[ 온라인투어 ] 상품 설명과의 불일치
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- 작성자 : 이나경
- 조회수 : 59회
- 작성일 : 25-02-09 10:32:33
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안녕하세요.
저는 [온라인투어 ]의 [대만]을 이용한 소비자 [이나경]입니다.
1월 29일 출발에 해당 패키지를 이용하였고, 그 과정에서 여러 가지 문제를 경험했습니다.
상품 설명에서 약속된 숙소가 실제와 다르게 제공되었습니다.
2024년 11월 11일 예약시 노팁 노옵션 노쇼핑으로 계약금을 1인당 20만원씩 40만원을 카드결제를 하였습니다 결제후 12월 말쯤인가 전화해서 아직 일정표와 티켓을 못받았다고 하니 온라인 투어쪽에선 티켓과 구체일정등등 출발전에 보내주기로 해서 기다 계속 또 기다렸습니다. 출발 2주정도 밖에 안남은거 같은데 역시 연락이 없어 온라인투어에 연락을하니 (2025년1월10일 전화를 했습니다) 저가 예약한 이 상품아직 인원이 없어 결정이 안되었다는겁니다. 저는 좀 어이 없었습니다. 그럼 미리 연락을 해서 안될거 같으니 다른 대체 방법을 제안하든지 해야지 이제 임박에 와서 안된다고 하면 어떡하냐구 물었을때도 죄송합니다. 주말까지 확인해서 없으면 예약금 환불하겠다고 답변 받았습니다. 너무 어이없었습니다. 어떻게 안되면 안된다고 미리 얘기해줘야는데 지금까지도 저희가 먼저 연락을 해서야 이런답변을 준다는게 무책임 온라인 투어에 너무 실망스러 웠습니다. 생각같으면 취소하고 말라고 했지만 저희도 서비스업체인만큼 입장 바꿔 생각하면서 그래 좀 기다려 보자고 생각하고 기다렸습니다 그리고 주말에 전화 와서 조인행사로 진행하는거로 가야할거 같다고 괜찮으면 진행하겠다고해서 그렇게 대만여행을 다녀오게 되었습니다.
문제는 가보니 모든 일정이 다 똑같고 같은 항공 아시아나를 타신분들과 비교 했을 때 저희 한화 169.9만 다른 사람들보다 1인당 거의 20만원씩 더 내고 있었습니다. 여기까지 이해 할려고 했는데 호텔도 5성급이 안니 4성급이였습니다. 다녀와서 온라인투어에 연락을 하니 처음에는 늦게 예약이 되어서 항공료가 좀 인상되어서 그렇다는거에요 .그래서 그럼 11월달부터 일찍 예약을 했는데 예약은 온라인투어쪽에서 계속 시간을끌다가 그것도 저희가 손님이 왜 아직 티켓 같은 확정표를 안주냐고 했을 때 예약을 하곤 이렇게 손님한테 설명을 하는거 아니잖냐고 . 그리고 5성급인데 실제로 투숙한곳은 한국놓고 말하면 서울이 아닌 경기도 외각지대 4성급이였어요 .그러니 또 한국에서 잡는 기준 5성급과 대만서 5성급이 평가 기준이 달라서 그렇다는거에요. 저희가 투숙한 호텔이 대만 4성급이지만 한국기준으로는 5성급이라는거에요 어딜 가면 그곳 현지 기준으로 하는건데 이건 말장난하는것도 아니고 너무 황당합니다.
이와 같은 이유로 인해 저는 [온라인투어 대만 ]의 패키지 상품에 대해 심각한 불만을 가지고 있으며, 소비자로서의 권리를 보호받고자 합니다. 이에 대해 조치를 취해 주시기를 요청드립니다.
제 경험에 대한 추가적인 정보가 필요하시다면 언제든지 연락 주시기 바랍니다. 감사합니다.
저는 [온라인투어 ]의 [대만]을 이용한 소비자 [이나경]입니다.
1월 29일 출발에 해당 패키지를 이용하였고, 그 과정에서 여러 가지 문제를 경험했습니다.
상품 설명에서 약속된 숙소가 실제와 다르게 제공되었습니다.
2024년 11월 11일 예약시 노팁 노옵션 노쇼핑으로 계약금을 1인당 20만원씩 40만원을 카드결제를 하였습니다 결제후 12월 말쯤인가 전화해서 아직 일정표와 티켓을 못받았다고 하니 온라인 투어쪽에선 티켓과 구체일정등등 출발전에 보내주기로 해서 기다 계속 또 기다렸습니다. 출발 2주정도 밖에 안남은거 같은데 역시 연락이 없어 온라인투어에 연락을하니 (2025년1월10일 전화를 했습니다) 저가 예약한 이 상품아직 인원이 없어 결정이 안되었다는겁니다. 저는 좀 어이 없었습니다. 그럼 미리 연락을 해서 안될거 같으니 다른 대체 방법을 제안하든지 해야지 이제 임박에 와서 안된다고 하면 어떡하냐구 물었을때도 죄송합니다. 주말까지 확인해서 없으면 예약금 환불하겠다고 답변 받았습니다. 너무 어이없었습니다. 어떻게 안되면 안된다고 미리 얘기해줘야는데 지금까지도 저희가 먼저 연락을 해서야 이런답변을 준다는게 무책임 온라인 투어에 너무 실망스러 웠습니다. 생각같으면 취소하고 말라고 했지만 저희도 서비스업체인만큼 입장 바꿔 생각하면서 그래 좀 기다려 보자고 생각하고 기다렸습니다 그리고 주말에 전화 와서 조인행사로 진행하는거로 가야할거 같다고 괜찮으면 진행하겠다고해서 그렇게 대만여행을 다녀오게 되었습니다.
문제는 가보니 모든 일정이 다 똑같고 같은 항공 아시아나를 타신분들과 비교 했을 때 저희 한화 169.9만 다른 사람들보다 1인당 거의 20만원씩 더 내고 있었습니다. 여기까지 이해 할려고 했는데 호텔도 5성급이 안니 4성급이였습니다. 다녀와서 온라인투어에 연락을 하니 처음에는 늦게 예약이 되어서 항공료가 좀 인상되어서 그렇다는거에요 .그래서 그럼 11월달부터 일찍 예약을 했는데 예약은 온라인투어쪽에서 계속 시간을끌다가 그것도 저희가 손님이 왜 아직 티켓 같은 확정표를 안주냐고 했을 때 예약을 하곤 이렇게 손님한테 설명을 하는거 아니잖냐고 . 그리고 5성급인데 실제로 투숙한곳은 한국놓고 말하면 서울이 아닌 경기도 외각지대 4성급이였어요 .그러니 또 한국에서 잡는 기준 5성급과 대만서 5성급이 평가 기준이 달라서 그렇다는거에요. 저희가 투숙한 호텔이 대만 4성급이지만 한국기준으로는 5성급이라는거에요 어딜 가면 그곳 현지 기준으로 하는건데 이건 말장난하는것도 아니고 너무 황당합니다.
이와 같은 이유로 인해 저는 [온라인투어 대만 ]의 패키지 상품에 대해 심각한 불만을 가지고 있으며, 소비자로서의 권리를 보호받고자 합니다. 이에 대해 조치를 취해 주시기를 요청드립니다.
제 경험에 대한 추가적인 정보가 필요하시다면 언제든지 연락 주시기 바랍니다. 감사합니다.
첨부파일
- 온라인투어.png (454.0K) DATE : 2025-02-09 10:32:33
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
해외여행중 여러가지 불미스러운일을 겪으셔서 속상하셨겠습니다.
국외여행 표준약관 제14조 여행사업자는 현지 여행사업자 등의 고의 또는 과실로 여행자에게 손해를 가한 경우 여행사업자는 여행자에게 손해를 배상하여야 한다고 규정합니다. 여행상품은 개개인마다 구매후 만족도에 차이가 있을 수는 있으나 여행사와 현지여행사 사이의 낮은 지상비 설정 등 왜곡된 유통구조로 인해 가이드의 불성실한 안내, 추가요금징수 등 여행의 즐거움을 반감시킨 점 등이 인정될 경우 보상할 책임이 있으며 보상금액의 산정은 여행상품의 누락, 추가된 사항에 대해 지급하여야합니다. 쌀쌀한 날씨 건강하게 보내시기 바랍니다.