[ 세계의 보물함 ] 물품도 없으면서 송장먼저 찍어서 환불도 취소도 안해줍니다
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- 작성자 : 이윤정
- 조회수 : 25회
- 작성일 : 25-03-20 12:52:04
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3/6에 주문하고 소식이 없어서 취소하려고 했는데
갑자기 송장이 찍히더니 환불도 거절하고
택배사에서 수거를 안해간다는 이상한 말만 늘어놓습니다..
네이버측에 문의해도 아무런 조치도 없고..
어떻게 해야하나요??
갑자기 송장이 찍히더니 환불도 거절하고
택배사에서 수거를 안해간다는 이상한 말만 늘어놓습니다..
네이버측에 문의해도 아무런 조치도 없고..
어떻게 해야하나요??
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담당자님의 댓글
담당자 작성일전자상거래등에서의소비자보호에관한법률은 통신판매로 구입한 물품에 대해서 소비자에게 7일 이내에 청약철회를 할 수 있도록 권리를 부여하고 있으나 물품 반환에 필요한 비용을 소비자가 부담하도록 규정하고 있어 소비자의 변심 등에 의한 청약철회의 경우에는 당연히 반환에 필요한 택배비는 소비자가 부담하여야 합니다(법 제18조제9항). 따라서 소비자가 물품을 받기 전에 청약철회를 한 경우에도 이미 사업자가 물품 공급을 위해 배송을 하였다면 소비자는 반송비용인 택배비를 부담하여야 할 것입니다. 건강한 하루 되세요.