구입한지 열흘된 불량제품을 환불해주지 않고 시간만 끌고 있는 리쥬란코스메틱, 구입처 cj온스타일을 고발합니다. > 소비자 상담 게시판

2025년 4월 13일 저녁 8시 30분 생방송시간 약 40분전에 미리주문을 하여
다음날 14일 월요일에 배송을 받고, 적립금 관련 문의가 해결된 후인
일요일(20일) 처음 개봉하여 사용했으나 초음파는 최고단계 3단계로 10분간 사용했는데
설명처럼 따끔한 느낌은 커녕 아무 느낌 없었고, 고주파도 최고단계 3단계로 10분정도 사용했지만
설명처럼 열감이 전혀 느껴지지 않아 의구심이 들어(이미 소장중인 이미용 기기가 4대가 있어 사용법도
다 알고 있슴)다음날인 21일 월요일에 "리쥬란 코스메틱" 오전 10시에 전화하여 문의했고 얼굴에 최대한 밀착시켜 사용하라고 권유받고 사용방법 영상 문자로 전송 받아 23일 수요일 다시한번 사용해 보았습니다.

사용방법은 이미 처음 사용했을때에도 얼굴에 최대한 밀착시켜 사용했으며,
작동법 또한 맞게 사용했던게 맞는데 두번째 사용했을때에도 처음사용때와 마찬가지로
전혀 설명대로의 초음파의 따끔, 고주파의 열감이 전혀 느껴지지 않아
다음날 24일 리쥬란코스메틱에 재차 문의. 수거하여 제품 확인을 해야겠다며 AS접수를 해주었는데
이의제기를 했습니다. 받은지 일주일밖에 안된 새상품이니 교환,환불을 요청하자 불가하다하여
항의를 했고,
구입한 "CJ온스타일"측으로 반품요청을 했으나 업체 확인후 답변주겠다며
환불이 어렵고 AS나 교환만 가능하다는 답변을 받았습니다.
통화당시 배송받은 미용기기 전체를 포장하기 위해,
우체국박스 가장 큰 박스와 에어캡을 구입하는데 8천원 비용이 들었다고 남편과 통화까지 했고,
모두 포장하여 돌려보내겠다고 상담원과 통화시 전달했으며 다음날 25일 로젠택배로 수거해갔습니다.

제 명의 카드이나, 남편이 비용을 지불해 주어야 하며,
공학박사인 남편이 판단했을때에도 제품의 불량이 확실함으로
구입한지 10일밖에 되지 않은 기간이니 환불욜 요구했으며,
최고책임자가 다시 연락줄것을 당부했고, 상담원도 25일 금요일까지 연락준다고 하였으나
아무런 조치도 연락도 없었습니다.

본 제품은 28일 월요일 제조사로 입고완료 되었고,
29일 CJ온스타일측에 재차 문의했고, 늦어도 5/2일까지 답변주겠다고 약속했으나 이행하지 않았으며,
5/5일 재문의 5/8일 최종담당팀장이 전화주어 업체확인후 답변주겠다고 했는데, 이 담당자는
정말 불친절하기 짝이 없으며 너무나 형식적이고 소극적인 태도에 분노가 더 쌓였습니다.
5/10일 재차 문의했고 이번주 16일 금요일안으로 답변주겠고, 업체에 독촉해 놓았다는 말 뿐입니다.

오늘 5월 16일 금요일 이미 구입한지 한달이 지났습니다.
시간을 끌어 환불을 해주지 않으려는 얇팍한 속내가 보여 너무도 화가 납니다.

이미용 기기를 처음 사용한 것도 아니고, 사용방법이 잘 못 된것 또한 아닙니다.
초음파는 아무 느낌이 없으며, 작동하면 10초내로 기기에서 열감이 느껴져야 한다는 고주파기능은
전혀 열감이 없었는데 이게 불량이 아니면 무어란 말입니까?
해당 미용기기에 대한 사용후기를 올린 쇼핑호스트의 유트브 영상을 보니
제가 받았던 제품은 확실히 불량임이 더 명백하더군요.

이런데도 구입한 오랜 단골인 CJ온스타일측에서는 매우 소극적인 자세로
고객의 고통은 전혀 생각해 주지도 않으며, 계속해서 업체확인만을 핑계대고 있습니다.

170만원 가까운 고가의 이미용 기기를 공신력있다고 믿어 왔던 CJ온스타일을 믿고 구입한 것인데
오랜 단골고객의 불편함을 해소해 주지 않고 자신들의 이익만을 추구하는 횡포에
금전적, 정신적인 스트레스 어마어마 합니다.
돈 아깝습니다.
제품은 이미 제 손을 떠난지 오래이며 이미 신뢰가 깨져서 다시 새제품으로 교환을 해준다고 해도
사용한 의사가 전혀 없습니다.

처음부터 제품에 이상이 있다면 구입한지 며칠 안 된 고객에게 새제품으로 교환을 해주고,
수거해간 불량품을 검수조사하여 더이상 불량품을 만들지 않도록 연구개발하는데 노력하는 게
올바른 기업의 자세 아닌가요?

이런식으로 시간 잡아 먹어서 고객의 물적, 정신적 피해를 입히는 "CJ온스타일"과 "리쥬란코스메틱"측을
용서할 수 없습니다. 반드시 환불 받을수 있도록 도와주십시오!

아이 셋을 독박육아 하며 늙어가는 게 속상하여 믿고 구입한 미용기기 때문에
이렇게 정신적인 고통을 받을지 몰랐기에 너무나 속상하고 원통합니다.

구입한지 10일밖에 안 되는 불량제품을 환불해주지 않고,
고객의 돈을 아주 우습게 보는 해당 두 곳을 고발합니다.