[ ] kt와이브로해지
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- 작성자 : 탁용현
- 조회수 : 47회
- 작성일 : 12-05-13 10:04:40
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kt 와이브로 에그+아이패드1 결합 상품을 24개월 약정 한달에 기기값+에그사용료15.042원  3월28일개통했어요. 물건을 받고 와이브에그를 회사에서 몇일 사용해보니 동영상 끈겨서 사용하기가 불편해서 kt고객센터에 as접수를 했는데 그날 몇시간 지나지 안아 선로기사분 전화가 왔어요.( 제가 일하는곳은 부두 입니다  ) 부두 신호 이상 없다구요  근데 동영상이 끈긴다고 했어요     
기사.  신호상문제 없어요 정상이에요
나    에그 기계가 패키지상품이라서 구형인데 기계 신호받는데 차이가 있나요?
기사. 차이는 안나는데 그럴수도있다 
나.  아~~그럼 개통점과 상의해볼께요. 신호정상이면 기계문제 인거 같네 
그리고 대리점과 상담후 기계 신형과 교체는 금액적인 부분도 있고 그래서 중고기계를 구입해서 교체해서 사용하는 방안을안내 받고 중고 기계를 개인적으로 6만원주고 구입후 기기변경을 신청해서 사용하는데.  동영상 끈김 현상이 똑같음 
5월4일 as다시접수함 기사 전화옴
기사.  고객님 부두 신호 정상입니다 이상 없습니다
나.  이상 없어요? 
       근데 동영상이 끈겨서 못보겠어요.  
기사. 신호 정상이고 장비 정상입니다 
나.  (신경질적으로 반응). 그럼 동영상이 왜끈겨서 못볼정도냐고요  
그때서야
기사.  바닷가 주의라서 장비가 다른부두앞에 있는데 좀멀다고  신호가 물쪽으로 가면 뭐~ 변명을 함
나.  기사님 그럼 장비 증설계획있냐고?
기사.  없어요. 
나.   그럼 난 어쩌냐고 ?  
기사.  보고서 올릴꺼니까 다음주에 고객센터 전화함해보시라고. 
그리고 월요일날 고객센터랑 통화를 함.  상담원이 해결안됨 팀장 전화와서 내용설명  팀장 상위부서랑 상의해서 연락 준다고함. 
신과장이라는 사람 전화옴  내용예기함  대화중 짜증나서 해약하기로 맘먹고  해약하면 위약금 얼마냐고 물어보니. 위약금이 대리점과 계약한 내용과 너무틀림 제가 대리점과 통화후 연락드리께요 하고끈고 대리점과 몇차래 위약금 개약한내용 맞다고 확답받음
신과장과 다시통화 하는데 제가 알고있는게 틀리다고 자기가 대리점과 통화해본다고 전화 준다고 하고 그날연락안옴  
뒷날  고객센터 3번 전화를해서 겨우 전화가왔는데 위약금 부분이 좀틀렸다고 하길래 그건됐고. 해약해주세요 하니까 위약금 12900 이라고 하네요.   난 위약금 못준다  왜줘야하나?  처음 가입후 as신청했을때 분명히 기사 선로 이상없다 했는데. 5월4일 통화할때 처음에 이상 없다고 하고선 내가 짜증 내니까  그때. 변명을 하고. 처음에 기사가 똑바로 말했으면 15일 이내에 그냥 해지되는것을 기사가 선로 이상이란걸 숨겼다. 신과장 미안하다고 기사 하고 확인후 전화준다고함 
전화가와서 변명을 늘어놓고 2달치 사용분 내준다고함 계속 똑같은 상황에 답도 없고 제가 신호좋은 기계있음 사용 하겠다고 하고 신과장에게 말하니까 처음 가입한기계 반품 하면 테스트용으로 사용하던기계 준다고함   그래서 제기계를 택배 보내고. 부두에서 다시 동영상 보는데  끈어져서 볼수가 없네요 기계를 밤꿔도 마찬가지일꺼 같고 분명히 처음 기사통화할때. 어디서 사용하냐고 물어볼때 회사에서만 사용한다고 했는데 해지도 안되고 스트레스 받아서 해지 하고 싶은데 방법없나오? kt신과장도 kt측 잘못은 아는거 같은데 위약금 없이는 해지가 안되더고 하네요 어쩌면 좋을까요?꼭해지 하고싶어요
기사.  신호상문제 없어요 정상이에요
나    에그 기계가 패키지상품이라서 구형인데 기계 신호받는데 차이가 있나요?
기사. 차이는 안나는데 그럴수도있다 
나.  아~~그럼 개통점과 상의해볼께요. 신호정상이면 기계문제 인거 같네 
그리고 대리점과 상담후 기계 신형과 교체는 금액적인 부분도 있고 그래서 중고기계를 구입해서 교체해서 사용하는 방안을안내 받고 중고 기계를 개인적으로 6만원주고 구입후 기기변경을 신청해서 사용하는데.  동영상 끈김 현상이 똑같음 
5월4일 as다시접수함 기사 전화옴
기사.  고객님 부두 신호 정상입니다 이상 없습니다
나.  이상 없어요? 
       근데 동영상이 끈겨서 못보겠어요.  
기사. 신호 정상이고 장비 정상입니다 
나.  (신경질적으로 반응). 그럼 동영상이 왜끈겨서 못볼정도냐고요  
그때서야
기사.  바닷가 주의라서 장비가 다른부두앞에 있는데 좀멀다고  신호가 물쪽으로 가면 뭐~ 변명을 함
나.  기사님 그럼 장비 증설계획있냐고?
기사.  없어요. 
나.   그럼 난 어쩌냐고 ?  
기사.  보고서 올릴꺼니까 다음주에 고객센터 전화함해보시라고. 
그리고 월요일날 고객센터랑 통화를 함.  상담원이 해결안됨 팀장 전화와서 내용설명  팀장 상위부서랑 상의해서 연락 준다고함. 
신과장이라는 사람 전화옴  내용예기함  대화중 짜증나서 해약하기로 맘먹고  해약하면 위약금 얼마냐고 물어보니. 위약금이 대리점과 계약한 내용과 너무틀림 제가 대리점과 통화후 연락드리께요 하고끈고 대리점과 몇차래 위약금 개약한내용 맞다고 확답받음
신과장과 다시통화 하는데 제가 알고있는게 틀리다고 자기가 대리점과 통화해본다고 전화 준다고 하고 그날연락안옴  
뒷날  고객센터 3번 전화를해서 겨우 전화가왔는데 위약금 부분이 좀틀렸다고 하길래 그건됐고. 해약해주세요 하니까 위약금 12900 이라고 하네요.   난 위약금 못준다  왜줘야하나?  처음 가입후 as신청했을때 분명히 기사 선로 이상없다 했는데. 5월4일 통화할때 처음에 이상 없다고 하고선 내가 짜증 내니까  그때. 변명을 하고. 처음에 기사가 똑바로 말했으면 15일 이내에 그냥 해지되는것을 기사가 선로 이상이란걸 숨겼다. 신과장 미안하다고 기사 하고 확인후 전화준다고함 
전화가와서 변명을 늘어놓고 2달치 사용분 내준다고함 계속 똑같은 상황에 답도 없고 제가 신호좋은 기계있음 사용 하겠다고 하고 신과장에게 말하니까 처음 가입한기계 반품 하면 테스트용으로 사용하던기계 준다고함   그래서 제기계를 택배 보내고. 부두에서 다시 동영상 보는데  끈어져서 볼수가 없네요 기계를 밤꿔도 마찬가지일꺼 같고 분명히 처음 기사통화할때. 어디서 사용하냐고 물어볼때 회사에서만 사용한다고 했는데 해지도 안되고 스트레스 받아서 해지 하고 싶은데 방법없나오? kt신과장도 kt측 잘못은 아는거 같은데 위약금 없이는 해지가 안되더고 하네요 어쩌면 좋을까요?꼭해지 하고싶어요
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당업체 와이브로 결합상품 사용중 동영상이 자주끊겨 A/S요청하셨는데 선로에이상 없다고하는데도 개선되지않아 해지요청하는 과정에서 15일안에는 위약금없이 처리되는데 뒤늦게 이상있음을 얘기하여 위약금 부담하게 되셨다니 매우 억울하시리라 생각됩니다. 약정기간내에 해지하시는 경우 위약금이 발생합니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 강력히 촉구하겠습니다. 모쪼록 편안한 주말 오후시간 되시기 바랍니다.