[ ] 모토로라와 kt고발 합니다.
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- 작성자 : 김정현
- 조회수 : 908회
- 작성일 : 11-12-14 17:30:57
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저는 KT 모토로라 아트릭스를 쓰고있는 사람입니다.
모토로라와 KT가 서로 책임 회피를 하는 상황이라서 이렇게 글을쓰는데
지금 스마트폰이 문제점이 많은 시점에서 문제상황을 말씀드리겠습니다.
지금 제가 쓰고있는 스마트폰을 구입하고 전원이 자꾸꺼지는 상황으로 핸드폰을
사고나서 2주동안은 무상으로 교체를 해주더군요 하지만 2주가 지난뒤는 문제가
발생되면 새거로 바꿔주지는 않고 AS를 해주더군요. 지금 저는 여러가지 문제로
AS를 네번이가 맡겼지만 수리되는건 하나도 없었습니다.
여러가지로 시간도 버리고 이게 뭐하는건지 모르겠습니다.
문제점은 통화시에 전파가 미흡하여 통화가 종료된다는겁니다. 뭐 거기까지는 이해해 줄수
있습니다. 그치만 전파가 끊기면 통화가 종료되어야 정상이지만 통화가 종료되지 않습니다.
통화중에 통화종료버튼을 누르면 전화가 끊겨야 하지만 전파가 안터지는곳에서 통화종료를
눌러도 통화가 끊기지 않는다는 겁니다. 수차례 눌러도 이런상황이 이러나죠 그래서 AS를
세번이나 맡기고 메인보드도 교체하고 했지만 상황은 똑같았습니다.
교환이나, 환불정책은 같은 증상으로 같은 부품을 3번이상 교체해야 환불이라고 하더라구요
하지만 똑같은 증상으로 AS입고를 시켰음에도 불구하고 메인보드 교체 한번이 전부고
나머지는 그냥 초기화만 해서 보냈더라구요 AS를 보내면 뭐하나요. 아무것도 처리를 안해주는데
그래놓고 하는말은 자기들 책임은 아니다. 그러더라구요 KT전산망에서 문제다
KT쪽에서는 모토로라 기계적인 책임이다. 라고 합니다.
중간에서 저는 어떠한 상황이나 처리도 못하고 그냥 이대로 이핸드폰을 그대로 쓰고있는 상황입니다.
환불도 안해주고 교환도 안해주고 아무곳에서도 처리를 안해주는데 이건 누구한테 말해야하고
누구책임이고 피해는 제가 다보고 이게 뭐하는건지
모토로라, KT 두업체 배째라로 나오니까 소비자만 피해를 보는 상황입니다. 저말고도 많은사람들이
피해보고 있는듯 하구요.
처리좀 부탁드릴게요..
모토로라와 KT가 서로 책임 회피를 하는 상황이라서 이렇게 글을쓰는데
지금 스마트폰이 문제점이 많은 시점에서 문제상황을 말씀드리겠습니다.
지금 제가 쓰고있는 스마트폰을 구입하고 전원이 자꾸꺼지는 상황으로 핸드폰을
사고나서 2주동안은 무상으로 교체를 해주더군요 하지만 2주가 지난뒤는 문제가
발생되면 새거로 바꿔주지는 않고 AS를 해주더군요. 지금 저는 여러가지 문제로
AS를 네번이가 맡겼지만 수리되는건 하나도 없었습니다.
여러가지로 시간도 버리고 이게 뭐하는건지 모르겠습니다.
문제점은 통화시에 전파가 미흡하여 통화가 종료된다는겁니다. 뭐 거기까지는 이해해 줄수
있습니다. 그치만 전파가 끊기면 통화가 종료되어야 정상이지만 통화가 종료되지 않습니다.
통화중에 통화종료버튼을 누르면 전화가 끊겨야 하지만 전파가 안터지는곳에서 통화종료를
눌러도 통화가 끊기지 않는다는 겁니다. 수차례 눌러도 이런상황이 이러나죠 그래서 AS를
세번이나 맡기고 메인보드도 교체하고 했지만 상황은 똑같았습니다.
교환이나, 환불정책은 같은 증상으로 같은 부품을 3번이상 교체해야 환불이라고 하더라구요
하지만 똑같은 증상으로 AS입고를 시켰음에도 불구하고 메인보드 교체 한번이 전부고
나머지는 그냥 초기화만 해서 보냈더라구요 AS를 보내면 뭐하나요. 아무것도 처리를 안해주는데
그래놓고 하는말은 자기들 책임은 아니다. 그러더라구요 KT전산망에서 문제다
KT쪽에서는 모토로라 기계적인 책임이다. 라고 합니다.
중간에서 저는 어떠한 상황이나 처리도 못하고 그냥 이대로 이핸드폰을 그대로 쓰고있는 상황입니다.
환불도 안해주고 교환도 안해주고 아무곳에서도 처리를 안해주는데 이건 누구한테 말해야하고
누구책임이고 피해는 제가 다보고 이게 뭐하는건지
모토로라, KT 두업체 배째라로 나오니까 소비자만 피해를 보는 상황입니다. 저말고도 많은사람들이
피해보고 있는듯 하구요.
처리좀 부탁드릴게요..
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
통신사측 회신 내용입니다.
무선 전파의 특성상 통화중 끊김 현상등이 발생 할 수 있으나 통화종료 버튼을 눌러도 끊기지 않는다고 하는 것은 기계에 대한 결함으로 추측되며 당사 고객센터로 상담하시어 해당 지역 무선신호 측정결과 특이사항 없고 전파 양호한 부분으로 기기상의 AS,하자, 불량등에 대한 문제는 품질보증주체인 해당 제조사로 이관바란다는 업체측 입장을 밝혀 왔습니다. 참고 바랍니다.
담당자님의 댓글
담당자 작성일핸드폰의 반복되는 이상현상으로 사용에 많은 어려움이 있으셨으리라 생각됩니다. 소비자분쟁해결기준에 의거, 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해드리겠습니다. 건강한 하루 보내시기 바랍니다.