통신사 휴대폰 분실&파손 보험 불편사항 > 소비자 상담 게시판

SK텔레콤을 심년넘게 사용중인 한사람입니다.
이번에 갤럭스 노트를 구입하게 되어 기쁘게 사용하며
이것저것 오래 사용할수 있는 방법이나 조심해야할 사항을 검색해보다
갤럭스노트는 면적이 넓고 두께가 얇아 작은 충격에도
액정이 쉽게 깨질수 있다는걸 알았습니다.
이후 하루이틀 생각해보고 SK텔레콤에 연락해 통신사가 제시하는
파손보험과 분실보험을 모두 들었습니다.
사실 보이지 않는 돈이 다달이 나간다면 좀 아깝게 느껴질수 있었지만
보험은 기기를 변경한 후 1달안에만 가입할수 있다기에
보험을 당연시 생각하기로하고 두 보험 모두 가입하게됐습니다.

여기까진 대부분의 사람들과 마찬가지 였습니다.
그런데 약 2주후 정말 주머니 안에 있던 휴대폰의 액정이 금이 갔지요.
보험처리하면 되겠거니 해서 통신사로 연락하고
삼성 서비스에 맡길생각으로 파손되면 어떻게 해야하냐고 묻자
삼성A/S 센터로 가면 보험처리를 해줄수 없으니
SK텔레콤의 A/S센터를 방문하라고 하더군요
그래서 대여폰은 있는지 수리하는데 얼마나 소요되는지를 묻게 되었습니다.
그런데 이건 무슨 소린지 LTE폰은 전용요금제이라 대여할수 있는
휴대폰이 없다고 하더군요.
일반 3G 요금제로 변경할수 없으니 공기계과 유심을 들고오라고 말이죠 .
너무 허무해서 개인적으로 더 알아본후 다시 114 상담원과 통화했으나
이번에는 3G폰으로 대여가능한데 유심을 새로 구입 하라고 종용하더라구요.
요즘은 마이크로유심으로 크기만 좀 작아진 유심을 사용하는데
3G폰에 크기가 안맞는다면서... 유심크기가 작은건 알고있었지만
크기를 맞추는 어댑터가 있는데 왜 굳이 유심을 사야한다고 하는지...
LTE폰을 사용하거나 마이크로유심을 사용하는 사람들이 많은데
왜 Sk행복서비스센터에는 어댑터를 구비해 두지 않냐고 하자
SK에서 만든게 아니라서랍니다.
어디 SK에서 그런 부자재 만들던가요, 삼성 부품은 다 삼성껀가요
앞뒤도 안맞는말로 둘러대다 LTE는 그렇게 불이익이 있을수 밖에 없는
정책이라 어쩔수 없다고 합니다. 정책이 그래서라고.
한마디로 그렇게 정해진거니 따르라는 강요더군요.

1차적으로 LTE폰의 같은 요금제를 동일하게 적용할수 있는 LTE폰이
대여되지 않는것도 문제지만, 어떤기종으로 할지 협의시일이 오래걸릴수는
있다고 생각합니다.
그렇다면 차선책은 준비해둬야하지 않나요 .
무조건 유심을 사랬다 아니다 어댑터를 사와라
상담원들도 정작 본인들도 내용을 모르는 보험에 가입만 시키고
막상 필요시에는 해결을 안하는건 부당하네요

삼성센터로 가면 10분이면 교체가능한데도 굳이 SK센터로 접수해야하고
이곳에서 모아서 삼성으로 보낸후 싸게 교체하기위해 일주일을 기다려야하고
그동안 사용해야하는 대여폰 마저 마땅치않아
이리저리 사용자가 제시한 방법들도 정책상 안된다하고
몇백원짜리 어댑터하나 제공할수 없는게
무슨 행복서비스 센터인지 모르겠습니다.

보험은 파손이나 분실후 1달이내에 청구해서 5만원 지불후(파손)나머지를 지불해줍니다.  문의하거나 파손이 됐는데 어떻게 해야하는지 연락하면 자동접수 됩니다.
사용자에게 한마디 말도 않고..  사용자는 모르게 접수가 되는거죠.
그리고는 1달후에는 보험처리안된다고 또 정책이 그렇다고 합니다.
문의만 해도 파손으로 자동접수되고 나도 모르는사이에 시간만 흘러
저질스런 혜택마저도 받지못한채 다달이 보험료만 내게되는것이죠.
저는 지금 빨리 보험수리에 필요한 모든것을 준비해서 가야합니다..
필요한것을 사용자가 직접 이리저리 알아봐서 구입한후
Sk행복센터의 입안에 넣어줘야 그제서야 먹겠다니
어처구니가 없지만 보험에 관한것을 자세히 모르는 분들을 위해서
좀 세세하게 따져볼필요가 있겠습니다.

이 모든내용이 직접 삼성과 SK 서비스 센터, 114상담원, SK행복센터 상담원
웹검색 등.. 수십차례의 통화와 직접방문으로 알게된 사실입니다.
이건 아닌데라는 느낌으로 발품팔아 얻어낸 정답인거죠...
SK의 상담원과 직원 모두 제각기 다른 오답으로 설명하기 때문에 -
저도 믿을수 없었습니다. 어떻게 이렇게 통화하는 사람마다 틀린이야기를 하는지..
전문가라 믿고 상담후 정답이거니 하고 맹신하시는 분들은 나중에 금전적 손해 - 분명히 보십니다.
단 한명의 상담원만이라도 제대로 알고 있었다면 이런일은 없었겠죠
단 한명의 상담원만이라도 거짓없이 사용자 모르게 어물쩡 덮으려고 하지 않았다면 이렇게 힘들진 않았겠어요...
아직도 기가막힌건 직업임에도 불구하고 지금도 상담원은 대답해줄 지식이
없어서 상담이 어렵다는 겁니다.