sk엔크린보너스포인트 적립누락 분쟁건 > 소비자 상담 게시판

우선 이곳에 문의를 하는것이 맞는지 모르겠습니다
신용카드로 주유 결제후 sk엔크린보너스(ok캐시백)이 0.5%지급되어야하나
sk엔크린측의 적립율이 변경이 되면서 해당카드를 발급받은 기존 회원까지 임의 변경을 한 부분입니다
적립율 변경시 고객에게 동의 및 안내후 변경이 될수있는 것은 알고있으나
적립율이 변경이 되어서는 안되는 기존 회원들이 변경이 된것은 잘못된일입니다
그러나 sk엔크린측은 정중한 사과및 보상도 제대로 되지않고있으며
오류로 발생된 고객에게 따른 조취및 연락을 하지않고있습니다

카드는 2009년 6월에 발급되었으며 , 실제 카드 주유를 한 시기는 2009년 11월 부터 해당카드로 주유를 하기시작했습니다
현재까지 카드로 주유를 해왔으며 지난 2011년 6월경 카드사측으로 카드결제시 리터당 70원이라는 혜택을 받도록 되어있는데 어떤식으로 적립이 되는지 , 금액이 맞게 들어오고 있는지 확인을 하고자 문의를 하였으며 , 약 2주일이라는 시간에 걸려 분쟁팀으로까지 올라가서야 제 포인트에 이상이 있다는 것을 확인하였습니다

신용카드로 주유 결제후 sk엔크린보너스(ok캐시백)이 0.5%지급되어야하나 0.3%만 적립이 되고있었으며 0.2%차액부분은 계속해서 누락이 되고있었던부분입니다

그때 당시에는 문제가 될것이라 생각이 들지않아 누락된 포인트에 대한 부분만 적립을 해주겠다는 카드사에 대한 안내를 받아 상담종료를 하였습니다
그리고 현재 최근에 포인트에 대한 문의건으로 재문의중 포인트적립율이 수정이 되지않았다 , 되었다 라는 번복되는 오안내만 받아왔습니다

카드를 이용하는 고객으로서 제 카드만 문제되는것이 아닐수있다는 생각에
카드사로 해당건처럼 오류시 고객들에서 안내를 하고있는지 문의하니 따로 확인하는 부서는없다는 안내를 받았으며 . 저의 주민번호의 노출은 아니지만 카드를 발급할당시 계약된 카드의 혜택또한 고객의 정보라고 생각합니다
그런 카드 포인트 혜택율이 변경시 고객의 동의도 없었으며 . 또한 저는 해당도 되지않는 미 대상임에도 불구하고 저의 포인트 혜택율을 변경해 놓았습니다

저는 해당내용 또한 저의 개인정보에 대한 내용이라고 생각이 들어 항의하니 해당 적립처는 OK엔크린이므로 OK엔크린으로 문의하라는 안내를 받았습니다

또한 OK엔크린측은 개인정보가 아니므로 5000포인트를 지급해 주겠다는 안내를 받았으며 최초 문제된 포인트 누락건이 확인되어 누락된 포인트를 적립해준것이 저에게 보상을 한것이니 추가적인 보상또는 사과진행은 하지않겠다고 합니다

저는 원래 적립을 바았어야 하는 누락된 포인트를 받은것이지 보상을 받은적이 없다고 말했고 , 피해보상을 요구하니 피해를 봤다는 서류를 보내라는 어의없는 말만하며 고객의 말이 끝나지않은 상태에서 더 이상의 할말이 없다면 통화종료한다는 어의없는 말만 들었습니다

카드사측을 통해 6월달에 문제확인이 되었을 당시에서 엔크린측의 사과연락및 다른 조취를 받지못했으며 .현재는 현대카드측으로 주유시 적립되는 포인트에 대한 프로세스를 서면으로 받기위해 카드를 발급받은후 최초 결제건부터의 리스트를 뽑던중. 카드사측에서의 연락을 한통받았습니다

2009년 6월 부터 2010년8월경까지 엔크린측에서 아무런 포인트를 적립하지않은것으로 확인되었다고합니다
즉 주유시 즉시적립받는 엔크린 보너스 포인트가 0.5%에서 0.3%로 적립율 오 변경된줄만 알고 누락된 0.2%의 포인트 적립만 해주었었으나 확인하니 0.3%조차 적립을 하지 않았다는 것입니다

너무나 어처구니없는 일에 해당엔크린측에서 오류내용 확인후 연락을 줄것이라는 안내를 받고 기다렸는데
엔크린측에서 갑자기 연락을 주더니 10만포인트를 보상해주겠다고 하더군요
자세한 오류내용이나 사과도 없이 보상만을 제시하는 업체입니다 또한 제가 보상을 받고싶으니 보상을 해달라고 한적도 없는데 보상만으로 이런일을 그냥 넘기려는 기업입니다

제가 받는 포인트 혜택의 프로세스하나 정확하게 파악되지않는 카드사나
아무리 포인트이지만 현금성인 부분을 아무렇지 않게 생각하는 엔크린측을 신고하고싶습니다

하지만 카드사는 금강원에서 관리하는것이 맞으나 sk엔크린측은 금강원에서 관리하는 것이 아니기 때문에 해결이 어렵다는 안내만 받았습니다

도데체 어느쪽으로 신고해야 sk엔크린측에 신고를 넣을수있을지..

저는 이런 부분이 문제가 되어야 한다고 생각되며 주민번호의 노출은 아니지만 카드를 발급할당시 계약된 카드의 혜택또한 고객의 정보라고 생각하며 개인정보에 대한 보상을 받아야한다고 생각됩니다