부품이 없어 수리를 못한다고 합니다. > 소비자 상담 게시판

안녕하세요. 쉐보레 차량 올란도를 타고 있습니다. 이번에 수리를 해야하는데, 부품이 없다고 저에게 10월 이후까지 기다리라고 합니다.
5월 7일에 부산 연산동에 있는 부산사업소에 입고했습니다. 핸들이 안 돌아가고 소음이 심하게 나서 견인했습니다. 파워 호스 부속은 없고, 관련 부분의 거름망만 교체하니 괜찮다고 하셔서 8일에 출고했습니다. 그런데 9일 아침 또 핸들이 심하게 뻑뻑해지고 소음이 났습니다. 사업소에 전화하니 파워 호스부터 핸들까지 연결된 부속들을 모두 교체해야겠다면서, 부속이 없으니 부속 입고 되면 그때 차 수리하러 오라고 하셨습니다.
그런데 연락이 없어 전화를 했더니, 부속을 도저히 구할 수 없다고 하십니다. 자재과에 알아보니 해외에서 만들어서 들어와야 하는데 10월쯤 된다고 하십니다.
부속만 있으면 하루이틀 수리하고 끝날 일을... 부속이 없으니 5개월을 기다리라고 하니 황당합니다. 어이가 없습니다. 부속을 수십 수백 개 생산하는 것도 아니고, 그 몇 개 부품 생산하는 데 5개월씩이나 걸린답니다.
단종된 차도 법적으로는 단종 이후 10년 간 부속을 생산해야 하는 걸로 알고 있습니다. 그런데 올란도는 왜 부속을 생산하지 않는 걸까요?
시내에 올란도 차가 얼마나 많이 다니는데... 올란도 차주들은 고장나면 마냥 기다리던지 폐차시키던지 알아서 하라는 겁니다.
기다리는 것은 소비자 몫이고 사업소나 본사는 답답할 거 없다는 식입니다. 10월에 부속 들어온다는데 어쩔거냐는 답변 뿐입니다.
쉐보레라는 큰 회사가 차는 많이 팔아 놓고 이렇게 무책임한 말만 던지고 있습니다.
국내 생산이 안 된다면 해외에서 미리 만들어서 들여놓았어야 하는 건 아닌가요? 요즘 해외 배송도 보름이면 다 됩니다. 국내에서도 해외에서도 올란도는 단종이니 부품 생산 중단해 놓고, 소비자만 피해보라는 거 아닌가요?
하다못해 국내에도 부품 생산 회사들이 많이 있을텐데.... 그런 곳과 계약 맺고 조금이라도 생산하고 있었어야 하는 건 아닌가요? 아니면 그때 그때 바로 생산할 수 있는 시스템을 마련해 놨어야 하는 거 아닌가요?
고객센터는 전화할 때마다 “전달해 놓겠습니다. 빨리 수리되게 다른 방안도 강구할 수 있도록 하겠습니다.”라는 말만 합니다. 고객센터는 전달만 한다고 하고, 다른 방안 어떻게 진행되고 있는지, 언제쯤 수리할 수 있는지 답을 못 줍니다. 매번 같은 소리만 앵무새처럼 반복합니다.
본사 홈페이지에 1:1상담센터에 문의 글을 남겨 놓아도 '현재 고객님께서 요청하신 부품은 해외 수급이 필요하여 10월 중 선적 예정으로 확인되며...'라는 답변뿐입니다.
또 '부품 관련 상담을 위해서는 해당 부품의 상세 정보가 필요하나, 안타깝게도 부품 관련 상세자료 확인이 어려운 저희 온라인 상담부서에서는 직접적인 확인 및 신속한 부품 상담 진행이 어렵다보니 부품 상담은 한국지엠 고객센터를 통해 진행되고 있는 점 너그러운 양해 부탁드립니다'고 얘기합니다. 고객센터와 홈페이지 상담부서는 접수만 받고 확인 및 진행은 알 수 없다면서 계속 고객센터로만 상담하랍니다. 말이 되는 소리인가요?
저는 지금 시간과 교통비 낭비하고 있고 너무 불편합니다. 지금 차 정기 검사도 해야 합니다. 늦어도 7월 2일까지는 해야 하는데, 수리 못 하고 운행 안 돼서 검사도 못 받으면 과태료를 쉐보레가 줄까요? 하루 이틀도 아니고 5개월 이상을 차 방치시켜 놓으라 하는 건 너무 상식적으로 맞지 않는 얘기입니다.
저는 개인적으로 사업소, 고객센터, 홈페이지 고객 상담 다 여러번 연락하고 글 올리며 제가 할 수 있는 건 다 해 보고 있습니다. 제 주변 분들도, 택시 기사님들도 모두 쉐보레가 차 팔아놓고 수리는 나 몰라라 하는 건 상식에 맞지 않다고 이구동성 얘기합니다. 10월에 부속 들어온다고 하니까 그 사이 차를 만들어도 몇 대는 만들겠다고 얘기하십니다. 부품 하나 생산하지도, 수급하지도 못 하는 회사가 차는 왜 팔까요?
저는 어떻게 해야 빨리 수리 받고 편안하게 일상생활 할 수 있을까요? 답답하고 막막한 마음에 이곳 소비자고발센터에도 글 올립니다. 저나 고객센터나 계속 똑같은 말만 반복하고 있지만... 통화한 내용도 녹음되어 있습니다. 홈페이지에 올린 글과 답변도 캡처해 놓았습니다. 소비자고발센터에서 도움주시면 진심으로 감사하겠습니다.