[ 넬슨스포츠 ] 안녕하세요
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- 작성자 : 근
- 조회수 : 17회
- 작성일 : 25-05-23 16:34:25
본문
제가 아래 질의한 글에 답변이 아래와 같이 달렸는데요..
답변이 글을 정상적으로 읽고 쓰신건지 궁금해서 재질의 남깁니다.
환불은 받기로 했는데, 제가 문의드리는 내용은 본인들의 과실임에도 확인없이 소비자 잘못으로 몰아세운 업체에 대해 고발하는 절차가 없는 건지 궁금해서 질의드리는거였습니다. 몇일 동안 저거때문에 스트레스 받았는데..
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넬슨스포츠에서 아크테릭스 베일런스라는 의류를 구매했습니다.
구매 후 단순 변심으로 반품을 했는데 어느날 일부(3개) 상품 구성품이 누락되었다고 반품이 불가능하니 착불로 반품하겠다고 문자를 받았습니다.
유선 상담은 없는 업체라 게시판으로 글 8개 가량을 쓰면서 실랑이가 시작되었습니다.
상담원은 의류커버랑 옷걸이가 누락된 상품은 환불 불가능하다는 의사를 계속 말씀했고,
저는 받은 그대로 돌려보냈으며 일부 상품은 애초에 누락되어 왔으며 옷이 오래동안 접혀있었으니 옷에 잡힌 주름만 봐도 증거가 될거라고 말했습니다.
그래서 결국 저는 CCTV 요청을 했고, 그쪽에서는 전체가 아닌 일부 상품의 CCTV 영상 발송 메일만 보내고 정상적으로 보냇다라고 주장했습니다.
저는 전체 상품 발송 및 검수 모두의 영상을 CCTV 보내줘야 증빙이 되니 보내달라고 했으나 그쪽에서는 거절했습니다.
그러던 중 3개 중 2개는 반품이 되며 1개만 구성품이 누락되어 반품이 불가능하다고 입장을 변경했습니다.
그래서 왜 갑자기 2개는 반품이 되느냐고 반문했으나 갑자기 3개 상품 모두 취소가 가능하며 자기네들 확인에 실수가 있었다고 했습니다.
확인도 안하고 고객을 무슨 도둑 취급하는것도 기분이 너무 나쁘고, 다수의 글을 쓰면서 분쟁이 있었음에도 유선전화 한통이 없었습니다. 제가 전화할 방법은 전혀 없었구요. 이거 대응하느라 스트레스를 많이 받았는데, 해당 상딤원이나 해당 업체 고발하고 싶은데 방법 좀 부탁드립니다.
물론 해결은 잘되었으니 문제는 없으나 이런 악질 업체는 또 다시 다른 사람이 피해볼 수 있기 떄문에 처벌이 필요합니다.
자기네들 확인은 안하고 고객의 잘못으로만 밀어부치니 제가 도저히 어떻게 할 방법이 없었습니다.
또 다른 피해자가 나오지 않도록 진행할 수 있는 방법 좀 알려주세요
담당자 25-05-23 15:02
인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입한 경우라면 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 다만, 색상, 디자인 혹은 사이즈 불만 등의 사유로 청약철회를 요청한 경우 반품비(왕복기준)는 구매자가 부담해야 하며 홈페이지에 반품, 교환 등이 불가하다고 쓰여 있거나, 굳이 반품을 원할 경우에는 적립금으로 환불 처리된다고 고지되어 있더라도 동법 제35조에 의거 청약철회와 관련하여 소비자에게 불리한 약정은 효력이 없기 때문에 재판매가 곤란할 정도의 제품훼손이 없다면 구입가 환불을 요구할 수 있습니다. 건강한 하루 되세요.
답변이 글을 정상적으로 읽고 쓰신건지 궁금해서 재질의 남깁니다.
환불은 받기로 했는데, 제가 문의드리는 내용은 본인들의 과실임에도 확인없이 소비자 잘못으로 몰아세운 업체에 대해 고발하는 절차가 없는 건지 궁금해서 질의드리는거였습니다. 몇일 동안 저거때문에 스트레스 받았는데..
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넬슨스포츠에서 아크테릭스 베일런스라는 의류를 구매했습니다.
구매 후 단순 변심으로 반품을 했는데 어느날 일부(3개) 상품 구성품이 누락되었다고 반품이 불가능하니 착불로 반품하겠다고 문자를 받았습니다.
유선 상담은 없는 업체라 게시판으로 글 8개 가량을 쓰면서 실랑이가 시작되었습니다.
상담원은 의류커버랑 옷걸이가 누락된 상품은 환불 불가능하다는 의사를 계속 말씀했고,
저는 받은 그대로 돌려보냈으며 일부 상품은 애초에 누락되어 왔으며 옷이 오래동안 접혀있었으니 옷에 잡힌 주름만 봐도 증거가 될거라고 말했습니다.
그래서 결국 저는 CCTV 요청을 했고, 그쪽에서는 전체가 아닌 일부 상품의 CCTV 영상 발송 메일만 보내고 정상적으로 보냇다라고 주장했습니다.
저는 전체 상품 발송 및 검수 모두의 영상을 CCTV 보내줘야 증빙이 되니 보내달라고 했으나 그쪽에서는 거절했습니다.
그러던 중 3개 중 2개는 반품이 되며 1개만 구성품이 누락되어 반품이 불가능하다고 입장을 변경했습니다.
그래서 왜 갑자기 2개는 반품이 되느냐고 반문했으나 갑자기 3개 상품 모두 취소가 가능하며 자기네들 확인에 실수가 있었다고 했습니다.
확인도 안하고 고객을 무슨 도둑 취급하는것도 기분이 너무 나쁘고, 다수의 글을 쓰면서 분쟁이 있었음에도 유선전화 한통이 없었습니다. 제가 전화할 방법은 전혀 없었구요. 이거 대응하느라 스트레스를 많이 받았는데, 해당 상딤원이나 해당 업체 고발하고 싶은데 방법 좀 부탁드립니다.
물론 해결은 잘되었으니 문제는 없으나 이런 악질 업체는 또 다시 다른 사람이 피해볼 수 있기 떄문에 처벌이 필요합니다.
자기네들 확인은 안하고 고객의 잘못으로만 밀어부치니 제가 도저히 어떻게 할 방법이 없었습니다.
또 다른 피해자가 나오지 않도록 진행할 수 있는 방법 좀 알려주세요
담당자 25-05-23 15:02
인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입한 경우라면 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 다만, 색상, 디자인 혹은 사이즈 불만 등의 사유로 청약철회를 요청한 경우 반품비(왕복기준)는 구매자가 부담해야 하며 홈페이지에 반품, 교환 등이 불가하다고 쓰여 있거나, 굳이 반품을 원할 경우에는 적립금으로 환불 처리된다고 고지되어 있더라도 동법 제35조에 의거 청약철회와 관련하여 소비자에게 불리한 약정은 효력이 없기 때문에 재판매가 곤란할 정도의 제품훼손이 없다면 구입가 환불을 요구할 수 있습니다. 건강한 하루 되세요.
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일소비자가 만드는 신문(소비자 고발센터)은 상품이나 서비스를 구매한 후 발생하는 소비자 기본법상 분쟁에 대해서 중재를 진행하고 있으며 이는 제보자께서 원하는 부분에 대해 강제성을 갖고 처리 해드릴 수 있는 부분이 아님을 알려드립니다.