LG전자 울산 달동 서비스센터 고발합니다. > 소비자 상담 게시판

3월21일 울산 달동 LG서비스센터(052-270-7609)에 2009년2월제조된(2009년 5월경 구입) m2600d LCD모니터를 파워는들어오지만 화면이 나오지않아 서비스 맏기게되었습니다.<BR><BR>평소 모니터뿐만아니라 IT기기에 관심도 많고 직접조립과 수리도 하는지라 이러한 현상이 보통 모니터안쪽 인버터보드라는것에 문제일것이라고 짐작을 하였고 서비스접수창구에서 접수를 하면서 고객 메모란에 "인버터보드 고장인거 같습니다"라고 메모까지하고 오전에 맏겼습니다.<BR><BR>오후4시가 넘어서야 송**이라는 담당기사에게 전화가왔고 그 담당 기사분도 고객님 메모처럼 이러한 현상은 인버터불량이 맞습니다. 라고 하였고 부품대로 54000원을 청구하였습니다. 보통 인버터보드의 부품단가는 모니터별로 틀리지만 20인치가 넘는 제품은 2만원~3만원선이면 구입을 할수가 있는데 왜이렇게 비싸냐고 항의를 하였고 송진국 기사분이 하는 말이 해당 모니터는 티비튜너내장형이고 사양이 좋은거라서 지점에 부품재고도없고 본사에 주문을 해야하고 좀 비싼거다라고합니다. 이래저래 실랑이 끝에 그냥 싸우기싫어 m2600d 정품 앗세이 인버터보드를 54000원에 수리를 해달라고 했습니다.<BR><BR>그러고 3월22일(목) 오후늦게 송** 담당기사에게 연락이왔습니다. <BR>해당 제품은 인버터보드가 LCD판넬과 일체형이라 따로 교환을 못한다라는것입니다.<BR>따라서 교환비는 286000원이라고 하더군요....통채로 판넬까지 교환해야한다는겁니다.2009년 5월경에구입해서 채 3년을 사용하지않은 모니터를 저의 부주의도 아니고 아무이상없이 잘 사용하다가 갑자기 화면이 나오지않아 서비스센터에 맏겼는데 거의 새 모니터 한대값을주고 고치라는 겁니다.<BR>너무 황당하고 화가나서 이런 말도안되는상황을 어떻게 받아들이라는건지 그 송**기사에게 항의를 하였고 <BR>분명 전날 54000원이라는 부품대를 확인을 하였고 해당 모니터에 맞는 인버터보드부품을 주문을 넣는다고까지했는데 바로 다음날에 느닷없이 주문한다던 그 부품은 원래 없는 부품이었던거고 수리조차도 안되는거였던겁니다. <BR>지금 이랬다저랬다 장난치는거냐고하니 송진국 기사 말이 인버터불량인거같았는데 파워보드 불량이었다고합니다.ㅡㅡ 이건또 무슨말인지 횡설수설하더군요...누굴 바보로아는지...분명 메모에도 적었지만 파워보드는 고장이 나면 전원이 안들어오는게 맞는거 아니냐고....파워는 들어오지만 화면이 안나온다고 했고 켜보면 알겠지만 파워는 들어오지않냐고 하니...우물쭈물 말을 흐리더니....아 그런게 아니고 ....말을 계속 번복해서 미안하다고 합니다.<BR>황당하고 기가차서 ...저도 생업에 종사하는중이라 나중에 센터로 들린다고하고 전화를 끊었습니다.<BR><BR>그러고 2~3시간후 다시 송** 기사에게 전화가와서 아무런 설명도없이 다른부품신청해서 고쳐보겠답니다.<BR>어의가 없었으나 일이 바빠서 오래 통화를 할 상황이 아니었기에 알아서 하라고 하고 전화를 끊었습니다.<BR><BR>3월23일(금) 오전쯤 또 전화가 왔습니다. 메인보드를 교체했는데 화면이 잘 나온다고 .... 교환비용이 11만 얼마라고 합니다.<BR>또 기가차고 어이가없어서...장난치는거냐고 ..엔지니어 맞는거냐고? 확인도 안해보고 이게 문제다 저게 문제다라고 확정하고 수리비 청구를 하지를 않나....286000원을 주고 수리를했으면 ...지금 같은경우 11만원로도 해결되는 문제인데 무슨 고객을 봉으로 아냐면서 머라고 했습니다. 머라 할말이없다고합니다. 그러고 11만원짜리 메인보드가 3년도 안되서 불량이나는데 ...동일한 제품을 4~5년 이상 아무이상없이 잘 사용하는 사람은 머냐고? 그러고 처음부터 인버터보드...파워보드 ....판넬 등 계속해서 번복을 해가며 결국 무슨 부품하느 끼워맞춰서 11만원이라는 수리비를 청구를 하는데 .....그게 믿음이 가겠냐고? 11만원이라는데 이전처럼 236000원 수리가 11만원이됐는데...이것처럼 11만원이 아니고 원래 2~3만원이면 고쳐지는게 아니었냐고? 항의를 했습니다.<BR>수리내역과 메인보드를 교환했다는데 메인보드 어디가 고장이며 무슨 문제로 그렇게됐는지 그리고 메인보드는 그 기계의 심장과도 같은부품인데 교환말고는 수리는 안되는건지...조목조목 설명해달라했습니다.<BR>그랬더니 송** 기사 하는말이 ....못하겠다는겁니다. 딴말 다 필요없고 직접 서비스센터가서 이야기하자고 하고 3월 24일(토) 오전에 서비스센터 방문을 했습니다.<BR><BR>울산 달동지점 손**팀장이라는 사람이 응접실로 부르더군요 커피한잔 주며 미안하게됐다고 기사분이 멀 잘모르고 그렇게됐다고 미안하다고 하더군요..누가 미안하단 소리 듣자고 온거냐고 처음부터 있었던 일 그대로 말을 다했습니다. 머 어쩌라는식으로 수리를 할려면 하고 말려면 말라는 식으로 말하네요.. 엔지니어가 그런식으로 일처리를 하고 전화응대를 해서 여기 수리맏기는거에 믿음이 없어졌고 LG서비스를 떠나 LG전자 제품자체에 이제 믿음이 없다는데도 얼굴에는 배실배실 웃음기있는 모습으로 사람을 가지고 노는것도 아니고...정말 기분이 더럽고 나쁘더군요...그러곤 기어이 메인보드부분이상인걸 확인시켜준답시고 제품을 수리했던 그 송진국 기사에게 갔습니다. 시험을 해보더군요....눈앞에서 확인시켜줄테니 잔말말고 보라는식으로 짝다리 짚고 서서 작업을 지시하더군요....ㅡㅡ; 보드를 갈아끼우니 됩니다...당연히 잘 나온다고했으니 안될리가 없겠지요...누가 그걸보고싶다고했는지 이미 전화통화로 잘나온다는 확인을했는데 굳이 보여주겠다고 하네요..<BR>그러곤 그 송** 기사에게 ...LG전자 전문 기술자아니냐고...왜 그런식으로 일처리를 하냐고 항의를 하니 어이가 없게도 반대로 저에게 머라고하더군요....고객님이 이래저래 말을 하셔서....그렇게한거라고....<BR><BR>저도 참아왔던 화가 폭발하였고 송** 기사에게 했던말 있었던일 똑바로 이야기하라고 큰소리를 쳤습니다.<BR>아무말도 못하고 우물쭈물하며 서있더군요..옆에 있던팀장...눈을 부라리고 제 팔을 끌고 조용한데로 데리고 가려고하고....결국은 당장이라도 안따라오면 한대 칠듯한 눈빛가 어투로....다시 응접실로 데리고 가더군요...<BR><BR>참 이와중에도 그 달동 서비스센터 소장이라는 사람은..한가로이 자기 책상에 컴퓨터화면에 무슨 고스톱이라도 치는지 아무런 신경조차도 안쓰더군요...말할가치도없겠다싶어서 서비스 신청전 상태로 돌려달라고 서비스 받지않겠다고...여기 온 목적이 돈주고 기계만 고쳐서 나갈려고 온거냐고 LG제품을 사서 서비스 받으러 온거 아니냐고....수리만 할꺼같으면..사설수리업체에가서 더 저렴한 가격에 하던지 하지...왜 여기까지 와서 이러냐고....항의하였으나 불쾌한 언행과 눈빛 ...무관심.... 더 이상 볼일없으면 돌아가라는식이더군요...<BR>참..누굴 놀리는지 나가는 엘리베이터는 웃으면서 잘 잡아주데요....<BR><BR>아무튼 수리는 하지않고 그냥 나왔습니다.<BR>비싼금액을 주고 산 LG전자 모니터가 3년도 채 되지않은시점에 핵심부품인 메인보드가 갑자기 불량이 날수있는지...이건 명백히 제품자체불량인거같으며 동 제품을 4~5년 아무런 문제없이 잘 사용하는 사람도있는데 어떻게 소모품도 아니고 메인보드가 고장이 날수가있는지....그리고 담당기사 말대로 인버터보드의 불량발생시 판넬전체를 교환해야한다는데 그 비용이 모니터 한대값이라고하는데 이런제품을 팔면서 사전에 고객에게 충분히 설명은 하고 판매를 하는지...(일반적으로 시중에 모니터는 인버터보드를 별개로 3~4만원에 따로 수리가 가능함. 인버터보드는 사용하다보면 소모품개념으로 자주 문제가 일어날수도있는 부속이기때문임) 만약에 그게 정말이라면 언제 일어날지 모르는 인버터보드고장에 대한 불안감을 가지고 이 제품을 더이상 사용할수없기에 이에대한 해결책도 LG전자서비스에서 명확하게 확인해주었으면 합니다.<BR><BR>마지막으로 LG라는 대기업에서 이러한 직원들을 채용한다는게 의문입니다. 전문지식도 없는 엔지니어와 불친절과 무관심으로 일관한 울산 달동 LG서비스센터 손**팀장....권** 소장....경쟁회사인 세계일류기업인 삼성전자는 서비스센터 접수창구 직원조차도 고객이 들어와서 나갈때까지 그리고 클레임이 발생하더라도 얼굴에 항상 웃는얼굴로 응대를 합니다. 40~50대의 총괄하는 센터장도 이제 갓 20살 클레임손님에게조차도 정말 깍듯하게 손님은 왕이다라는 생각으로 응대를 합니다. <BR>정말이지 이러한 점은 본받아야할점이라 생각하며 ....다시는 LG전자제품을 구입하지않을것이고 누가 주위에서 LG전자제품 구입한다면 두팔을 걷어붙이고서라도 말리고싶네요.