[ ] 89만9천원이나 하는 삼성갤럭시 SⅡ 스마트폰이 물에 얼마나 약한 제품인지 다른 소비자님은 아십니까?
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- 작성자 : 황명순
- 조회수 : 538회
- 작성일 : 12-03-15 01:40:19
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올해 1월1일 30개월 할부로 딸아이의 졸업과 생일 기념으로 큰맘 먹고 최신 제품으로 스마트 폰을 개통하였습니다.
그런데 사용한지 2달쯤 되었을 때 부주의로 인해 폰에 물을 쏱고 말았습니다. 그래서 옛날 핸드폰처럼 빨리 말리면 될 줄 알고 금방 조치를 치하여 폰을 말렸습니다.
그런데 폰이 안되어서 다음날 서비스센터를 방문하였습니다. 그런데 구매한 지 두달이 안 되었는데 물에 노출 된 것은 100% 소비자 책임이라서 무상서비스가 되지 않는다고 하였습니다. 그리하여 148,000원을 들여 액정과 부식된 부분을 수리하여 왔습니다. 보험이 들어 있는 상태여서 무상서비스가 되지않아도 전액 보험처리가 될 것으로 판단하였습니다. 그러나 보험처리한도액이 1년안에 9만원한도까지만 보상된다고 하여 나머지 금액은 자비를 지불하여 폰을 고쳐 왔습니다. 보험의 이해할 수 없는 부분은 분실된 폰을 새폰으로 보상해 준다는 보험이 수리비용은 9만원까지만 보상된다는 것이 가입시 사전 설명이 없은 상태라서 황당했습니다만 잘 알아보지 않고 가입한 책임이라 생각하며 마음을 접었습니다. 그런데 148,000원이나 주고 고친 폰이 일주일 정도 사용하니 폰의 화면이 흔들거려 눈이 아파서 다시 서비스센터를 방문헸습니다. 그런데 이번에는 액정뒤의 기계에 부식이 있어서 20만원을 추가로 수리비를 또내라고 하네요. 그리하여 삼성서비스에 전화를 해서 따지고 따졌더니 수리비를 돌려 주면 되냐고 하네요. 참 어이가 없어서! 수리비 돌려받고 그폰은 어떻게 할까요? 20만원을 더 주고 폰을 수리 했을 때 또 다른 고장이 발생하면 어떻게 할지 답답하네요. 또한 100만원 가까이 하는 폰이 물에 이렇게 약한 것을 모르고 구입한 것이 과연 100% 소비자의 책임 일까요? 그리고, 삼성측은 소비자의 잘못이니 유상서비스를 받아야 하며 교환을 절대로 안된다고 하네요. 그렇다면 이런식으로 계속 폰을 수리를 하게 될 경우 새 폰 가격보다 수리비를 더 많이 지불하지 않는다는 보장이 있을까요? 폰의 가격이 한두푼 하는 것도 아니고 삼성의 기술력이 이렇게 형편 없는 것일까 하는 의문이 가며 소비자를 봉으로 보고 있지 않는가 생각이 드는군요. 정말 폰을 제조한 삼성의 책임은 전혀 없고 폰에 물을 쏟은 우리가 100% 책임 져야하는 건가요. 이러한 삼성의 태도에 대해 화가 나네요. 소비자에게 100% 책임을 돌리는 삼성에게 손해배상을 청구할 수 있는 방법은 없나요. 폰 교환은 정말 안 되는 걸까요. 도와주세요. 화나고 답답합니다. 또한 다른 폰으로 교환할 수있는 방법이 있는지 알고 싶네요.
그런데 사용한지 2달쯤 되었을 때 부주의로 인해 폰에 물을 쏱고 말았습니다. 그래서 옛날 핸드폰처럼 빨리 말리면 될 줄 알고 금방 조치를 치하여 폰을 말렸습니다.
그런데 폰이 안되어서 다음날 서비스센터를 방문하였습니다. 그런데 구매한 지 두달이 안 되었는데 물에 노출 된 것은 100% 소비자 책임이라서 무상서비스가 되지 않는다고 하였습니다. 그리하여 148,000원을 들여 액정과 부식된 부분을 수리하여 왔습니다. 보험이 들어 있는 상태여서 무상서비스가 되지않아도 전액 보험처리가 될 것으로 판단하였습니다. 그러나 보험처리한도액이 1년안에 9만원한도까지만 보상된다고 하여 나머지 금액은 자비를 지불하여 폰을 고쳐 왔습니다. 보험의 이해할 수 없는 부분은 분실된 폰을 새폰으로 보상해 준다는 보험이 수리비용은 9만원까지만 보상된다는 것이 가입시 사전 설명이 없은 상태라서 황당했습니다만 잘 알아보지 않고 가입한 책임이라 생각하며 마음을 접었습니다. 그런데 148,000원이나 주고 고친 폰이 일주일 정도 사용하니 폰의 화면이 흔들거려 눈이 아파서 다시 서비스센터를 방문헸습니다. 그런데 이번에는 액정뒤의 기계에 부식이 있어서 20만원을 추가로 수리비를 또내라고 하네요. 그리하여 삼성서비스에 전화를 해서 따지고 따졌더니 수리비를 돌려 주면 되냐고 하네요. 참 어이가 없어서! 수리비 돌려받고 그폰은 어떻게 할까요? 20만원을 더 주고 폰을 수리 했을 때 또 다른 고장이 발생하면 어떻게 할지 답답하네요. 또한 100만원 가까이 하는 폰이 물에 이렇게 약한 것을 모르고 구입한 것이 과연 100% 소비자의 책임 일까요? 그리고, 삼성측은 소비자의 잘못이니 유상서비스를 받아야 하며 교환을 절대로 안된다고 하네요. 그렇다면 이런식으로 계속 폰을 수리를 하게 될 경우 새 폰 가격보다 수리비를 더 많이 지불하지 않는다는 보장이 있을까요? 폰의 가격이 한두푼 하는 것도 아니고 삼성의 기술력이 이렇게 형편 없는 것일까 하는 의문이 가며 소비자를 봉으로 보고 있지 않는가 생각이 드는군요. 정말 폰을 제조한 삼성의 책임은 전혀 없고 폰에 물을 쏟은 우리가 100% 책임 져야하는 건가요. 이러한 삼성의 태도에 대해 화가 나네요. 소비자에게 100% 책임을 돌리는 삼성에게 손해배상을 청구할 수 있는 방법은 없나요. 폰 교환은 정말 안 되는 걸까요. 도와주세요. 화나고 답답합니다. 또한 다른 폰으로 교환할 수있는 방법이 있는지 알고 싶네요.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일침수로인해 단말기 부속들이 부식되어 잦은 고장으로 속상하시겠습니다 침수는 소비자과실로 기기교환은 어려울것으로 보입니다 그러나 유상으로 수리한 경우 그 유상으로 수리한 날부터 2개월 이내에 소비자가 정상적으로 동 제품을 사용하는 과정에서 그 수리한 부분에 종전과 동일한 고장이 재발한 경우에는 무상으로 수리를 요구할 수 있고, 수리가 불가능한 때에는 종전에 받은 수리비 환급을 요구할 수 있습니다. 제보관련 해당업체에 전달해드리겠습니다 모쪼록 좋은하루 되시기 바랍니다