올레 대리점의 횡포. > 소비자 상담 게시판

아이폰3를 사용하던 중 아이폰탈옥프로그램이라는것을 잘못 다운받아서 휴대폰이 아예 먹통이 되는일이
발생하였습니다. 휴대폰을 바꾸기 위하여 단말기 대금과 해지관련 문의와 함께 다른 폰으로 개통하기 위해
창원 중앙동에 위치한 올레KT대리점(글로벌한국)이라는 곳에 갔습니다.
제가 일을 마치고 갔기 때문에 시간은 7시를 넘어서 8시가 다되어가는 때에 도착을 하였습니다.
사장님은 물론 안계시고 여종업원 두명만 대리점에 있었습니다.
이렇게 해서 폰을 알아보기 위해 왔다고 그러니 친절하게 설명해주었습니다.
제가 쓰고 있던 아이폰3에 단말기대금이랑 해지문의로 제 신분증까지 드렸습니다.
신분증을 보고 주민번호를 확인하고 폰번호까지 불러서 컴퓨터로 조회해보더니 단말기대금은 남아있지
않기 때문에 신규로 폰을 개통하여서 사용하면 된다고 말을 하였습니다.
폰을 바꾸기로 하고 그럼 신규로 개통해주시고 아이폰3 현재 사용하고 있는 이 폰은 해지 시켜달라고
종업원한테 말하였습니다. 알겠다고 그러더니 그때 제가 SK보조금관련으로 보증보험에 넘어 가있는
상태라 제 이름으로는 더이상 개통이 되지 않는다고 그렇게 말을 하여서
그때 같이 간 남자친구 명의로 그럼 폰을 개통하겠다고 말하고 지금 먹통이 나서 고장난폰은 해지 시켜달라고
말했습니다.
그러고 폰을 개통을 하고 나갈때 그럼 아이폰3폰은 해지가 된거고 새로 산폰은 개통이 되었으니
가면 되는거냐 물어보니 일 처리 다 되었으니깐 가시면 된다고 말을 하였습니다.
그러고 나서 제가 언제까지 다른사람 명의로 폰을 쓰면 안될거 같아서 6월달쯤 폰명의를 바꾸기 위해
대리점을 방문하였습니다.
제이름으로는 또 개통이 되지 않는다고 말을 하는 거였습니다.
정말 저는 어이가 없었습니다.
분명, 보조금 관련해서 다 수납했고 분명 보증보험에서는 개통 하는데에는 아무 문제가 없을 거라 말을
하였는데 또 보증보험에 이번엔 올레 단말기대금이 잡혀있다는 것입니다.
폰을 개통하고 나서 5개월이 지나 명의 변경을 하기 위해 대리점을 방문했을때 저는 이 어처구니 없는
일을 알았습니다.
대리점에서는 단말기대금이 남아있지도 않다고 분명 저한테 그렇게 설명을 하였고,
제 이름으로는 신규개통이 보증보험껀으로 안된다고 말을 하였기때문에 다른 사람 명의로 까지 하면서
폰을 바꿨습니다. 그리고 그 폰은 사용도 하고 있지 않았는데
버젓이 폰이 해지가 되어있지 않고 미납으로 돌려서 정지를 시켜놓은 것입니다.
이렇게 황당하고 어이 없는일을 KT고객센터에 전화를 해 항의를 하였습니다.
도대체 어떻게 된 상황이며 어떻게 한마디 말도 없이 그렇게 보증보험에 넘길수가 있냐고 경고는 하셨냐고
물었습니다. 고객센터 상담사는 항의한것을 과장님께 말씀드려서 신고 접수를 해주시겠다며
불편신고를 넣고 난 후 과장님이라는 분이 전화를 와서는 단말대금을 설명을 안드렸을리가 없을뿐더러
대리점에서는 단말대금 조회가 되지 않는다는 어처구니 없는 소리를 하며 저한테 그 돈을 다 내어야
된다고 말을 하는것입니다. 한두푼도 아닌 28만원이라는 돈을 수납을 하라는것입니다.
저는 그거는 단말기대금은 들어본적도 없고 지금 해지도 시켜달라고 했는데 대리점에서 그렇게
하지 않아서 미납요금이 꾸준히 나와 정지되어 있는 40만원이 넘는 돈은 어떡할거냐 말을 하니
단말기대금껀은 저희 잘못이니 KT본사에서 해결을 해주신다 하였습니다.
해지를 시켜달라고 했는데 그걸 안시킨거는 대리점 잘못이라며 대리점하고 해결을 하라는 것입니다.
대리점에서는 사장님이 그 여직원 그만뒀으니 자기가 40만원이라는 돈을 못내주겠다는 겁니다.
해지 신청서 작성을 하였냐며 그게 없기 때문에 사실여부가 확인이 되지 않으니
그 여직원과 통화를 해본뒤 다시 연락을 주겠다며 그러고 난 후 소식도 없습니다.
저는 그래서 이러지도 저러지도 못하고 다른 사람명의를 계속 쓰고 있고 KT에서는 아직 미납요금이
40만원 넘는 요금이 남아있습니다. 제발 이 억울한 일을 도와주세요 ...
대리점에서 확실히 해지를 할려면 신청서가 필요하고 그러고 나서 개통을 시켜줘야 되는게 정상인데
폰은 개통을 시켜주고 해지를 안시켜주는게 상식적으로 이해가 되지 않습니다.
대리점에서 자세히 설명을 해주지 않고 일을 하는데 폰에 대해서 전혀 모르는 저희 같은 소비자가
어떻게 신청서 작성해주세요 먼저 말을 하며 해지 되었냐고 물었을때 그렇다고 하면
확인하지 않고 대리점 말을 믿는게 소비자 아닙니까?
이 억울한 일을 꼭 해결해주시고 도와주세요...