[ 청호나이스 ] 제품불량에! 상담태도불량! 이기적인업체 '청호나이스'고발합니다.
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- 작성자 : 박효정
- 조회수 : 58회
- 작성일 : 13-03-04 15:11:55
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정수기 업체를 여러개 고민끝에 청호나이스를 골라서 얼음,냉온이 같이 되는 정수기로 설치를 받았습니다.
근데 쓰다보니 기계소음이 너무 심해서 참다가 A/S를 불렀습니다.
맞벌이를 하다보니 휴무날짜가 잡혀야 A/S를 받을수 있어서 어렵게 토요일 11시로 날짜를 잡았습니다.
그 전날 혹시 몰라서 상담센터에 전화걸어서 예약이 잘 잡혔는지 확인차 물어보니 11시로 잡혀있고
고객님댁이 첫번째 방문이세요~ 하시더라구요! 그래서 다른집들러서 오는게 아니라 시간은 잘 지켜서
오시겠구나 생각하고 그날 약속이 있어서 A/S받고 바로 나갈준비를 해야해서 기다리고 있었죠.
근데 11시가 지나도 전화도 없고 온다는 기사도 소식이 없더군요.
그래서 또 상담직원한테 전화걸어서 방문기사가 전화하게끔 했죠! 개인적으로 상담센터전화 이것저것눌러서 상담해야하기때문에 싫어하는데 어쩔수없이 했습니다.
그랬더니 방문기사가 전화하기를 어딘가에서 일하면서 전화를 하더라구요! 지금 고객님댁에서 물이새서
고치고 있으니 30분뒤에 오겠다고! 이건 누가봐도 저희집이 먼저인데 그집이 급하게 되서 먼저 간거처럼
들리더라구요! 그럼 먼저 전화를 걸어서 사정을 얘기하고 몇분쯤 방문드리겠다고 죄송다고 하면 조용히
기다렸을겁니다. 근데 전화도없고! 내가 직접걸었더니 다른집와있다고 30분위에 오겠다네요!
그래서 나가봐야하니깐 오지말라고 했죠. 그럼 그 소음을 A/S받을때까지 또 들어야 하는거죠!!!
상담원한테 그다음에 전화해서 뭐라고했더니 자기네 잘못은 인정하겠는데 회사 규정상 A/S받았는데도
같은증상이 3번이 나야 반환을 해준다더군요! 참다참다 그럼 다시 A/S를 오라고 했죠...
고쳐서 소음이 안나면 참고 쓰면 되니까요! 그다음날 저녁 7시에 기사가 와서 분해를 해서 보더니
옆면뚜껑에 철사같은데 닿아서 기계가 돌아가면서 떨리는 소리라고! 이렇게 단번에 원인이 나와서 다행이라면서... 근데 제가볼땐 그 뚜껑쪽에는 스폰지같은게 붙어있어서 철사가 닿아서 나는 소리같지는 않았지만
그게 원인이라면 어찌됐건 찾았으니 속으로 다행이라고 생각했죠...근데 웬걸!!
기사가 나가고나서 5분이 지났을까! 더 심한 소리가 나고 다른소리까지 추가가 됐더군요!
제 예상이 맞았던거죠! 또 기사한테 전화걸어서 따졌죠! 그랬더니 시간이 안되시니깐 아예 띠어서
공장에 맡겨서 체크를 해준다더군요! 반환도 안되는 마당에 어떻게해서든 고치고 싶은마음에
알겠다고 말을하고 띠어서 비슷한종류기게로 설치해주고 가셨습니다.
그런데... 이건 뭐! 정말 참을수없는 기계소음이 계속 나더라구요! 소음떄문에 A/S를 요청한 고객집에!
임시로 달아놓는 기계를 점검도 없이 아무거나 가지고 와서는 설치하는데 말이 됩니까?
기사한테 말을했더니 정작한다는말이 언제 마지막으로 임시설치를 했었고! 문제가 있는지 없는지
체크도 하지 않고 아무 문제 없었던 기계라면서 달아놨다고 변명을 하더라구요!
최소한! 소음때문에 예민해져있는데 고객집에 임시로 달려면! 저같으면 오기전에 테스트한번하고
가지고 올거같네요! 기본아닌가요? 근데 청호나이스 상담직원, A/S직원 모두! 변명만 늘어놓고 반환은
안된다고 하고! 저희잘못인정한다는말만 반복하고 반환하실거면 위약금을 내라고 하네요!
당연히! 위약금은 못내죠! 그런 소리나는기계 반환하면서 위약금까지 물어야 합니까?
상담하는 직원들도 정말 기분나쁘게 말을 하고! 청호나이스! 이대로는 정말 못참습니다.
그런 품질저질인 제품을가지고 반환안된다고 말만 늘어놓는 청호나이스! 조치취해주세요!
근데 쓰다보니 기계소음이 너무 심해서 참다가 A/S를 불렀습니다.
맞벌이를 하다보니 휴무날짜가 잡혀야 A/S를 받을수 있어서 어렵게 토요일 11시로 날짜를 잡았습니다.
그 전날 혹시 몰라서 상담센터에 전화걸어서 예약이 잘 잡혔는지 확인차 물어보니 11시로 잡혀있고
고객님댁이 첫번째 방문이세요~ 하시더라구요! 그래서 다른집들러서 오는게 아니라 시간은 잘 지켜서
오시겠구나 생각하고 그날 약속이 있어서 A/S받고 바로 나갈준비를 해야해서 기다리고 있었죠.
근데 11시가 지나도 전화도 없고 온다는 기사도 소식이 없더군요.
그래서 또 상담직원한테 전화걸어서 방문기사가 전화하게끔 했죠! 개인적으로 상담센터전화 이것저것눌러서 상담해야하기때문에 싫어하는데 어쩔수없이 했습니다.
그랬더니 방문기사가 전화하기를 어딘가에서 일하면서 전화를 하더라구요! 지금 고객님댁에서 물이새서
고치고 있으니 30분뒤에 오겠다고! 이건 누가봐도 저희집이 먼저인데 그집이 급하게 되서 먼저 간거처럼
들리더라구요! 그럼 먼저 전화를 걸어서 사정을 얘기하고 몇분쯤 방문드리겠다고 죄송다고 하면 조용히
기다렸을겁니다. 근데 전화도없고! 내가 직접걸었더니 다른집와있다고 30분위에 오겠다네요!
그래서 나가봐야하니깐 오지말라고 했죠. 그럼 그 소음을 A/S받을때까지 또 들어야 하는거죠!!!
상담원한테 그다음에 전화해서 뭐라고했더니 자기네 잘못은 인정하겠는데 회사 규정상 A/S받았는데도
같은증상이 3번이 나야 반환을 해준다더군요! 참다참다 그럼 다시 A/S를 오라고 했죠...
고쳐서 소음이 안나면 참고 쓰면 되니까요! 그다음날 저녁 7시에 기사가 와서 분해를 해서 보더니
옆면뚜껑에 철사같은데 닿아서 기계가 돌아가면서 떨리는 소리라고! 이렇게 단번에 원인이 나와서 다행이라면서... 근데 제가볼땐 그 뚜껑쪽에는 스폰지같은게 붙어있어서 철사가 닿아서 나는 소리같지는 않았지만
그게 원인이라면 어찌됐건 찾았으니 속으로 다행이라고 생각했죠...근데 웬걸!!
기사가 나가고나서 5분이 지났을까! 더 심한 소리가 나고 다른소리까지 추가가 됐더군요!
제 예상이 맞았던거죠! 또 기사한테 전화걸어서 따졌죠! 그랬더니 시간이 안되시니깐 아예 띠어서
공장에 맡겨서 체크를 해준다더군요! 반환도 안되는 마당에 어떻게해서든 고치고 싶은마음에
알겠다고 말을하고 띠어서 비슷한종류기게로 설치해주고 가셨습니다.
그런데... 이건 뭐! 정말 참을수없는 기계소음이 계속 나더라구요! 소음떄문에 A/S를 요청한 고객집에!
임시로 달아놓는 기계를 점검도 없이 아무거나 가지고 와서는 설치하는데 말이 됩니까?
기사한테 말을했더니 정작한다는말이 언제 마지막으로 임시설치를 했었고! 문제가 있는지 없는지
체크도 하지 않고 아무 문제 없었던 기계라면서 달아놨다고 변명을 하더라구요!
최소한! 소음때문에 예민해져있는데 고객집에 임시로 달려면! 저같으면 오기전에 테스트한번하고
가지고 올거같네요! 기본아닌가요? 근데 청호나이스 상담직원, A/S직원 모두! 변명만 늘어놓고 반환은
안된다고 하고! 저희잘못인정한다는말만 반복하고 반환하실거면 위약금을 내라고 하네요!
당연히! 위약금은 못내죠! 그런 소리나는기계 반환하면서 위약금까지 물어야 합니까?
상담하는 직원들도 정말 기분나쁘게 말을 하고! 청호나이스! 이대로는 정말 못참습니다.
그런 품질저질인 제품을가지고 반환안된다고 말만 늘어놓는 청호나이스! 조치취해주세요!
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당정수기 설치후 심한 소음으로 A/S요청하신후 교체받으셨는데 또다시 소음이 발생하여 반환요청 하셨는데 위약금을 요구하여 매우 불쾌하셨겠습니다. 소비자분쟁해결기준에 의거하여 정수기 임대업에 따르면 사업자에게 귀책사유가 있는 경우 소비자는 상당한 기간을 정하여 그 이행을 재촉하고 후에도 사업자가 이행하지 아니한 경우에는 소비자는 위약금을 부담하지 아니하고 계약을 해지할 수 있다 정하고 있습니다. 업체측으로 내용증명 발송하셔서 다시하번 이의제기 하시기 바랍니다. 편안한 오후시간 되세요.