입니다.
저는 2012년 6월 25일 휴대폰을 새로 바꿨습니다. LG유플러스 갤럭시U → SK텔레콤 옵티머스LTE2 로
바꾸게 되었습니다.

바꾸고 난지 한 일주일쯤? 길을 걷고있는데 휴대폰이 갑자기 꺼지더군요.
일시적인 현상이라고 생각하고 그 다음날 친구를 만나 이야기 해줬더니 구입 후 14일 이내에
문제가 발생하면 기계를 바꿔준다고 하더라구요.. 전 단지 일시적인 현상이라고 생각하고 그냥 넘겼습니다.

문제는 그 이후 부터입니다.
처음에 이 휴대폰을 살때에 인터넷에 미리 검색을 해보고 구입하였습니다. 발열이 잘된다고 하더라구요.
발열이되면 얼마나 되려나~ 하고 구입했는데... 와.. 휴대폰을 만지지도 않고 발열을 방지하기 위해
시원한 창문가에 올려놨는데도 혼자 뜨거워져 있더군요.
 
문제는 이것뿐만이 아닙니다.
LTE폰입니다. L.T.E ^^ 밖에서는 잘됩니다. 근데 집근처나 집안에만 들어오면 3G로 바뀌면서
카카오x이나 인터넷 데이터 사용은 전혀 어렵습니다. 재발송을 몇번이나 해야하며 그래도 안되면
외부를 다시 나가서 돌아다니다가 들어와야합니다. 참았습니다. 이미 14일은 지났기에 괜찮아지겠지
생각했습니다. 근데 한달이 넘었는데도 바뀌지 않더라구요. 캡쳐도 제때제때 다 해놨습니다.
어느 누구도 발뺌하고 소비자의 탓으로 돌리지 않도록이요^^

문제의 심각성을 깨닫고 휴가가 되서 SK텔레콤에 문의를 했습니다. 이런저런 상황들을 설명했더니
여자상담원분께서 알아보시겠다고하고 다시 연락을 주셨는데 제대로된 해결책은 말해주지않고
상담이 종료되었습니다. 2틀뒤 제가 다시 문의를 넣었습니다. 다른 상담원 분하고 통화하는데
휴대폰이 정말 너무 안터지니... 소비자 마음은 어떻겠습니까. 어디서 잘못된건지도 모르는데
그 상담원분은 오히려 저에게 "고객님이 생각하시는 건 어느쪽에서 잘못됬다고 생각하시나요?" 되려 묻더이다... SK\텔레콤 상담원 왜 있는겁니까? 문제를 해결해주려고 도와주고 협조하고 고객을 만족시켜줘야하는거
아닙니까? 그 상담원가 21분동안 서로 감정상해가며 상담했습니다. 결국 제대로된 해결책은
찾지못했구요. 그 상담원이 집으로 와이파이라도 사용할 수 있게 기계를 보내준다고 하더이다.

요금제 72요즘제를 사용하는데.. 와이파이 쓰면서 그 요금제를 써야하냐고 물었더니 자기가 도와줄수 있는건
그 부분까지라며 상담원분도 최대한 건의하고있다고 하더라구요. 그럼 그 건의를 계속 넣고있는건지 확인
할 수 있게 소비자에게 충분한 내용을 보여줘야하지않겠나여?.. 답답한 마음에 통화종료했습니다.
참 그 상담원과 통화중에 통화도 한번 끊겼습니다. 그정도로 핸드폰의 송수신이 잘 되지 않습니다.
나중에 문제가 될까봐 상담원 이름도 따로 적어놓았습니다.

텔레콤이아닌 휴대폰 기계쪽에 문제가 있는것일까. 생각이 들어서 LG전자에 갔습니다.
마찬가지로 그쪽에서도 아무 이상이 없다고 하더라구요.. 기계쪽엔 문제없으니 SK텔레콤에 문의하시라고
헛웃음밖에 안나오더군요. 서로 다 자기들 문제가 아니라면.. 소비자인 제 입장에선
이 휴대폰은 그럼 제가 살고있는 집이 문제입니까? 제가 휴대폰을 잘쓰기 위해서 이사를 해야하는 겁니까?
답답하네요.

너무 답답한 마음에 휴대폰을 구입했던 곳에 전화를 했습니다.
자기 생각에는 기계쪽에 문제가 있는것 같으니 LG전자가서 반드시 항의를 하라고 하더군요.
다시한번 LG전자 상담실에 전화를 했습니다. 그 상담원은 자기 생각에는 SK텔레콤에 문제가 있는것
같으니 그쪽에 항의하랍니다.

휴대폰 .. 바꾼게 후회가 됩니다. 서로 자기탓이 아니라고 미루기만 하니 제가 기계 전문가도 아니고
송수신 전문가도 아니고.. 소비자인 제가 해결책을 찾아서 휴대폰을 사용해야합니까?
비싼돈 주고 사용하는것도 부담되는데. 제대로 사용하지 못하면서 이 휴대폰을 사용해야합니까?
LTE폰인데 3G로만 사용해야하는 이 휴대폰을 제가 사용해야합니까?

도대체 어떻게 해야할지 모르겠네요.
캡쳐한 사진은 수두룩 하지만 한장만 첨부하겠습니다.
어느덧 이 답답한 휴대폰을 사용한지 한달이 지났네요.....
이제 어느곳이든 항의나 건의를 할 곳이 없습니다.
도와주세요...