[ 호텔스닷컴 ] 호텔스닷컴이 카드환불을 해주지않아요
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- 작성자 : 주형진
- 조회수 : 260회
- 작성일 : 25-01-16 13:51:59
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24/12/25일에 호텔스닷컴을 통해 태국에 호텔을 예약했습니다.
카드승인 문자가 왔지만 예약이메일이 오지않아서 바로 상담원에게 문의했고 예약을 찾을수 없으니 예약되지 않은관계로 카드취소될거라 했습니다.
다음날 취소가 되지않아 다시 상담을 했고 두번째 상담원은 호텔측의 가격변동이나 업그레이드로 오류가 생겼다며 환불 될거라고 했어요.
하지만 10일이 지나도 환불이 되지않아
세번째 상담을 했는데 세번째 상담원은 예약이 되어있던게 맞고 제가 이메일을 잘못입력하여 메일을 받지 못한것이라 했습니다.
이유를 찾았지만 이미 여행날짜는 지난후였습니다.
어이없어서...그럼 그전 상담원들은 왜 예약이 없다하며 이런 내용을 찾아주지 못한거냐고하니, 죄송하다며 환불될수 있게 노력하겠다고 했지만...차일피일 미루며 시간 끌더니 결국엔 이메일을 잘못 입력한 제탓이라 환불해줄수가 없다고 합니다.
본인들이 상담을 잘못한 건 인정하지않고 있어요.
그냥 바보처럼 네~하고 있어야하나요?
상담원들이 싱담을 잘못해서 이런일이 생겼는데 너무 억울합니다.!!
호텔스닷컴....제가 어찌해야할지 알려주세요 ㅜㅜ
카드승인 문자가 왔지만 예약이메일이 오지않아서 바로 상담원에게 문의했고 예약을 찾을수 없으니 예약되지 않은관계로 카드취소될거라 했습니다.
다음날 취소가 되지않아 다시 상담을 했고 두번째 상담원은 호텔측의 가격변동이나 업그레이드로 오류가 생겼다며 환불 될거라고 했어요.
하지만 10일이 지나도 환불이 되지않아
세번째 상담을 했는데 세번째 상담원은 예약이 되어있던게 맞고 제가 이메일을 잘못입력하여 메일을 받지 못한것이라 했습니다.
이유를 찾았지만 이미 여행날짜는 지난후였습니다.
어이없어서...그럼 그전 상담원들은 왜 예약이 없다하며 이런 내용을 찾아주지 못한거냐고하니, 죄송하다며 환불될수 있게 노력하겠다고 했지만...차일피일 미루며 시간 끌더니 결국엔 이메일을 잘못 입력한 제탓이라 환불해줄수가 없다고 합니다.
본인들이 상담을 잘못한 건 인정하지않고 있어요.
그냥 바보처럼 네~하고 있어야하나요?
상담원들이 싱담을 잘못해서 이런일이 생겼는데 너무 억울합니다.!!
호텔스닷컴....제가 어찌해야할지 알려주세요 ㅜㅜ
첨부파일
- IMG_0229.png (168.9K) DATE : 2025-01-16 13:52:00
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댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당업체에서의 환불 관련 매우 난감하시리라 생각합니다.
관련규정 : 업체에 예약 후 취소 또는 변경 시 환불 관련한 약관내용의 검토가 필요한 부분입니다.
도움받을 수 있는 곳 : 만약 업체 약관이 부당하다 판단되실 경우 공정거래위원회에 약관심사를 신청하시어 해결하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 보내시기 바랍니다.