[ 쿠팡 ] 하루아침 ID 계정 정지
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- 작성자 : 이윤섭
- 조회수 : 13회
- 작성일 : 25-05-19 16:01:14
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안녕하세요
쿠팡은 빠른 배송과 저렴한 가격으로 인해 많은 분들이 사용하고 있습니다.
저 또한 개인 계정을 오래전부터 이용해왔고,
사업을 시작하면 사업자 계정으로도 가입을 했습니다.
그러나 하루 아침에 사업자 계정을 포함한 개인계정이
정지 되었습니다.
사유 : 복수계정을 동원하여 일반 소비목적이 아닌 특정 카테고리 상품을 반복구매하는 패턴 또한, 이미 복수의 계정 중 구매제한 해제 신청 및 해제가 이루어진 계정이 있는 것으로 확인
이러한 이유로 계정이 정지되었으며,
잘 사용하고 있던 지인과 가족들의 계정 또한 모두
정지가 된 상태입니다.
쿠팡의 답변은 묶여있는 그룹 계정이 있으며 이중에 한 아이디만 8주 뒤에 해지 해준다는 답변을 받았으며,
나머지 아이디는 해당되어있는 정보로는 평생 재 가입이 불가능하며
평생 이용하지 못한다는 답변을 받았습니다.
한개가 해지되었는데, 어떠한 아이디가 해지되었는지도 확인이 안되는 상황입니다.
(개인정보라서 알려주지 못한다고 함)
관련 부서를 연결해서 좀 더 정확한 안내를 받고 싶어서 여러차례 문의를 남겻지만 같은 답변 뿐이며,
아이디 안에는 쿠팡 캐쉬나 머니도 남아있는 상황입니다.
이러한 부분은 안내 조차 없으며, 정지가 되면서 부터 그냥 버려진것 같은 느낌을 받은 상황입니다.
쿠팡의 대응에 대해 소비자가 받을 수 있는 권리를 무시당했다고 생각합니다.
가장 이해가 되지 않는 부분
1. 경고나 정지가 될 수 있다는 안내도 없이 하루 아침에 ID가 정지된 점
2. 반복적으로 구매한 물품이 무엇인지도 안내 받지 못한 점
3. 어떠한 아이디가 그룹화로 묶여있으며 어떤 아이디가 해제 되었는지 답변을 해주지 않는 점
4. 선처가 없이 평생 해당 사이트를 사용하지 못하게 한점
그럼 해당 홈페이지를 사업자 회원으로 가입이 가능 한 부분이 왜인지 의문이 들며,
반복된 반품이나 민원도 아니고,
정상 결제에 대해서 왜 이렇게까지 하시는지 정말이해가 되지 않습니다.
그리고 저희 같은경우는 이와 같은 상황이 한번이라도
경고나 안내 메세지가 있었다면 어떤 반복적인 구매인지 확인하고
하지 않았을 것입니다.
그리고 반복적인 구매 외에도 다른 물품을 산 기록들도 있는데,
왜 이렇게 까지 제가 평생 쿠팡을 이용하지 못하는 부당함을 겪어야하는지 이해가 되지 않습니다.
처음 계정이 정지 된 시기 : 24년 10월경
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.