[ skt ] skt의 고객정보가 관리 보호 되지 않고 있습니다
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- 작성자 : 조성휘
- 조회수 : 77회
- 작성일 : 13-08-22 13:29:13
본문
안녕하세요
5월경 skt의 대리점을 통해 휴대폰을 신규개통하게 되었는데요
3개월 후 해당 핸드폰의 부가서비스가 변경되어 고객센터에 문의를 하는 과정에서
skt의 고객 인증과 게인정보 관리가 너무나도 허술하게 되어 있는 것을 알게되어
이후 발생될 수 있는 문제점들이 있어 제보하고자 합니다
발생문제
skt 대리점
가입 대리점이 가입당시에 작성한 가입신청서와 정보를 이용해 고객의 동의 없이 명의를 도용 skt 고객 센타를 통해 부가서비스 해지 및 신규 등록을 진행함
대리점은 고객의 정보를 이용해 가입고객 본인을 사칭하여 부가서비스 신규 등록 및 해지를 진행 하였음 대리점은 skt 제공하는 보안된 툴이나 프로세스를 통해
업무를 진행하여야 함에도 파기해야할 고객 정보를 무단으로 활용 이용하고 있음
skt 고객센터
해당 문제의 원인으로 부가서비스 변경 및 신청 시 본인 핸드폰으로 고객센터를 연결 후 본인 인증을 거쳐 서비스 이용이 가능해야 하나
제 3자가 다른 명의의 핸드폰으로 전화를 걸어 도용된 개인정보를 입력 확인 후 서비스를 변경 할 수 있도록 하였음 이는 무엇보다 중요한 고객의 개인정보를 관리 감독 하지 않고 있는 것이며
업무상 편의를 위해 2단계 3단계 등의 제도적인 장치를 마렴해야 함에도
이를 무시하고 업무를 진행 고객 개인정보 취급방침을 무시하고 있는 사례라하겠습니다
실제로 cs센터 상담을 통해 타인의 전화로 고객센터에 연결 후 도용된 주민번호로 요금변경 부가서비스 변경 등 요금에 관련된 민감한 사항까지 쉽게 이용이 가능한 상태 입니다
이번 사례의 경우 단순한 부가서비스 조정중에 피해자의 빠른 문의를 통해 문제를 확인하게된 경우 입니다
skt의 방만한 개인정보 관리가 여지없이 들어난 부분이며 정보의 관리와 본인인증의 허술함을 너무나도 쉽게 엿볼수 있었습니다
단순한 부가서비스 이용에 국한한 문제가 아닐 것이라 보여 집니다
대리점에서 수집한 개인 정보에는 이름 주민번호 통장번호 등이 있으며
해당 정보로 본인 몰래 대포폰 개설이 쉽게 가능하며 대포폰 대출 사기등에 악용될 수 있는 중대한 사안 입니다
부디 해당 사항을 면밀히 검토하시어 사회적 이슈가 되고 있는 개인정보 유출 도용 도용사기등의 심각한 문제가 생기지 않도록 조치하여 주시기를 당부 드립니다
5월경 skt의 대리점을 통해 휴대폰을 신규개통하게 되었는데요
3개월 후 해당 핸드폰의 부가서비스가 변경되어 고객센터에 문의를 하는 과정에서
skt의 고객 인증과 게인정보 관리가 너무나도 허술하게 되어 있는 것을 알게되어
이후 발생될 수 있는 문제점들이 있어 제보하고자 합니다
발생문제
skt 대리점
가입 대리점이 가입당시에 작성한 가입신청서와 정보를 이용해 고객의 동의 없이 명의를 도용 skt 고객 센타를 통해 부가서비스 해지 및 신규 등록을 진행함
대리점은 고객의 정보를 이용해 가입고객 본인을 사칭하여 부가서비스 신규 등록 및 해지를 진행 하였음 대리점은 skt 제공하는 보안된 툴이나 프로세스를 통해
업무를 진행하여야 함에도 파기해야할 고객 정보를 무단으로 활용 이용하고 있음
skt 고객센터
해당 문제의 원인으로 부가서비스 변경 및 신청 시 본인 핸드폰으로 고객센터를 연결 후 본인 인증을 거쳐 서비스 이용이 가능해야 하나
제 3자가 다른 명의의 핸드폰으로 전화를 걸어 도용된 개인정보를 입력 확인 후 서비스를 변경 할 수 있도록 하였음 이는 무엇보다 중요한 고객의 개인정보를 관리 감독 하지 않고 있는 것이며
업무상 편의를 위해 2단계 3단계 등의 제도적인 장치를 마렴해야 함에도
이를 무시하고 업무를 진행 고객 개인정보 취급방침을 무시하고 있는 사례라하겠습니다
실제로 cs센터 상담을 통해 타인의 전화로 고객센터에 연결 후 도용된 주민번호로 요금변경 부가서비스 변경 등 요금에 관련된 민감한 사항까지 쉽게 이용이 가능한 상태 입니다
이번 사례의 경우 단순한 부가서비스 조정중에 피해자의 빠른 문의를 통해 문제를 확인하게된 경우 입니다
skt의 방만한 개인정보 관리가 여지없이 들어난 부분이며 정보의 관리와 본인인증의 허술함을 너무나도 쉽게 엿볼수 있었습니다
단순한 부가서비스 이용에 국한한 문제가 아닐 것이라 보여 집니다
대리점에서 수집한 개인 정보에는 이름 주민번호 통장번호 등이 있으며
해당 정보로 본인 몰래 대포폰 개설이 쉽게 가능하며 대포폰 대출 사기등에 악용될 수 있는 중대한 사안 입니다
부디 해당 사항을 면밀히 검토하시어 사회적 이슈가 되고 있는 개인정보 유출 도용 도용사기등의 심각한 문제가 생기지 않도록 조치하여 주시기를 당부 드립니다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 통보하여 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.