[ 유한회사 세광문화상사 ] 제품의 불량으로 인한 고객응대 및 조치
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- 작성자 : 김중권
- 조회수 : 24회
- 작성일 : 25-05-27 11:16:09
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전자담배 팟 구매 후 신품을 사용하려고 했으나 9개 중 3개 액상 없음 불량 액상 누수 등으로 문제가 발생함
이로인하여 문의를 남겼고 조치 방안대로 하였음에도 불구하고 해결 불가 및 액상이 없는 것을 확인 후 업체 측에서 추가 보상 방안 제시함
이 후 구매시 동일한 증상이 발생 했고 제품의 수율이나 품질 문제에 대해서 업체 측에서 인지하였고 일괄 대응 해준다고 하였음
또 재구매 후 추가 보상 건에 문의 하였으나 제품의 문제가 있음에도 불가하고 문제를 인정하지 않고 보상해주지 않으며 계속 어려운 시기 운운 하며 고객에게 안타깝다며 답변함
해당 제품 1년간 사용했으며 저가 상품으로 참고 이용 했지만 이번은 그냥 넘어 가면 안 될 것 같음
확실한 조치가 필요 할 것 같음
이로인하여 문의를 남겼고 조치 방안대로 하였음에도 불구하고 해결 불가 및 액상이 없는 것을 확인 후 업체 측에서 추가 보상 방안 제시함
이 후 구매시 동일한 증상이 발생 했고 제품의 수율이나 품질 문제에 대해서 업체 측에서 인지하였고 일괄 대응 해준다고 하였음
또 재구매 후 추가 보상 건에 문의 하였으나 제품의 문제가 있음에도 불가하고 문제를 인정하지 않고 보상해주지 않으며 계속 어려운 시기 운운 하며 고객에게 안타깝다며 답변함
해당 제품 1년간 사용했으며 저가 상품으로 참고 이용 했지만 이번은 그냥 넘어 가면 안 될 것 같음
확실한 조치가 필요 할 것 같음
첨부파일
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댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당제품 A/S(교환) 관련한 해당업체의 일방적인 업무방식에 부당함을 느끼시리라 생각합니다.
관련규정 : 해당업체에 기기 구매 후 A/S이용 관련한 약관내용의 검토가 필요한 부분입니다. 만약 업체 약관이 부당하다 판단되실 경우 공정거래위원회에 약관심사를 신청하시어 해결하실 수 있습니다. 편안한 하루 되시기 바랍니다.