[ YK건기 ] 미니포크레인 서비스문제
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- 작성자 : 윤성용
- 조회수 : 28회
- 작성일 : 25-05-21 17:31:22
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미니포크레인을 계약당시에는 2달에한번씩 순환점검을 실시한다고해서 계약을해서 샀는데
점검주기가 돌아와서 2달전에 예약을해놨는데
연락도 없고 올생각을 안해서 전화를 했더니
갈시간이없으니 서비스센터로 방문을하라는데요
거리가 100km는 되는거 같은데 말이 쉽지
포크레인을 싣고 들어오라고해서 못간다고했더니
알아서 하라는식으로 말하시네요
완전 불친전하고 고객에대한 태도가 문제인거 같네요
YK건기 강릉센터 입니다
점검주기가 돌아와서 2달전에 예약을해놨는데
연락도 없고 올생각을 안해서 전화를 했더니
갈시간이없으니 서비스센터로 방문을하라는데요
거리가 100km는 되는거 같은데 말이 쉽지
포크레인을 싣고 들어오라고해서 못간다고했더니
알아서 하라는식으로 말하시네요
완전 불친전하고 고객에대한 태도가 문제인거 같네요
YK건기 강릉센터 입니다
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담당자 작성일
소비자분쟁해결기준에 의거 구두상으로 한 계약에 대해서는 인정을 하지 않고있으며 분쟁이 발생시 계약서의 효력이 중요합니다. 또한 개별약정 불이행에 따른 분쟁을 예방하기 위해서는 계약서에 개별약정 내용을 반드시 명시해야 할 것이며 제품 구입시 반드시 계약서상 약관, 조건 등의 사전점검이 필요합니다.
계약당시 관련 계약서를 근거로 업체에 구두 또는 필요 시 서면(내용증명)으로 이의를 제기하시기 바라며 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태,운영방식 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.