[ 자연드림 ] 업체오배송건에 대한 전체 환불
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- 작성자 : 한병수
- 조회수 : 45회
- 작성일 : 25-05-23 14:36:03
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친환경매장 자연드림에서 영양제3개를 구입했고 3개중 오메가3가 업체측 포장실수로 인해 강아지사료로 오배송되어 업체측 재발송을 요구했으나 재발송이 안되고 환불로만 가능하다는 답변을 받았고 그래서 전체 환불을 요구했는데 오배송건은 본사측 실수가 인정되어 무료환불이 가능하지만 나머지 두가지 품목은 정상발송되었기에 환불이 안되고 반품할경우 소비자측 반품배송비를 내야 한다고 합니다. 다른 유기농매장에서도 업체측 실수가 있으면 재발송을 해주시거나 전체 환불을 해주시는데 여기 자연드림 업체처럼 업체측 과실에도 소비자에게 배송비를 물게 하는 곳은 처음이라 당황스럽습니다.제가 배송비를 물어야 하는 이유가 있나요?
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사고객센터로 민원제기 하실 수 있습니다. 편안한 하루 보내시기 바랍니다.