[ ] 고객가지고 장난치는 서현삼성서비스센타
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- 작성자 : 서정훈
- 조회수 : 59회
- 작성일 : 12-05-31 14:19:31
본문
휴, 삼성에 올렸는데 답변조차 오지도 않고,, 진짜 기분더럽고 짜증납니다..
핸드폰 구입한지 1년 안됬습니다..
고장이 한번나서 액정교환으로 수리하고 두번쨰는 전원불량으로 수리를 했습니다..
어느날 갑자기 핸드폰이 터지지 않아.. 핸드폰 산곳으로 찾아갔는데
유심불량이 아니라,, 서비스센터를 가보라해서 갔더니,
메인보드를 갈아 주더라구요.. 교체를 한거조,, 어디가 불량인지 애기 조차안해주고
잘될거라 하면서 ..
그리고 1주일 지났나? 또똑같은 증상으로 서비스센터를 방문했습니다..
메인보드라는걸 알아보니,, 그냥 핸드폰에 핵심이라고 하더라구요..
그래서 이폰 못쓰겠다.. 그냥 환불해주던지 새상품으로 교환을 해달라 말했습니다..
근데 그쪽에서 하는말이..
핸드폰 마이크로 끼는 카드 소켓이 고장났다구 하더라구요..
근데 저는 거길 만진 적도 없습니다..
그게 뿌러진게,, 소비자 가실일수도 있다고 하더라구요 그러면서 고치는방법뿐이 없다구..
환불 규정이 안맞는다고 하더라구,, 그점에서 의심이 생기는게
마이크로 소켓이 고장났다면,, 사진도 보이질 않을텐데,,사진은 보이고
전화가 먹통이 된다는게 웃기잔아요..어디가 정확히 부러진지 보여주지도 않고,,
어쩔수 없이 갈았습니다 근데 또 소켓을 가는게 아니라,
부품이 없다며 메인보드를 갈아 주더라구요..
그리고 1주일 지났나?? 또 똑같은 통화불량.. 또 찾아갔습니다 ㅡㅡ
제가 시간이 없어 저희아래 직원시켜서 아무래도 못쓰겟다 환불 해오라고 보냈습니다..
제가 그전에 엔지니어한테 물어봤습니다 환불규정이 모냐구..
삼성쪽에서 하는말이 같은 증상 2회 수리후 또 같은 증상. 아니면
중요부분 2번 교체..
근데 제 핸드폰 증상이 어딜바도 이건 규정아 맞는거였습니다..
그리고 찾아갔더니 엔지니어분이 하시는말이..
어디가 고장난지 모르겠다 이거는 폰을 맡기구 1주일동안 임대폰을 줄테니,,
쓰고 있으면 고쳐주겠다 이리 애길 하더라구요..그래서
고치지 않겟습니다 그냥 환불해 주십시요
이건 눈에 보여도 불량 아닙니다. 또한 눈에도 보이는 불량 증상이구 ..
그리 애길 해도 말이 안통하는겁니다. 무조건 거기서는 이건 환불규정이 안맞는다 하길래
그럼 높으신 팀장급 불러달라,, 글더니 하는말이 다른분 상담중이라고.
기다려야댄대서 기다렸습니다..
그러더니 팀장이라고 대려왔습니다..
다 애기가 끝나고 알아보니,,그사람은 팀장이 아니구 그냥 직원이였던거였습니다..
제가 서비스센터를 찾아간 시간이 5시정도에 가서,, 그냥 아무나 대려와 팀장 역활을 시킨거엿습니다
손님을 개로 본거조.. 팀장이라 속이고,, 무튼 그 팀장 사칭한 사람과 애기를 하는데,,
염영진 이라는 엔지니어였습니다..
그분 말이 더 웃깁니다..
환불 을 받으려면, 이핸드폰을 삼성CS 기술위원회라는 곳에 보내,,알아 보고
그후에 삼성공장으로 보내 증상을 본후에 환불이 가능하다는겁니다..
이게 말이댑니까?.. 환불 규정이 저리 딱 나와있구,, 그렇게 다하는데 왜 여긴,,
그리 기술원에 보내구,,하는지 이해가 안갔습니다..
눈으로 봐도 불량이고 핸드폰이 전화가 안대는데,, 그래서 제가 그러면
도대체 증상이 모냐 하니깐,, 지들도 모른답니다.. 서비스센터가 모하는곳인데,,
말이댑니까. 그렇게 2시간을 말싸움을 한후에,, 그러면 그렇게 해서 거기 공장에서
불량 판정이 나면 그땐 환불이 가능하냐구 묻자,, 확답을 못드리겠답니다 ㅡㅡ
말이 계속 바끼는거엿습니다..
팀장으로 사칭하는 직원대려와서 그런사람하고 애기한것도 기분나쁜대,,
계속 말이나 바끼고,, 규정대로 안하고 손님에서 직원사칭이나 하고 이런 삼성물건
쓰겟습니까.. 서현에 있는 삼성서비스센터입니다
핸드폰 구입한지 1년 안됬습니다..
고장이 한번나서 액정교환으로 수리하고 두번쨰는 전원불량으로 수리를 했습니다..
어느날 갑자기 핸드폰이 터지지 않아.. 핸드폰 산곳으로 찾아갔는데
유심불량이 아니라,, 서비스센터를 가보라해서 갔더니,
메인보드를 갈아 주더라구요.. 교체를 한거조,, 어디가 불량인지 애기 조차안해주고
잘될거라 하면서 ..
그리고 1주일 지났나? 또똑같은 증상으로 서비스센터를 방문했습니다..
메인보드라는걸 알아보니,, 그냥 핸드폰에 핵심이라고 하더라구요..
그래서 이폰 못쓰겠다.. 그냥 환불해주던지 새상품으로 교환을 해달라 말했습니다..
근데 그쪽에서 하는말이..
핸드폰 마이크로 끼는 카드 소켓이 고장났다구 하더라구요..
근데 저는 거길 만진 적도 없습니다..
그게 뿌러진게,, 소비자 가실일수도 있다고 하더라구요 그러면서 고치는방법뿐이 없다구..
환불 규정이 안맞는다고 하더라구,, 그점에서 의심이 생기는게
마이크로 소켓이 고장났다면,, 사진도 보이질 않을텐데,,사진은 보이고
전화가 먹통이 된다는게 웃기잔아요..어디가 정확히 부러진지 보여주지도 않고,,
어쩔수 없이 갈았습니다 근데 또 소켓을 가는게 아니라,
부품이 없다며 메인보드를 갈아 주더라구요..
그리고 1주일 지났나?? 또 똑같은 통화불량.. 또 찾아갔습니다 ㅡㅡ
제가 시간이 없어 저희아래 직원시켜서 아무래도 못쓰겟다 환불 해오라고 보냈습니다..
제가 그전에 엔지니어한테 물어봤습니다 환불규정이 모냐구..
삼성쪽에서 하는말이 같은 증상 2회 수리후 또 같은 증상. 아니면
중요부분 2번 교체..
근데 제 핸드폰 증상이 어딜바도 이건 규정아 맞는거였습니다..
그리고 찾아갔더니 엔지니어분이 하시는말이..
어디가 고장난지 모르겠다 이거는 폰을 맡기구 1주일동안 임대폰을 줄테니,,
쓰고 있으면 고쳐주겠다 이리 애길 하더라구요..그래서
고치지 않겟습니다 그냥 환불해 주십시요
이건 눈에 보여도 불량 아닙니다. 또한 눈에도 보이는 불량 증상이구 ..
그리 애길 해도 말이 안통하는겁니다. 무조건 거기서는 이건 환불규정이 안맞는다 하길래
그럼 높으신 팀장급 불러달라,, 글더니 하는말이 다른분 상담중이라고.
기다려야댄대서 기다렸습니다..
그러더니 팀장이라고 대려왔습니다..
다 애기가 끝나고 알아보니,,그사람은 팀장이 아니구 그냥 직원이였던거였습니다..
제가 서비스센터를 찾아간 시간이 5시정도에 가서,, 그냥 아무나 대려와 팀장 역활을 시킨거엿습니다
손님을 개로 본거조.. 팀장이라 속이고,, 무튼 그 팀장 사칭한 사람과 애기를 하는데,,
염영진 이라는 엔지니어였습니다..
그분 말이 더 웃깁니다..
환불 을 받으려면, 이핸드폰을 삼성CS 기술위원회라는 곳에 보내,,알아 보고
그후에 삼성공장으로 보내 증상을 본후에 환불이 가능하다는겁니다..
이게 말이댑니까?.. 환불 규정이 저리 딱 나와있구,, 그렇게 다하는데 왜 여긴,,
그리 기술원에 보내구,,하는지 이해가 안갔습니다..
눈으로 봐도 불량이고 핸드폰이 전화가 안대는데,, 그래서 제가 그러면
도대체 증상이 모냐 하니깐,, 지들도 모른답니다.. 서비스센터가 모하는곳인데,,
말이댑니까. 그렇게 2시간을 말싸움을 한후에,, 그러면 그렇게 해서 거기 공장에서
불량 판정이 나면 그땐 환불이 가능하냐구 묻자,, 확답을 못드리겠답니다 ㅡㅡ
말이 계속 바끼는거엿습니다..
팀장으로 사칭하는 직원대려와서 그런사람하고 애기한것도 기분나쁜대,,
계속 말이나 바끼고,, 규정대로 안하고 손님에서 직원사칭이나 하고 이런 삼성물건
쓰겟습니까.. 서현에 있는 삼성서비스센터입니다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일핸드폰의 반복되는 이상현상으로 사용에 많은 어려움이 있으셨으리라 생각됩니다. 소비자분쟁해결기준에 의거, 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 강력히 촉구하겠습니다. 편안한 하루 보내시기 바랍니다.