[ 쿠키런 고객센터 ] 쿠키런 크리스탈 결제 취소요청건
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- 작성자 : 이은경
- 조회수 : 163회
- 작성일 : 13-09-05 10:15:34
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안녕하세요 ...2013년 8월 31일8월 31일 오전 7살난 아이가 핸드폰을 마지작 거리면 크리스탈을 56,100원 정도 구매를 했습니다 글도 아직 터득못한 아이가 숫자만 보고 결제한거 같습니다. 전화가 되지않아
아이한테 전화기를 뺏어 지금까지 쿠키런 게임은 하지 않고 있습니다. 토요일 월요일 화요일 수차례전화를 하여도 고객센터와는 통화가 되지 않고 있습니다. 너무 급하고 답답한 심정입니다. 어떤 문제도 해결되지 않아은체 지금 거의 1주일이 다가 갑니다. 7일내 환불처리 해준다는 명시만 있지 7일이 지난면 어떻게 나올지 모르겠네요 무엇보다 이곳 고객센터는 연락이 너무안되는게 문제가 있습니다. 소비자만 답답한 마음입니다.
작다면 작고, 또한 크게 생각한다면 큰돈이기에 화가나네요...
게임 결제시에는 아이도 해결할수있을만큼 빠르게 처리게 되는데 취소요청은 뭐가이리도 힘이드는지 모르겠네요 .너무 답답한 마음에 글을 남겨 봅니다....해결해 주시면 감사드리겠습니다....토요일부터 지금까지 하루하루 고객센터에 글을남겼는데도 연락이 없네요
아이한테 전화기를 뺏어 지금까지 쿠키런 게임은 하지 않고 있습니다. 토요일 월요일 화요일 수차례전화를 하여도 고객센터와는 통화가 되지 않고 있습니다. 너무 급하고 답답한 심정입니다. 어떤 문제도 해결되지 않아은체 지금 거의 1주일이 다가 갑니다. 7일내 환불처리 해준다는 명시만 있지 7일이 지난면 어떻게 나올지 모르겠네요 무엇보다 이곳 고객센터는 연락이 너무안되는게 문제가 있습니다. 소비자만 답답한 마음입니다.
작다면 작고, 또한 크게 생각한다면 큰돈이기에 화가나네요...
게임 결제시에는 아이도 해결할수있을만큼 빠르게 처리게 되는데 취소요청은 뭐가이리도 힘이드는지 모르겠네요 .너무 답답한 마음에 글을 남겨 봅니다....해결해 주시면 감사드리겠습니다....토요일부터 지금까지 하루하루 고객센터에 글을남겼는데도 연락이 없네요
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담당자님의 댓글
담당자 작성일자녀분이 게임을 하는과정에서 동의없이 소액결재가 이루어져서 많이 놀라셨겠습니다. 민법 제5조에 의거 미성년자가 법률행위를 하려면 원칙적으로 법정대리인의 동의를 얻어야 합니다.이를 위반한 경우에는 그행위를 취소할 수 있다고 규정되어 있으며 부모나 법정대리인이 미성년자의 계약을 인지한후에 계약내용의 일부를 이행한 사실이 있다면 취소할 수 있는 행위를 추인한 것으로 간주하여 계약행위의 취소를 요구할 수는 없고 계약의 해지만을 요구할 수 있으므로 주의해야 합니다.또한 휴대폰/ARS결제중재센터(www.spayment.org)접수하시면 되며 대리접수가 불가한점 양해해주시기 바랍니다. 편안한 오후 보내시기 바랍니다