[ ] 인터넷해지통화가 안될경우 처리방법은 뭐가있을가요
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- 작성자 : 김수일
- 조회수 : 747회
- 작성일 : 12-07-30 10:04:20
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7월 20일 lg 유플러스 인터넷 해지(101번)를 위해 1차 통화시도 7월 23일 2차 7월 25일 3차 7월 27일 4차 7월 30일 5차 통화를 시도하였으나 5분동안 연결이 되지 않고 연락처를 5차례 남겼으나 연락이 안되고 해지가 안되고 있는바 lg에 인터넷으로 질의를 하였으나 유선으로만 가능하다 하는데 다른 조치방법이 있을까요
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당통신사 인터넷 해지에 많은 불편이 있으셨으리라 생각합니다. 이와 같이 절차를 까다롭게 함으로써 해지를 방해하는 사례는 초고속인터넷서비스의 대표적인 피해유형으로서, 2007년 4월 통신위원회(현 방송통신위원회)는 이를 개선하는 방안을 발표하였습니다. 즉, 해지신청 전화 대기시간이 길어질 경우를 대비한 전화예약제, 인터넷 해지 접수제 등이며 해지신청 후 완료여부와 상관없이 해지희망일로부터 과금을 중단하도록 하였으며 또한, 해지지연 일수에 따라 보상해주는 지연피해보상 제도를 도입하도록 하였습니다. 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해드리고 빠른 처리를 촉구하겠습니다. 편안한 하루 보내시기 바랍니다.
담당자님의 댓글
담당자 작성일
업체로부터 회신이 왔습니다.
7월20일 부터 해지 하려했으나 전화 연결 안되고 연락처를 남겨도 전화 오지 않는다고 항의에 현재 모니터링을 통해 탄력적 상담사 운영과 증원을 하고 있으나 불편을 끼쳐드린 점 사과 드리고 해지는 접수 되었음을 확인한 사실을 전해 왔습니다. 참고 바랍니다.